Описание

На сегодняшний день в Российской Федерации действуют полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) нескольких поколений. Главное отличие нового образца (введенного после 2011 года и актуализированного впоследствии) — это отказ от привычной пары «Серия и Номер» в пользу единого 16-значного идентификатора.

Бумажный полис нового образца (формат А5)

Документ печатается на бланке строгой отчетности формата А5 с водяными знаками в синей цветовой гамме (напоминает банкноту). В нем нет граф для адреса регистрации.

• Расположение номера: на лицевой стороне документа, в нижней части (обычно прямо под датой выдачи или в блоке реквизитов внизу страницы).
• Формат: 16 цифр без пробелов и дефисов.
• Серия: упразднена. Первые две цифры 16-значного номера обычно соответствуют коду региона выдачи (коду субъекта РФ).
• Важный нюанс: на обратной стороне полиса часто присутствует штрих-код (зашифрованный номер) и печать страховой медицинской организации (СМО) с её названием. Не путайте номер полиса (16 цифр на лице) с данными штрих-кода или реквизитами бланка на обороте.

Пластиковый полис (карта) нового образца

• Расположение номера: на лицевой стороне карты.
• Формат: тот же 16-значный уникальный код.
• На обратной стороне обычно указаны контакты СМО, магнитная полоса или чип, но не номер полиса.

Временное свидетельство (бланк)

Выдается на период изготовления основного полиса. Серия и номер (или просто номер нового образца) указаны на обратной стороне документа.

Электронный полис ОМС

Представляется в виде PDF-файла или доступен в мобильном приложении СМО / на портале «Госуслуги». Номер (16 цифр) отображается на первой странице файла или в карточке полиса в приложении/личном кабинете.

Отличия от старого образца (до 2011 года)

• Старый полис: Серия (4 цифры) и Номер (6 цифр) записаны в одну строку в верхней части бланка.
• Новый полис: Только 16-значный номер в нижней части лицевой стороны. Серии нет.

Контакты для обращений

Если вы не можете найти номер, полис утерян, поврежден или данные неверны, обращайтесь в:

• Вашу Страховую медицинскую организацию (СМО) — название указано на полисе (на печати у الورки или на лицевой стороне пластика).
• Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего субъекта РФ.
• Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы» — для замены/получения полиса.

Официальный сайт

• Федеральный фонд ОМС (ФФОМС): foms.ru — общая информация, реестр СМО, нормативная база.
• Портал «Госуслуги»: gosuslugi.ru — заказ полиса, проверка действительности, просмотр номера в личном кабинете.
• Сайты региональных ТФОМС (например, tfoms.mos.ru для Москвы) — контакты региональных управлений, реестр СМО региона.
• Сайты СМО (например, РЕСО-Гарантия, СОГАЗ, АльфаСтрахование-ОМС и др.), личные кабинеты застрахованных.

Горячая линия

• Единый федеральный номер горячей линии ФФОМС: ###-###-#### (звонок по России бесплатный). Работает в будни с 9:00 до 18:21:00 (мск).
• Горячие линии ТФОМС — есть в каждом регионе (уточняйте на сайте вашего ТФОМС).
• Горячие линии СМО — указаны на полисе и сайте страховщика (обычно 8-800-…).

Номера телефонов

Примеры федеральных и справочных номеров:

1. ФФОМС (справка): +7 (495) -26-39-00
2. Единая справочная служба здравоохранения (Москва): +7 (495) -39-55-55
3. Телефон доверия Минздрава России: ###-###-####

Телефоны вашего регионального ТФОМС и конкретной СМО лучше уточнить на полисе или официальных сайтах.

Электронный адрес

• ФФОМС (центральный аппарат): info@foms.ru
• Приемная ФФОМС: priemnaya@foms.ru
• Электронные адреса ТФОМС и СМО публикуются на их официальных веб-сайтах в разделах «Контакты» или «Обратная связь».

