Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) — это главный документ, гарантирующий бесплатное получение медицинской помощи в Российской Федерации. С переходом на новые образцы полисов (пластиковые карты с чипом, полисы единого формата на бланке строгой отчетности А4, а также электронные полисы) многие застрахованные лица сталкиваются с вопросом: где именно указан номер полиса? В этой статье мы подробно разберем локализацию номера на всех актуальных типах документов на .

Описание: виды полисов ОМС нового поколения

На данный момент в обращении находятся три основных формата полиса ОМС, которые считаются действительными:

• Полис единого формата (бумажный, формат А4): Выдается на бланке строгой отчетности с голограммами, водяными знаками и QR-кодом. Имеет цветную защиту.
• Полис в виде пластиковой карты (с чипом или без): Размером с банковскую карту. Выдается страховыми медицинскими организациями (СМО) по желанию застрахованного. Действует бессрочно (до смены ФИО или утраты).
• Электронный полис ОМС: Цифровой аналог, доступный в личном кабинете на Госуслугах, в приложении «Госуслуги», а также в приложениях СМО. Не имеет физического носителя, но имеет уникальный номер.

Важно: Старые полисы зеленого цвета (образец 2002 года) и полисы формата А5 (выдаваемые до 2014 года) недействительны и подлежат замене.

Где искать номер полиса: визуальные ориентиры

Бумажный полис единого формата (А4)

Это самый распространенный вариант. Номер полиса, это 16-значный числовой код.

• Расположение: Верхняя часть лица документа, обычно справа от центра или в правом верхнем углу.
• Подпись: Над или рядом с цифрами написано: «Номер полиса» или «№ полиса».
• Формат: 16 цифр без пробелов (например: 1234567890123456). Часто для удобства чтения разбивается на группы по 4 цифры.
• Дополнительно: Под номером часто дублируется QR-код, при сканировании которого открывается страница проверки полиса на сайте ФОМС/ТФОМС.

Пластиковая карта (полис нового образца)

На пластике информация наносится термоперепечаткой или лазерной гравировкой.

• Лицевая сторона: Номер (16 цифр) чаще всего расположен в нижней части карты, под ФИО застрахованного и датой рождения. Может находиться и в верхней правой зоне.
• Обратная сторона: Дублирование номера возможно на магнитной полосе или в зоне для подписи (редко). Основной номер, на лице.
• Чип: Наличие чипа (EMV) не отменяет печатного номера. Чип считывается терминалом, а номер нужен для ручного ввода в МИС врача.

Электронный полис (Госуслуги / Приложение СМО)

• Заходите в раздел «Документы» → «Полис ОМС».
• На экране отобразится изображение полиса (виртуальный бланк А4).
• Номер (16 цифр) указан в том же месте, что и на бумажном бланке — вверху справа.
• В приложении СМО номер часто вынесен на главный экран профиля под заголовком «Номер полиса ОМС».

Что делать, если номер стерся или полис утерян?

1. Восстановление через Госуслуги: Зайдите в ЛК, раздел «Здоровье» → «Получить полис ОМС». Можно скачать PDF для печати или показать электронную версию врачу.
2. Обращение в СМО: Ваша страховая медицинская организация (название указано на полисе) обязана выдать дубликат (бумажный или пластиковый) в течение 5 рабочих дней.
3. Обращение в ТФОМС: Территориальный фонд ОМС вашего региона также принимает заявления на замену/восстановление.

Контакты для обращений: куда звонить и писать

Если у вас возникли трудности с определением номера, проверкой действия полиса или его заменой, используйте контакты ниже.

Официальный сайт

• Федеральный фонд ОМС (ФОМС России): foms.ru — общая информация, реестр СМО, нормативная база.
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — получение электронного полиса, запись к врачу, проверка статуса.
• Сайт вашей СМО: Название и сайт указаны на самом полисе (например, «СОГАЗ-Мед», «АльфаСтрахование-ОМС», «Росгосстрах-Мед» и др.).

Горячая линия (Единый номер)

###-###-#### — Единая бесплатная горячая линия ФОМС России (круглосуточно, без выходных). Здесь помогут проверить полис по СНИЛС/паспорту, подскажут номер, примут жалобу на действия СМО или медорганизации.

Номера телефонов (справочно)

Электронный адрес (E-mail)

• ФОМС России: info@foms.gov.ru (общие обращения).
• Приемная ФОМС: priemnaya@foms.gov.ru.
• Электронная почта ТФОМС и СМО: Уникальна для каждого региона/организации. Ищите в разделе «Контакты» на их официальных сайтах.

