Страховая компания «РЕСО-Гарантия» является одним из лидеров страхового рынка России. Компания предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование недвижимости, жизни, здоровья и путешествий. Для удобства клиентов работает единая круглосуточная горячая линия, через которую можно оформить полис, сообщить о страховом случае или получить консультацию. Ниже представлена подробная справочная информация по всем каналам связи на .

Описание услуг и возможностей горячей линии

Горячая линия «РЕСО-Гарантия» — это основной инструмент удаленного обслуживания клиентов. Она доступна бесплатно для звонков из любого региона России, с мобильных и стационарных телефонов, и работает круглосуточно без выходных и перерывов.

Через горячую линию можно:

• Рассчитать стоимость и оформить полис ОСАГО или КАСКО онлайн;
• Сообщить о наступлении страхового случая (ДТП, хищение, повреждение) и получить инструкции по дальнейшим действиям;
• Узнать статус рассмотрения заявки на выплату;
• Получить консультацию по тарифам, франшизам, доп. соглашениям;
• Обратиться с жалобой или предложением по качеству обслуживания;
• Уточнить адреса ближайших офисов, СТО-партнеров и пунктов осмотра;
• Получить помощь по медицинскому страхованию (ДМС, ВЗР) — по тому же номеру.

Важно: При наступлении страхового случая по автострахованию рекомендуется звонить как можно быстрее, чтобы зафиксировать время обращения и получить актуальные инструкции (например, вызов комисера ГИБДД или инспектора компании, направление в СТО).

Официальный сайт и цифровые сервисы

Полную информацию о продуктах, тарифах и возможность оформить полис без участия оператора можно найти на официальных интернет-ресурсах компании:

• Официальный сайт: www.reso.ru — калькуляторы ОСАГО/КАСКО, личный кабинет, чат-бот, поиск офисов.
• Мобильное приложение «РЕСО Мобайл»: доступно в App Store (iOS) и Google Play (Android). Позволяет управлять полисами, вызывать помощь, загружать документы по страховым случаям, связываться с поддержкой через чат.

Телефоны горячей линии и контакт-центра

Компания использует единый федеральный номер 8-800 и городской номер для Москвы/международных звонков.

Совет: Сохраните номер ###-###-#### в контакты телефона под именем «РЕСО Горячая линия» — это сэкономит время в стрессовой ситуации на дороге.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, требующих прикрепления документов (сканы полисов, протоколов ГИБДД, чеков), используйте официальные почтовые ящики. Ответ обычно приходит в течение 3–10 рабочих дней.

• Главный адрес для клиентов (претензии, предложения, общие вопросы): client@reso.ru
• Отдел работы с претензиями и жалобами: complaints@reso.ru
• Корпоративным клиентам / Юридическим лицам: corp@reso.ru
• Партнерам и агентам: partner@reso.ru
• Информационная безопасность / Защита персональных данных: security@reso.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса, ФИО застрахованного и суть вопроса (например: «ОСАГО 7777 123456 — страховой случай »).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) на сайте reso.ru и в приложении «РЕСО Мобайл» — это самый быстрый способ самообслуживания.

Возможности Личного кабинета:

1. Полисы: просмотр активных и архивных договоров, скачивание электронных копий (PDF) с ЭЦП (равнозначны бумажным).
2. Страховые случаи: подача уведомления о ДТП, загрузка фото/видео повреждений, протоколов, отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
3. Платежи: история платежей, привязка карты для автопродления ОСАГО/КАСКО, получение квитанций.
4. Данные: редактирование контактов (телефон, e-mail), управление подписками на СМС/пуш-уведомления.
5. Чат-бот / Онлайн-консультант: мгновенная связь с оператором без ожидания на линии.

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан (Офисы продаж и обслуживания)

Несмотря на развитые удаленные каналы, некоторые вопросы (осмотр авто под КАСКО, получение оригиналов документов, сложные споры) требуют визита в офис.

Как найти ближайший офис:

• На сайте: раздел «Контакты» → «Офисы» (карта с фильтром по городу и услугам).
• В приложении «РЕСО Мобайл»: раздел «Офисы» с построением маршрута.
• По телефону ###-###-####: оператор подскажет адрес и график конкретного отделения.

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал);
• Полис (оригинал или распечатка эл. полиса);
• СТС / ПТС автомобиля (для осмотра или оформления);
• Документы по страховому случаю (протокол ГИБДД, решение, чек на ремонт и т.д.).

