Страховая компания АО «СК «Россия» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний страны, основанная еще в 1991 году. Главный офис находится в Москве и является координационным центром для обширной сети региональных филиалов и представительств по всей территории Российской Федерации. Компания входит в ТОП-10 по чистым страховым сборам и обладает высокими рейтингами надежности от ведущих рейтинговых агентств (Эксперт РА, НРА). Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для взаимодействия с центральным аппаратом.
Официальный сайт
Основной информационный ресурс и точка входа во все цифровые сервисы компании:
- Адрес: https://www.rossiya-ins.ru
- На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия), покупка полисов в 1 клик, личный кабинет, сообщение о страховом случае, поиск филиалов и сервисных центров.
Контакты для обращений (Главный офис, Москва)
Юридический и фактический адрес центрального аппарата:
Адрес: 129090, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1Станции метро: «Охотный Ряд», «Театральная», «Площадь Революции» (пешая доступность 5–10 мин)
Телефоны единой справочной службы и горячей линии
Для оперативной связи с главным офисом используйте следующие номера (звонки по России бесплатны):
- Единая горячая линия (круглосуточно/без выходных): 8-800-200-0-900
- Телефон справочной главного офиса (рабочее время): +7 (495) -26-77-77
- Для звонков из Москвы и МО (прямая линия): +7 (495) -26-77-77
Режим работы телефонной поддержки: пн–пт 09:00–20:00, сб–вс 10:00–18:00 (по московскому времени). Горячая линия 8-800 работает 24/7.
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных запросов, претензий и деловой переписки:
- Общие обращения и претензии: info@rossiya-ins.ru
- Работа с жалобами и предложениями: complaints@rossiya-ins.ru
- Корпоративным клиентам / Брокерам: corporate@rossiya-ins.ru
- Пресс-служба / СМИ: pr@rossiya-ins;ru
- HR / Кадры (вакансии главного офиса): hr@rossiya-ins.ru
Личный кабинет клиента
Доступен по адресу: lk.rossiya-ins.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).
Возможности ЛК: - Просмотр и управление всеми полисами (активные, архивные).
- Оплата полисов частями или полной суммой (привязка карт).
- Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
- Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
- Настройка уведомлений (SMS, Email, Push) о сроках действия и платежах.
- Чат с оператором и запрос обратного звонка.
Вход: по номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии кабинета.
Личный прием граждан в главном офисе
В центральном аппарате на ул. Малая Дмитровка, д. 3 функционирует Приемная дирекции / Департамент работы с обращениями граждан. Прием ведется по предварительной записи и в порядке живой очереди на определенные категории вопросов.
График приема посетителей
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 13:00 | Прием по записью через сайт/телефон |
| Вторник | 10:00 – 13:00 | Прием по записью |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Прием по записью |
| Четверг | 10:00 – 13:00 | Прием по записью |
| Пятница | 10:00 – 12:00 | Сокращенный день, только срочные вопросы |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходной |
Важно: График может меняться в праздничные периоды. Обязательно уточняйте актуальное время по телефону +7 (495) -26-77-77 или записывайтесь онлайн через раздел «Контакты» -> «Личный прием» на официальном сайте. Для входа в бизнес-центр необходим паспорт РФ.
Структура главного офиса: Основные отделы и департаменты
Центральный аппарат осуществляет стратегическое управление, контроль рисков, разработку продуктов и координацию филиальной сети. Ключевые блоки:
Бизнес-департаменты (Подписание рисков и продажи) - Департамент корпоративного страхования — имущество, ОГО, ДОСТРОК, ответственность, крупные риски.
- Департамент розничного страхования — ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, здоровье, автогражданка.
- Департамент банкассюранса и партнерских продаж — работа с банками-партнерами (Совкомбанк, Альфа-Банк и др.).
- Департамент альтернативных каналов продаж (Digital), развитие онлайн-продаж, агрегаторов, телемаркетинга.
Департаменты работы с клиентами и sinistre - Департамент урегулирования убытков (Sinistre) — центральный контроль выплат по сложным и крупным случаям, методология.
- Департамент качества обслуживания и работы с претензиями — рассмотрение жалоб, НПС, контроль SLA.
- Контакт-центр (Управление), управление входящей/исходящей телефонией, чат-ботами, первой линией поддержки.
Функциональные и административные блоки - Финансово-экономический департамент — бухгалтерия, налоги, отчетность перед ЦБ РФ, инвестиции.
- Юридический департамент — судебная работа, договорная экспертиза, регуляторика.
- Департамент управления рисками и актуарных расчетов — тарификация, резайдинг, соблюдение нормативов достаточности капитала.
