Страховая компания «Ингосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых групп России. Компания обладает обширной сетью представительств, охватывающей сотни населенных пунктов по всей стране. Ниже представлена подробная статья со структурированной информацией о географии присутствия, контактах, способах связи и обслуживании клиентов.
Описание географии присутствия
На сеть Ингосстрах насчитывает более 300 офисов и филиалов в 200+ городах России. Компания представлена во всех федеральных округах: от Калининграда до Владивостока.
Ключевые регионы и города с офисами продаж и урегулирования убытков
Ниже приведен перечень крупных городов, где точно функционируют офисы (на основе данных справочников 2ГИС, Выберу.ру и официального сайта):
- Москва и Московская область: Центральный офис (ул. Серпуховский Вал, 22 к.1), десятки офисов продаж и урегулирования в районах (ТЦ «Ника» в Лобне, ул. Ленина 9 и др.).
- Санкт-Петербург и Ленинградская область: Более 16 офисов по городу (Центральный, Петроградский, Московский, Василеостровский районы и др.).
- Крупные миллионники:
- Новосибирск (ул. Фрунзе и др.)
- Екатеринбург
- Казань
- Нижний Новгород
- Челябинск
- Самара
- Омск
- Ростов-на-Дону
- Уфа
- Красноярск
- Воронеж
- Пермь
- Волгоград
- Дальний Восток и Сибирь: Владивосток, Хабаровск, Иркутск, Красноярск, Новокузнецк, Томск, Барнаул, Улан-Удэ, Якутск, Магадан, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский.
- Юг России: Краснодар, Сочи, Ставрополь, Волгоград, Астрахань, Элиста, Черкесск, Майкоп, Нальчик, Владикавказ, Грозный, Махачкала.
- Северо-Запад: Калуга, Тверь, Псков, Новгород, Мурманск, Архангельск, Вологда, Петрозаводск, Сыктывкар.
- Центральный Черноземье и Поволжье: Белгород, Курск, Орел, Тула, Рязань, Липецк, Тамбов, Пенза, Саратов, Ульяновск, Ижевск, Киров, Йошкар-Ола, Чебоксары.
- Урал: Тюмень, Сургут, Нижневартовск, Набережные Челны, Магнитогорск, Орск, Златоуст, Миасс.
Важно: Полный и актуальный список всех отделений (включая небольшие города и поселки) с адресами на карте, режимом работы и предоставляемыми услугами (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование путешественников, имущество) доступен только на официальном сайте в разделе «Офисы и контакты» или через карту на главной странице.
Контакты для обращений (Единый центр обслуживания)
Для решения большинства вопросов не обязательно идти в офис. Доступны удаленные каналы связи:
Горячая линия / Единый контакт-центр
- ###-###-####, бесплатно по всей России (круглосуточно / по рабочему графику операторов).
- +7 -95 232-88-00 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора).
Номера телефонов отдельных направлений
- Урегулирование убытков (авто): ###-###-#### (доб. 1 или по подсказке IVR).
- Страхование жизни и накопления: ###-###-####.
- ДМС и корпоративное страхование: +7 -95 739-44-44.
- Техподдержка личного кабинета / сайта: ###-###-####.
Электронные адреса (E-mail)
- client@ingos.ru — главная почта для обращений клиентов (претензии, вопросы по полисам, жалобы).
- claims@ingos.ru — для направления документов по урегулированию убытков (сканы).
- partner@ingos.ru — для агентов и партнеров.
- press@ingos.ru — пресс-служба.
Официальный сайт
https://www.ingos.ru — основной портал. Здесь: калькуляторы полисов, покупка онлайн, поиск офиса на карте, личный кабинет, чат-бот, форма обратной связи.
Личный кабинет клиента
Современный способ управления полисами без визита в офис.
Возможности ЛК:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Выезды за рубеж, Недвижимость и др.).
- Продление и оплата полисов онлайн (банковской картой, СБП).
- Сообщение о страховом случае (авто, имущество, путешественников) и отслеживание статуса выплаты.
- Заказ дубликатов документов и справок для налогового вычета.
- Изменение контактных данных, привязка выгоды к карте.
Как войти:
- Перейдите на lk.ingos.ru.
- Авторизация через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль (если регистрировались ранее).
- Приложение «Ингосстрах» доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery.
Личный прием и график приема руководства/специалистов
Для сложных вопросов (споры по выплатам, корпоративные программы, претензии к действиям сотрудников) предусмотрен личный прием.
Центральный офис (Москва) — Приемная Генерального директора / Руководителей блоков
- Адрес: 115093, г. Москва, ул. Серпуховский Вал, д. 22, стр. 1.
- Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (Обед: 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
- Запись на прием: Обязательная предварительная запись по телефону +7 -95 739-44-44 или через форму на сайте («О компании» → «Руководство» → «Личный прием»).
- Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, документы, подтверждающие суть обращения, заявление в 2-х экземплярах.
Региональные филиалы, Прием руководителей филиалов
График приема руководителей региональных филиалов (Начальников УО, директоров филиалов) устанавливается локально.