Личный кабинет: проверка полиса онлайн

Самый быстрый способ узнать номер и статус действия, зайти в Личный кабинет (ЛК):

• ЛК Госуслуг (ЕСИА): Раздел «Документы» → «Полис ОМС». Показывает номер, СМО, статус «Действует», срок действия (бессрочно).
• ЛК на сайте ТФОМС вашего региона: Часто есть сервис «Проверить полис» по СНИЛС или паспорту без авторизации.
• ЛК вашей СМО: Дополнительные сервисы: выбор поликлиники, смена участкового, история обращений, телемедицина.

Личный прием: где можно обратиться очно

Если онлайн-сервисы недоступны или требуется сложная консультация (например, ошибка в ФИО в базе данных):

• Приемная ТФОМС вашего субъекта РФ: Принимают заявления на включение в реестр, исправление ошибок, смену СМО.
• Офисы вашей СМО: Выдача дубликатов пластиковых карт, консультации по программам ДМС/ОМС, помощь в выборе врача.
• МФЦ (Мои Документы): Во многих регионах в МФЦ работают окна СМО или ТФОМС для выдачи полиса и консультаций.

График приема (типовый)

Внимание: График зависит от конкретного региона и организации. Уточняйте на сайте перед визитом.

• ТФОМС / СМО / МФЦ: Обычно Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Дни расширенного приема: Часто среда или четверг до 20:00.
• Суббота: В крупных МФЦ и офисах СМО — по расписанию (обычно 10:00 – 14:00).
• Воскресенье: Выходной.

Рекомендуется записаться заранее через Госуслуги или сайт организации, чтобы не стоять в очереди.

Структура управления: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение правильному адресату.

Основные отделы ТФОМС / ФОМС, работающие с застрахованными:

1. Отдел работы с застрахованными лицами (ОРЗЛ): Прием обращений, жалоб, консультации по правам, проверка полиса.
2. Отдел контроля качества и доступности медицинской помощи: Рассмотрение жалоб на отказ в лечении, очереди, качество услуг.
3. Отдел тарифования и оплаты медицинской помощи: Вопросы финансирования, оплаты случаев лечения (менее актуально для пациента напрямую).
4. Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: Работа с судебными исками, крупными спорами.
5. IT-отдел / Отдел информатизации: Техническая поддержка порталов, реестров, электронных полисов.

Руководство (типовая иерархия)

• Директор ТФОМС (Глава фонда региона): Несет персональную ответственность за исполнение закона в регионе.
• Заместители директора: Курируют блоки: работа с застрахованными, финансы, контроль качества, IT.
• Начальники отделов: Прямые исполнители по входящим обращениям.
• Уполномоченный по правам застрахованных лиц (при ТФОМС): Специальная должность для защиты прав пациентов (вводится во многих регионах).

ФИО руководства вашего регионального ТФОМС публикуются на его официальном сайте в разделе «О фонде» → «Руководство».

Отзывы застрахованных: типичные проблемы и решения

Анализ обращений граждан (на 2026 год) показывает частые сценарии:

Проблема 1: «Не вижу номер на пластиковой карте»

Отзыв: «Выдали пластик, номеров нет, только чип и ФИО. В поликлинике регистратор не может найти меня в базе».

Решение: На пластиковых картах номер обязан быть напечатан (термопепечатью). Если его нет — это брак бланка. Обратитесь в СМО за заменой (бесплатно). Временный вариант — распечатать полис из ЛК Госуслуг.

Проблема 2: «Номер на А4 полисе стерся / помял»

Отзыв: «Полис промок, цифры размазались. Врач отказывает в приеме».

Решение: Врач не имеет права отказать в экстренной помощи. Для плановой — скачайте электронный полис на Госуслугах (QR-код/номер с экрана телефона действителен) или закажите дубликат в СМО/МФЦ.

Проблема 3: «Два разных номера у одного человека»

Отзыв: «На Госуслугах один номер, на старом бумажном полисе — другой. СМО говорит, что я не застрахован».

Решение: Это ошибка реестра (дубль СНИЛС или ошибка при смене СМО). Нужно писать заявление в ТФОМС на «склеивание» записей в Едином реестре застрахованных лиц (ЕРЗЛ). Горячая линия ###-###-#### помогает инициировать проверку.

Проблема 4: «Электронный полис не открывается в приложении»

Отзыв: «В Госуслугах пишет «Полис не найден», а я точно его оформлял».

Решение: Проверьте привязку СНИЛС в профиле Госуслуг. Если СНИЛС верный — обратитесь в ТФОМС или СМО для актуализации данных в ЕРЗЛ. Часто помогает выход из аккаунта и повторный вход.

Краткая шпаргалка: где номер (16 цифр)

Статья актуализирована на . Нормативная база: ФЗ-326 «Об обязательном медицинском страховании», Приказ Минздрава России от № 1130н (об утверждении образца полиса).