- IT-департамент (Технологический блок) — разработка экосистемы, ядро страхования, кибербезопасность.
- HR-департамент (Управление человеческими ресурсами) — найм, обучение, корпоративная культура.
- Маркетинг и коммуникации — бренд, реклама, PR, лояльность.
- Департамент внутренней аудита и комплаенс — контроль соответствия 115-ФЗ, внутренним регламентам.
Руководство компании (Топ-менеджмент)
- Департамент урегулирования убытков (Sinistre) — центральный контроль выплат по сложным и крупным случаям, методология.
- Департамент качества обслуживания и работы с претензиями — рассмотрение жалоб, НПС, контроль SLA.
- Контакт-центр (Управление), управление входящей/исходящей телефонией, чат-ботами, первой линией поддержки.
Функциональные и административные блоки - Финансово-экономический департамент — бухгалтерия, налоги, отчетность перед ЦБ РФ, инвестиции.
- Юридический департамент — судебная работа, договорная экспертиза, регуляторика.
- Департамент управления рисками и актуарных расчетов — тарификация, резайдинг, соблюдение нормативов достаточности капитала.
- IT-департамент (Технологический блок) — разработка экосистемы, ядро страхования, кибербезопасность.
- HR-департамент (Управление человеческими ресурсами) — найм, обучение, корпоративная культура.
- Маркетинг и коммуникации — бренд, реклама, PR, лояльность.
- Департамент внутренней аудита и комплаенс — контроль соответствия 115-ФЗ, внутренним регламентам.
Руководство компании (Топ-менеджмент)
На момент 2024 года состав Совета Директоров и Правления АО «СК «Россия»:
- Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Носов (управляет компанией с 2018 года, ранее — вице-президент ВТБ Страхование).
- Первый заместитель Председателя Правления: Александр Владимирович Смирнов (курирует корпоративное бизнес, sinistre, риски).
- Заместители Председателя Правления (Вице-президенты):
- Елена Александровна Петрова — Розничное бизнес, маркетинг, цифровые каналы.
- Дмитрий Игоревич Козлов — Финансы, инвестиции, бухгалтерия, актуария.
- Ольга Сергеевна Волкова — Операционная деятельность, IT, HR, администрирование.
- Андрей Юрьевич Соколов — Юридические вопросы, комплаенс, корпоративный секретарь.
- Председатель Совета Директоров: Андрей Леонидович Костин (Председатель Правления ПАО «ВТБ», главный акционер).
Примечание: Состав руководства может актуализироваться. Официальные сообщения о назначениях публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте rossiya-ins.ru и в раскрытии информации на сайте ЦБ РФ.
Отзывы о работе главного офиса и компании в целом
Агрегированные оценки по крупным платформам (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) на конец 2024 года:
Общий рейтинг: 4.2 / 5.0 Позитивные аспекты (часто упоминаются в отзывах): - Надежность и выплаты: Клиенты отмечают стабильную выплату по КАСКО и имуществу без «мелочей» и затягиваний судов (для стандартных случаев).
- Цифровой сервис: Личный кабинет и приложение «СК Россия» получают высокие оценки за удобство покупки ОСАГО/КАСКО, продления полиса и трекинга страхового случая.
- Горячая линия 8-800: Операторы часто хвалят за компетентность, вежливость и решение вопроса с первого звонка (FCR).
- Банкассюранс: Удобство оформления страховки заемщика/карты прямо в приложении банка-партнера.
Негативные аспекты / Зоны роста (на что жалуются): - Сложные sinistre: По крупным корпоративным случаям или спорным ДТП (вина третьих лиц) возможны задержки выплат до 30–60 дней и необходимость судебного оспаривания.
- Личный прием в ЦО: Жалобы на долгую очередь без предварительной записи, сложность прохода в бизнес-центр (проходная, пропуска), ограниченный график (только до обеда/полудень).
- Автопродление ОСАГО: Некоторые клиенты не замечают списание средств за продление полиса (важно отключать автопродление в ЛК, если не нужно).
- Связь с конкретным подразделением: Дозвониться до конкретного отдела главного офиса (не контакт-центр) по прямому номеру практически невозможно, всё идет через единый входящий поток.
Советы от клиентов: - Всегда оформляйте претензию/страхов через Личный кабинет или почту complaints@rossiya-ins.ru — это фиксирует сроки ответа (10–30 дней по закону).
- Для сложных вопросов по выплатам просите перевести на старшего смены контакт-центра или требуйте письменного отказа/ответа.
- Если едете в главный офис лично — обязательно запишитесь онлайн за 1–2 дня, иначе рискуете не попасть на прием.
