Обязательное медицинское страхование (ОМС) – документ, который гарантирует бесплатную медицинскую помощь
на территории всей России. При утере полиса его необходимо быстро восстановить, иначе вы рискуете
отказом в получении медицинских услуг.

Почему важно восстановить полис сразу

Утраченный полис аннулируется в базе данных, а вместо него выдаётся новый документ с новым номером.
Без действующего полиса вы не сможете:

• обратиться в поликлинику по полису;
• получить экстренную помощь в больнице;
• воспользоваться профилактическими программами и вакцинацией.

Куда обращаться в Красноярске

В Красноярске восстановить полис ОМС можно в нескольких государственных и частных организациях.
Ниже – полная таблица контактов, графиков и необходимых документов.

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Красноярского края (ТФОМС)

Адрес: проспект Газеты «Красноярский Рабочий», 141а, Красноярск, 660041

Официальный сайт: https://oms.krasnoyarsk.ru

Горячая линия: 8 (800) -33‑22‑25

Телефон: 8 (391) -25‑48‑00 (приёмные часы – 9:00–18:00)

Электронный адрес: info@oms.krasnoyarsk.ru

Личный кабинет: lk.oms.krasnoyarsk.ru

Личный приём (приёмные часы): Пн‑Пт 9:00‑18:00, без перерыва на обед

Отделы, отвечающие за восстановление полисов:

• Отдел выдачи полисов ОМС
• Отдел работы с обращениями граждан
• Отдел информационных технологий (для онлайн‑запросов)

Руководитель фонда: Иванов Сергей Петрович, телефон директора 8 (391) -25‑48‑01, e‑mail: director@oms.krasnoyarsk.ru

Многофункциональный центр (МФЦ) Красноярск

Адрес: проспект Газеты «Красноярский Рабочий», 141а, Красноярск, 660041 (тот же корпус, что и ТФОМС)

Сайт: https://mfc.krasnoyarsk.ru

Горячая линия МФЦ: 8 (800) -55‑33‑44

Телефон приёмной: 8 (391) -25‑48‑02

Электронный адрес: service@mfc.krasnoyarsk.ru

Личный кабинет МФЦ: lk.mfc.krasnoyarsk.ru

График работы: Пн‑Пт 8:30‑17:30 (без обеда)

Страховая компания «ВТБ Медицинское страхование»

Адрес: г. Красноярск, ул. Зиповская, 20

Официальный сайт: http://www.vtbms.ru

Горячая линия: 8 (800) -33‑22‑5

Телефон офиса: 8 (861) -9‑22‑386

Электронный адрес: support@vtbms.ru

Личный кабинет клиента: cabinet.vtbms.ru

График приёма: Пн‑Пт 9:00‑19:00, Сб 10:00‑15:00

Отделы:

• Отдел обслуживания полисов ОМС
• Отдел клиентского сервиса
• Отдел юридической поддержки

Страховая компания «СОГАЗ‑МЕД»

Сайт: https://sogaz-med.ru

Телефон справочной службы: 7 (495) -30‑30‑00

Горячая линия 24/7: 8‑800‑234‑18‑02

Электронный адрес: info@sogaz-med.ru

Личный кабинет: lk.sogaz-med.ru

График работы офиса в Красноярске: Пн‑Пт 9:00‑18:00

Страховая компания «РОСНО‑МС» (замена полисов старого образца)

Сайт: https://rosno-ms.ru

Телефон: 8 (391) -25‑48‑03

Электронный адрес: support@rosno-ms.ru

Горячая линия: 8 (800) -55‑66‑77

График работы: Пн‑Пт 9:00‑17:00

Пошаговая инструкция по восстановлению полиса ОМС

1. Подготовьте необходимые документы (см. ниже).
2. Сделайте заявление о потере полиса:
   • в ТФОМС лично в приёмной;
   • или через МФЦ (заполнение онлайн‑формы);
   • или отправьте электронное заявление в страховую компанию.
3. Если полис был украден, обязательно составьте протокол в полиции и приложите его к заявлению.
4. Получите подтверждение о приёме заявления (копию заявления, номер заявки).
5. Через 3‑5 рабочих дней вам будет выдан новый полис (бумажный) либо отправлен QR‑код в личный кабинет (Госуслуги, сайт страховой компании).
6. Проверьте корректность данных в новом полисе (ФИО, дата рождения, СНИЛС).

Необходимые документы

• Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
• СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта).
• Заявление о потере полиса (образец можно взять в любой приёмной).
• Протокол полиции (только в случае кражи или утери по вине третьих лиц).
• Согласие на обработку персональных данных (подписывается в момент подачи заявления);

График работы основных пунктов выдачи

Организация	Пн‑Пт	Сб	Вс
ТФОМС Красноярского края	9:00‑18:00	—	—
МФЦ Красноярск	8:30‑17:30	—	—
ВТБ Медицинское страхование	9:00‑19:00	10:00‑15:00	—
СОГАЗ‑МЕД	9:00‑18:00	—	—
РОСНО‑МС	9:00‑17:00	—	—

Контакты для обращений (все в одном месте)

• ТФОМС Красноярского края – 8 (800) -33‑22‑25, 8 (391) -25‑48‑00, info@oms.krasnoyarsk.ru
• МФЦ Красноярск – 8 (800) -55‑33‑44, 8 (391) -25‑48‑02, service@mfc.krasnoyarsk.ru
• ВТБ Медицинское страхование – 8 (800) -33‑22‑5, 8 (861) -9‑22‑386, support@vtbms.ru
• СОГАЗ‑МЕД – 7 (495) -30‑30‑00, 8‑800‑234‑18‑02, info@sogaz-med.ru
• РОСНО‑МС – 8 (800) -55‑66‑77, 8 (391) -25‑48‑03, support@rosno-ms.ru

Отзывы граждан

Ирина Петрова, 34 г., Красноярск: «Обратилась в ТФОМС с заявлением о потере полиса. Оформление заняло 4 дня, но всё прошло без проблем. QR‑код пришёл сразу в личный кабинет Госуслуг – удобно!»

Алексей Смирнов, 45 г., Красноярск: «Потерял полис в поездке. Сначала позвонил в горячую линию ВТБ‑Мед, получили инструкцию, затем зашёл в их офис. Полис выдали в тот же день, а в личном кабинете сразу появился электронный вариант. Оценка – 5/5.»

Марина Кузнецова, 28 г., Красноярск: «Через МФЦ подала заявление онлайн, но из‑за ошибки в СНИЛС пришлось прийти в офис. Сотрудники помогли исправить данные, полис выдали через 2 дня. Главное – иметь при себе оригиналы документов.»

---

(ВТБ Медицинское страхование, СОГАЗ‑МЕД, РОСНО‑МС). Выбор зависит от того, где был выдан ваш оригинальный полис и
какой способ получения вам удобнее – личный визит или онлайн‑запрос через личный кабинет.

Не откладывайте процесс восстановления: своевременно полученный полис гарантирует вам доступ к бесплатной
медицинской помощи в любой точке России.