Личный кабинет

Самый быстрый способ узнать номер полиса, не имея его на руках:

• ЕСИА «Госуслуги» (ЛК): Раздел «Здоровье» → «Полис ОМС». Отображается 16-значный номер, СМО, статус действия.
• Личный кабинет на сайте вашей СМО: Требуется регистрация (часто через СМС-подтверждение по телефону, указанному в полисе).
• Мобильные приложения СМО (например, «Мой ОМС», приложения РЕСО, СОГАЗ и др.) — номер полиса на главном экране.
• Приложение «Госуслуги» / «Госуслуги.Биометрия» — раздел «Документы».

Личный прием

Для решения сложных вопросов (исправление ошибок в ФИО, смены СМО, восстановления утерянного полиса, привязки СНИЛС) можно обратиться за личным приемом:

• В Территориальный фонд ОМС вашего региона.
• В управление (отделение) вашей СМО.
• В МФЦ «Мои Документы» (подача заявления на замену/выдачу).

Необходимо иметь с собой: паспорт РФ, СНИЛС (желательно), старый полис (если есть).

График приема

Типовый график приема граждан в ТФОМС и СМО:

Важно: График может отличаться в конкретных регионах и отделениях. Обязательно уточняйте актуальное расписание и необходимость предварительной записи на официальном сайте или по телефону горячей линии.

Отделы (Структура ТФОМС / СМО)

При личном обращении или звонке вам могут потребоваться следующие структурные подразделения:

• Отдел работы с застрахованными лицами / Отдел полиса ОМС — выдача, замена, восстановление, исправление ошибок.
• Отдел контроля качества и доступности медицинской помощи — жалобы на отказ в приеме, качество лечения.
• Отдел тарификации и оплаты медицинской помощи — вопросы расчетов с мед организациями (для юрлиц/ИП).
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы, споры, суды.
• Приемная / Информационно-справочное бюро — первичная консультация, навигация.
• Отдел информационных технологий / Электронного взаимодействия — технические вопросы Единого реестра застрахованных, Госуслуг.

Руководство

Федеральный уровень:

• Генеральный директор ФФОМС: Игорь Евгеньевич Петриненко (на 2026 год).
• Заместители генерального директора курируют направления: полисы и реестры, тарификация, контроль, IT, правовое обеспечение.

Региональный уровень (пример):

• Директор ТФОМС (назначается органом исполнительной власти субъекта РФ по согласованию с ФФОМС). ФИО уточняйте на сайте вашего ТФОМС.
• Генеральный директор / Президент СМО — указан на сайте страховщика.

Отзывы

Типичные отзывы и вопросы граждан, связанные с поиском номера на новом полисе:

Александр, 45 лет: «Долго искал серию на новом бумажном полисе. Оказалось, её нет вообще! Номер — это просто 16 цифр внизу лицевой стороны. В поликлинике сначала тоже запутались, просили серию, пришлось объяснять, что формат изменился».

Мария, 30 лет: «На пластиковой карте номер написан мелким шрифтом под ФИО на лицевой стороне. На обороте только логотип страховой и магнитная полоса. Удобно, что в приложении СМО номер всегда под рукой».

Дмитрий, 60 лет: «Получил временное свидетельство в МФЦ. Номер был на обороте. Когда пришел готовый полис, уже новый формат, 16 цифр на лице. Главное — не путайте с номером бланка, который иногда печатают мелко по краям».

Елена (сотрудник регистратуры): «Пациенты часто приносят старые полисы с серией/номером. В системе мы вводим только 16 цифр нового полиса. Если у человека старый полис — он действует до замены, но в базе он уже привязан к 16-значному идентификатору».

Сергей, 35 лет: «Зашел на Госуслуги в раздел «Здоровье» — номер полиса там сразу виден. Это самый надежный способ, если полис не под рукой или стерся текст».

Информация актуальна на . Реквизиты контактов и руководства могут меняться, рекомендуется проверять данные на официальных ресурсах ФФОМС (foms.ru), портале Госуслуг и сайтах региональных ТФОМС/СМО.