Краткая шпаргалка: Главные контакты «в один клик» Сайт: rossiya-ins.ru
ЛК: lk.rossiya-ins.ru
Горячая линия (24/7): 8-800-200-0-900 (бесплатно по РФ)
Москва (справка): +7 (495) -26-77-77
E-mail (претензии): complaints@rossiya-ins.ru
Адрес гл. офиса: Москва, ул. Малая Дмитровка, 3, стр. 1
Прием граждан: Пн, Вт, Чт 10:00–13:00; Ср 14:00–17:00; Пт 10:00–12:00 (по записи)
Данная информация актуализирована на момент подготовки статьи. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте rossiya-ins.ru в разделе «Контакты».
- Надежность и выплаты: Клиенты отмечают стабильную выплату по КАСКО и имуществу без «мелочей» и затягиваний судов (для стандартных случаев).
- Цифровой сервис: Личный кабинет и приложение «СК Россия» получают высокие оценки за удобство покупки ОСАГО/КАСКО, продления полиса и трекинга страхового случая.
- Горячая линия 8-800: Операторы часто хвалят за компетентность, вежливость и решение вопроса с первого звонка (FCR).
- Банкассюранс: Удобство оформления страховки заемщика/карты прямо в приложении банка-партнера.
Негативные аспекты / Зоны роста (на что жалуются): - Сложные sinistre: По крупным корпоративным случаям или спорным ДТП (вина третьих лиц) возможны задержки выплат до 30–60 дней и необходимость судебного оспаривания.
- Личный прием в ЦО: Жалобы на долгую очередь без предварительной записи, сложность прохода в бизнес-центр (проходная, пропуска), ограниченный график (только до обеда/полудень).
- Автопродление ОСАГО: Некоторые клиенты не замечают списание средств за продление полиса (важно отключать автопродление в ЛК, если не нужно).
- Связь с конкретным подразделением: Дозвониться до конкретного отдела главного офиса (не контакт-центр) по прямому номеру практически невозможно, всё идет через единый входящий поток.
Советы от клиентов: - Всегда оформляйте претензию/страхов через Личный кабинет или почту complaints@rossiya-ins.ru — это фиксирует сроки ответа (10–30 дней по закону).
- Для сложных вопросов по выплатам просите перевести на старшего смены контакт-центра или требуйте письменного отказа/ответа.
- Если едете в главный офис лично — обязательно запишитесь онлайн за 1–2 дня, иначе рискуете не попасть на прием.
Краткая шпаргалка: Главные контакты «в один клик» Сайт: rossiya-ins.ru
ЛК: lk.rossiya-ins.ru
Горячая линия (24/7): 8-800-200-0-900 (бесплатно по РФ)
Москва (справка): +7 (495) -26-77-77
E-mail (претензии): complaints@rossiya-ins.ru
Адрес гл. офиса: Москва, ул. Малая Дмитровка, 3, стр. 1
Прием граждан: Пн, Вт, Чт 10:00–13:00; Ср 14:00–17:00; Пт 10:00–12:00 (по записи)
Данная информация актуализирована на момент подготовки статьи. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте rossiya-ins.ru в разделе «Контакты».
- Всегда оформляйте претензию/страхов через Личный кабинет или почту complaints@rossiya-ins.ru — это фиксирует сроки ответа (10–30 дней по закону).
- Для сложных вопросов по выплатам просите перевести на старшего смены контакт-центра или требуйте письменного отказа/ответа.
- Если едете в главный офис лично — обязательно запишитесь онлайн за 1–2 дня, иначе рискуете не попасть на прием.
Краткая шпаргалка: Главные контакты «в один клик» Сайт: rossiya-ins.ru
ЛК: lk.rossiya-ins.ru
Горячая линия (24/7): 8-800-200-0-900 (бесплатно по РФ)
Москва (справка): +7 (495) -26-77-77
E-mail (претензии): complaints@rossiya-ins.ru
Адрес гл. офиса: Москва, ул. Малая Дмитровка, 3, стр. 1
Прием граждан: Пн, Вт, Чт 10:00–13:00; Ср 14:00–17:00; Пт 10:00–12:00 (по записи)
Сайт: rossiya-ins.ru
ЛК: lk.rossiya-ins.ru
Горячая линия (24/7): 8-800-200-0-900 (бесплатно по РФ)
Москва (справка): +7 (495) -26-77-77
E-mail (претензии): complaints@rossiya-ins.ru
Адрес гл. офиса: Москва, ул. Малая Дмитровка, 3, стр. 1
Прием граждан: Пн, Вт, Чт 10:00–13:00; Ср 14:00–17:00; Пт 10:00–12:00 (по записи)
Данная информация актуализирована на момент подготовки статьи. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте rossiya-ins.ru в разделе «Контакты».