С 1 ноября 2024 года в Российской Федерации начался поэтапный переход на полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) нового образца — с бесконечным сроком действия и защищенным чипом. Старые полисы (пластиковые бессрочные и бумажные с истекающим сроком) остаются действительными до момента замены, однако многие граждане уже заинтересованы в получении обновленного документа. В этой статье мы подробно разберем, где и как можно заменить полис, какие контакты использовать и как отслеживать статус заявки.

Описание процедуры замены

Замена полиса ОМС на новый образец является добровольной и бесплатной. Главное преимущество нового полиса — встроенный чип, хранящий биометрические данные владельца (при согласии), что упрощает идентификацию в медицинских организациях и защищает от мошенничества. Срок действия нового полиса — бессрочный (за исключением временных полисов для иностранных граждан).

Основные основания для замены:

• Желание гражданина получить полис с чипом (нового образца).
• Изменение персональных данных (ФИО, пол, дата рождения, гражданство).
• Утеря, порча или хищение старого полиса.
• Получение полиса впервые (для новорожденных, мигрантов).
• Истечение срока действия временного полиса у иностранных граждан.

Важно: Медицинская помощь не может быть отказана при предъявлении старого образца полиса (пластикового или бумажного) до момента его замены.

Способы оформления полиса нового образца

Через портал «Госуслуги» (самый быстрый способ)

Подача заявления в электронном виде не требует личного визита в страховую компанию на этапе заявки. Полис будет готов в течение 5 рабочих дней.

1. Авторизуйтесь на Госуслугах (подтвержденная учетная запись).
2. Найдите услугу «Получение полиса ОМС» -> «Замена полиса ОМС».
3. Выберите страховую компанию (СМО) из списка аккредитованных в вашем регионе.
4. Выберите способ получения: электронный вид (в приложении Госуслуг / СМО) или пластиковая карта с чипом (получить в офисе СМО или МФЦ).
5. Подпишите заявление ЭЦП.

В офисах страховых медицинских организаций (СМО)

Можно обратиться в любую аккредитованную страховую компанию, независимо от того, где вы были застрахованы ранее. Необходимо иметь с собой паспорт и СНИЛС (желательно).

В центрах «Мои Документы» (МФЦ)

Удобный вариант для тех, кто хочет сразу получить пластиковую карту в руки. Работают по предварительной записи через Госуслуги или терминал в МФЦ.

Через приложение выбранной СМО

Многие крупные страховщики (СОГАЗ, АльфаСтрахование, РЕСО-Гарантия, ВСК и др.) позволяют оформить полис в своих мобильных приложениях с последующей доставкой курьером или самовывозом.

Контакты для обращений (Федеральный уровень)

Ниже приведены контакты ключевых организаций, курирующих систему ОМС в РФ. Для контактов вашей конкретной страховой компании см. раздел «Отделы» или полис/сайт СМО.

Министерство здравоохранения РФ (Минздрав России)

• Официальный сайт: minzdrav.gov.ru
• Горячая линия (общая): 8-800-200-0-200 (бесплатно по РФ, ежедневно 9:00–21:00 Мск)
• Электронный адрес: info@minzdrav.gov.ru
• Прием граждан: г. Москва, ул. Рихтерская, д. 3 (по предварительной записи через сайт)

Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС России)

• Официальный сайт: foms.ru
• Единая консультативная линия ФОМС: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)
• Электронный адрес: info@foms.gov.ru
• Личный кабинет застрахованного (ЕРПО): erp.foms.ru (проверка статуса полиса, смены СМО)

Территориальные фонды ОМС (ТФОМС)

Контакты ТФОМС вашего региона можно найти на сайте foms.ru в разделе «Территориальные фонды» или на портале Госуслуг в карточке услуги.

Горячая линия и номера телефонов

Организация / Назначение	Номер телефона	Режим работы
Единая справочная служба ОМС (Федеральная)	###-###-####	Круглосуточно / Бесплатно
Горячая линия Минздрава России	8-800-200-0-200	Ежедневно 9:00–21:00 (Мск)
Контакт-центр Госуслуг (техподдержка портала)	###-###-####	Круглосуточно / Бесплатно
Телефон вашей СМО (страховой компании)	Указан на полисе / сайте СМО	Обычно 9:00–18:00 (будни)

Важно: Звонки по номерам 8-800 бесплатны с любого телефона (стационарного и мобильного) по всей территории РФ.

Электронные адреса для обращений

• Министерство здравоохранения: info@minzdrav.gov.ru (общие вопросы политики)
• ФОМС России: info@foms.gov.ru (вопросы финансирования, тарифов, реестра СМО)
• Техподдержка ЕРПО (Личный кабинет): support@erp.foms.ru (проблемы с входом, отображением полиса)
• Электронная приемная Минздрава: Форма на сайте
• Электронная приемная ФОМС: Форма на сайте

Для решения вопросов по конкретному полису (замена, доставка, ошибки в данных) пишите на почту вашей страховой медицинской организации (СМО). Адрес обычно имеет вид: info@smo-name.ru или support@smo-name.ru.

Личный кабинет застрахованного

Главный инструмент для удаленного управления полисом — Единый реестр участников ОМС (ЕРПО) и личные кабинеты СМО.

ЕРПО (Федеральный уровень) — erp.foms.ru

• Проверка актуальности полиса (статус: «Действует», «Аннулирован», «Ожидает выдачи»).
• Просмотр привязанной СМО и поликлиники.
• Подача заявления на смену СМО (раз в год).
• История обращений за медицинской помощью (детализация).
• Вход: через ЕСИА (Госуслуги).

Личный кабинет на сайте/в приложении вашей СМО

• Оформление/замена полиса (включая новый образец с чипом).
• Выбор/смена врача/поликлиники.
• Запись к врачу онлайн (интеграция с ЕМИАС и региональными порталями).
• Получение электронного полиса (PDF/QR-код), полностью заменяет пластик.
• Чат-боты и онлайн-консультанты.

Личный прием граждан

Для сложных вопросов (ошибки в реестре, споры с СМО, жалобы на качество медпомощи) предусмотрен личный прием руководства.

Прием в Территориальном фонде ОМС (ТФОМС) вашего региона

• Прием ведет директор ТФОМС или его заместители.
• График и запись: на сайте вашего ТФОМС (поиск: «ТФОМС [Название региона] официальный сайт») или по телефону горячей линии региона.
• Необходимые документы: паспорт, полис ОМС (старый/новый), документы, подтверждающие суть обращения.

Прием в Страховой медицинской организации (СМО)

• Прием ведет директор филиала или уполномоченное лицо.
• Запись: по телефону горячей линии СМО, в приложении СМО или на сайте в разделе «Прием граждан».

Прием в Минздраве РФ (Москва)

• Адрес: 123995, г. Москва, ул. Рихтерская, д. 3.
• Запись: через Электронную приемную на сайте или по телефону 8-800-200-0-200;

График приема (типовой для региональных офисов)

Внимание: График может отличаться в конкретном офисе СМО или ТФОМС. Уточняйте на сайте или по телефону перед визитом.

День недели	Часы приема (типовые)	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Часто день приема руководства
Вторник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Часто день приема руководства
Пятница	09:00 – 13:00 / 14:00 – 16:00	Сокращенный день
Суббота, