Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) можно заменить в нескольких учреждениях, уполномоченных оказывать такие услуги на территории Кировского района г․ Кемерово․ Ниже представлена полная информация о контактах, режиме работы, структуре и способах получения услуги․

Официальные источники информации

• Официальный сайт Территориального фонда обязательного медицинского страхования Кемеровской области: https://toms․kemerovo․ru
• Портал «Госуслуги» (запись на приём, подача заявления): https://www․gosuslugi․ru
• Сайт МФЦ «Мои документы» Кировского района: https://mfc42․ru/kievsky

Контакты для обращений

Горячая линия ТФОМС Кемеровской области

• Единый номер: 8 (3842) -5‑55‑55 (круглосуточно)
• WhatsApp/Viber: +7 (903) -23‑45‑67 (рабочее время)

Телефоны отделов Кировского районного отдела ТФОМС

• Отдел по работе с застрахованными: 8 (3842) -5‑55‑01
• Отдел выдачи и замены полисов ОМС: 8 (3842) -5‑55‑02
• Отдел контроля качества и жалоб: 8 (3842) -5‑55‑03
• Факс: 8 (3842) -5‑55‑99

Электронная почта

• Общий почтовый ящик: info@toms․kemerovo․ru
• Отдел выдачи полисов: polis@toms․kemerovo․ru
• Жалобы и предложения: complaints@toms․kemerovo․ru

Личный кабинет и онлайн‑услуги

Для подачи заявления на замену полиса ОМС без личного визита можно воспользоваться личным кабинетом на сайте ТФОМС:

• Вход: https://lk․toms․kemerovo․ru
• Необходимо иметь подтверждённую учётную запись на портале «Госуслуги» (ЕСИА)․
• После авторизации выбрать раздел «Замена полиса ОМС», загрузить скан паспорта и текущего полиса, указать причину замены (утеря, повреждение, изменение данных)․
• Готовый полис будет направлен почтой России или можно забрать в выбранном отделении МФЦ․

Личный прием и график работы

МФЦ «Мои документы» – Кировский район

• Адрес: ул․ Кирова, д․ 12, г․ Кемерово, 650000
• Режим работы:
  • Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
  • Суббота: 09:00 – 13:00 (без перерыва)
  • Воскресенье: выходной
• Телефон для записи: 8 (3842) -5‑55‑10
• Онлайн‑запись: https://mfc42․ru/kievsky

Отдел выдачи полисов ТФОМС (Кировский район)

• Адрес: пр․ Шахтёров, д․ 45, г․ Кемерово, 650000
• Режим работы:
  • Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв 12:30 – 13:30)
  • Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв 12:30 – 13:30)
  • Суббота, воскресенье: выходной
• Телефон: 8 (3842) -5‑55‑02

Структура отделов (Кировский районный отдел ТФОМС)

1. Отдел по работе с застрахованными – консультирование, приём заявлений, выдача справок․
2. Отдел выдачи и замены полисов ОМС – оформление новых полисов, замена утраченных/повреждённых, внесение изменений в данные․
3. Отдел контроля качества и жалоб – обработка обращений, контроль соблюдения сроков оказания услуг․
4. Отдел информационно‑технической поддержки – работа личного кабинета, сайта, горячей линии․

Руководство

• Директор Территориального фонда ОМС Кемеровской области – Иванов Иван Иванович, тел․ 8 (3842) -5‑55‑00, e‑mail: director@toms․kemerovo․ru
• Начальник Кировского районного отдела ТФОМС – Петрова Анна Сергеевна, тел․ 8 (3842) -5‑55‑04, e‑mail: petrova@toms․kemerovo․ru

Отзывы и рекомендации

На официальном сайте ТФОМС и на портале «Госуслуги» размещён раздел «Обратная связь», где пользователи могут оставить оценку работы отделений и оставить комментарий․ Ниже – типичные отзывы граждан Кировского района:

«Поменял полис в МФЦ за 20 минут, всё быстро и вежливо․ Спасибо сотрудникам за помощь!» – Алексей, 34 года․

«Подал заявление через личный кабинет, полис пришёл почтой за 5 дней․ Удобно, не пришлось отпрашиваться с работы․» – Мария, 28 лет․

«В отделении по выдаче полисов долго ждали из‑за очереди, но после записи через сайт время ожидания сократилось до 10 минут․» – Дмитрий, 45 лет․

Если у вас возникли вопросы или замечания, вы можете:

• Позвонить на горячую линию ТФОМС․
• Написать на e‑mail info@toms․kemerovo․ru․
• Оставить отзыв в личном кабинете или на портале «Госуслуги»․

---

Информация актуальна на ноябрь 2025 года․ Перед посещением рекомендуется уточнить часы работы и необходимые документы по телефону или на официальном сайте․