- Обычно: 1-2 раза в неделю (например, Вторник 10:00-13:00, Четверг 14:00-17:00).
- Уточняйте график по телефону конкретного филиала (см. карту офисов на сайте) или через горячую линию ###-###-####.
Структура отделов (в офисе и филиале)
При визите в офис вы попадете в один из функциональных блоков:
| Отдел / Блок | Основные функции |
|---|---|
| Отдел продаж (Фронт-офис) | Оформление новых полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Путешественник, Имущество), консультации, расчет стоимости. |
| Отдел урегулирования убытков (Бэк-офис / УУ) | Прием документов по страховым случаям, осмотр ТС (для авто), расчет выплат, принятие решений, выплата денег. |
| Отдел работы с претензиями и жалобами | Рассмотрение письменных претензий клиентов (предсудебный порядок), ответы в 10-20 рабочих дней. |
| Юридический отдел | Работа с судебными исками, взыскание регресса, правовое сопровождение сделок. |
| Корпоративное страхование / Ключевые клиенты | Обслуживание юрлиц: ДМС для сотрудников, страхование имущества, ОТ/ОН, строительные риски, ответг. за вред. |
| Актוארный / Тарификационный | Расчет тарифов для нестандартных рисков (только в ЦО/крупных филиалах). |
| IT и цифровые продукты | Поддержка ЛК, мобильного приложения, телематики (для КАСКО), интеграций с партнерами. |
Руководство компании (Ключевые лица)
Информация актуальна на 2026 год (проверяйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»):
- Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Владимирович Покровский (с 2021 года).
- Первые заместители Председателя Правления: Курируют блоки: Финансы, Инвестиции, Корпоративное страхование, Риски, IT/Цифровое развитие.
- Заместители Председателя Правления: Курируют розничное бизнес, урегулирование, юрблок, HR, маркетинг, региональное развитие.
- Директора крупных филиалов (Макрорегионы): Центральный (Москва), Северо-Западный (СПб), Уральский (Екатеринбург), Сибирский (Новосибирск), Дальневосточный (Владивосток), Южный (Ростов-на-Дону), Поволжский (Казань/Нижний Новгород).
Отзывы клиентов: общая картина
Агрегированные рейтинги по крупным площадкам (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru) на 2026 год:
Положительные моменты (Часто упоминают):
- Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрая покупка ОСАГО/Зеленой карты/Путешественника за 5 минут.
- Телематика (КАСКО с franquией/без): Скидки за безопасное вождение реально работают.
- Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): Деньги приходят на карту за 1-3 дня при фотофиксации.
- Широкая сеть сервисов (СТО-партнеров): Ремонт без franquии в крупных городах.
- ДМС: Хорошая база клиник, удобное приложение для записи к врачу.
Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):
- Урегулирование КАСКО (сложные случаи): Долгие сроки осмотра, занижение стоимости запчастей/работ, споры по износу.
- Очереди в офисах: В час пик и в конце месяца в офисах продаж/УУ может быть ожидание 30-60 мин (решается записью через сайт/ЛК).
- Сложности с доп. соглашениями: Ошибки при внесении водителей в ОСАГО онлайн (требуется визит в офис для исправления).
- Связь с колл-центром: В пиковые сезоны (начало года, майские) время ожидания оператора до 10-15 мин.
- Отказы в выплатах по ДМС: Иногда требуют справки 027/у или направления от поликлиники, хотя в полисе написано «без направления».
Совет:
Перед визитом в офис обязательно проверьте актуальный адрес и график на сайте (офисы иногда переезжают или меняют режим, например, в Лобне ТЦ «Ника», в Новосибирске ул. Фрунзе). Лучше записаться на прием онлайн через виджет на ingos.ru или в приложении — это сэкономит время.
Краткая шпаргалка: Как решить вопрос максимально быстро
- Купить/продлить полис (ОСАГО, КАСКО, Путешественник, ДМС базовый): Сайт или Приложение (ЛК) — 5-10 мин.
- Сообщить о ДТП (Европротокол): Приложение «Ингосстрах» / «ОСАГО-Помощник» / Госуслуги — фото за 15 мин, выплата за 1-3 дня.
- Сообщить о ДТП (с ми/спором/травмами): Звонок ###-###-#### -> вызов комисера / ГИБДД -> осмотр в офисе УУ (адрес на сайте/в смс).
- Получить выплату по имуществу/жизни/ДМС: Загрузка сканов в ЛК или почта claims@ingos.ru -> решение за 10-30 дней.
- Жалоба на отказ/занижение: Претензия через ЛК (раздел «Претензии») или почта client@ingos.ru -> ответ за 10-20 дней -> суд (при необходимости).
- Сложный корпоративный вопрос / Личный прием руководства: Запись по тел. +7 -95 739-44-44 (ЦО Москва) или через форму на сайте.
Данные актуальны на . Страховая компания имеет право менять адреса, телефоны и графики работы. Окончательно подтверждайте информацию на официальном ресурсе ingos.ru перед визитом.