График приема посетителей

Единого графика для всех офисов нет, он зависит от региона, формата офиса (собственный / партнерский / агентство) и загрузки.

Типовые режимы работы:

• Крупные офисы в городах-миллионниках: Пн–Пт: 09:00–18:00 / 19:00; Сб: 10:00–14:00; Вс: выходной.
• Офисы в ТЦ / МФЦ: Часто работают без перерыва и в выходные (10:00–20:00).
• Агентства партнеров: График уточняйте по телефону конкретной точки.

Критически важно: Перед визитом обязательно звоните на горячую линию ###-###-#### или смотрите актуальный график на сайте в карточке конкретного офиса. В праздничные периоды и периоды пиковой нагрузки (конец года, смена тарифов ОСАГО) график может меняться.

Структура отделов (Кому адресовать обращение)

При звонке на горячую линию IVR-меню (голосовое меню) перенаправит вас в нужный отдел. При письменном обращении укажите адресата:

• Отдел автострахования (ОСАГО / КАСКО): оформление, тарифы, доп. соглашения, замена ТС в полисе.
• Управление по урегулированию убытков (Отдел выплат): рассмотрение страховых случаев, расчет выплат, сроки перевода денег.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: споры по выплатам, качество сервиса, действия сотрудников/СТО.
• Юридический отдел: судебные претензии, запросы от суда/прокуратуры/ГИБДД.
• Отдел корпоративных продаж (B2B): страхование автопарков, флотовое ОСАГО/КАСКО, ДМС для сотрудников.
• Техническая поддержка (IT-поддержка): ошибки сайта/приложения, проблемы с ЛК, ЭЦП.

Руководство компании (Справка)

Для официальных обращений, направляемых высшему руководству (например, через раздел «Руководителю» на сайте или почту ceo@reso.ru — если доступна, чаще используется client@reso.ru с пометкой «Руководству»):

• Президент ПАО «РЕСО-Гарантия»: Игорь Викторович Юргенсон (с 2014 года);
• Совет директоров: Председатель — Антон Викторович Гусев (представитель акционера — группы «РЕСО»).
• Ключевые акционеры: ООО «РЕСО-Капитал» (контролирующий пакет), международные реasseкьюры.

Юридический адрес: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 57, стр. 5.

Отзывы клиентов: общая картина (на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик) и профильных форумах автовладельцев позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобство онлайн: Быстрое оформление эл. ОСАГО/КАСКО на сайте и в приложении за 5–10 минут. Полис приходит на почту мгновенно.
• Приложение «РЕСО Мобайл»: Высокие оценки за удобный интерфейс, пуш-уведомления о конце полиса, возможность загрузить фото ДТП для европротокола.
• Горячая линия ###-###-####: Многие отмечают короткое время ожидания (1–3 минуты) и компетентных операторов, говорящих на русском языке без акцентов.
• Европротокол и «Безработный» ремонт: Положительный опыт выплат по фото (без осмотра) при незначительных ущербах до 400 000 руб. (по КАСКО) и 100 000 руб. (по ОСАГО).
• Сеть СТО-партнеров: Широкий выбор сервисов для безналичного ремонта по КАСКО в крупных городах.

Отрицательные моменты / Жалобы (На что обращать внимание):

• Снижение выплат по КАСКО: Частые претензии к применению износа (амортизации) деталей даже на новых машинах, заниженным трудовым нормам (час/работу) в партнерских СТО.
• Сроки урегулирования: По сложным случаям (тотальные убытки, споры по вине) выплаты могут затягиваться на 30–60 дней (максимум по закону — 20 рабочих дней после подачи полного пакета, но на практике часто дольше из-за запросов доп. документов).
• Сложности с доп. оборудованием: При КАСКО часто требуют чеки на установку доп. опций (сигнализация, ксенон, защита картера) даже если они указаны в полисе.
• Автопродление ОСАГО: Некоторые клиенты жалуются на списание средств за автопродление, о котором не помнили (нужно отключать в ЛК заранее).
• Очереди в офисах: В пиковые сезоны (ноябрь-декабрь) в офисах без записи по предварительной записи можно стоять 1–2 часа.

Рейтинги (ориентировочно):

• Banki.ru / Sravni.ru: 4.0 – 4.3 из 5.0 (хороший уровень для топ-10 страховщиков).
• Надежность (РА «Эксперт», НРА): Рейтинг надежности ruAAA / AAA(ru) — максимально высокий, подтверждает способность выплачивать обязательства.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и тарифы могут меняться. Перед важными действиями сверяйте данные на официальном сайте reso.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.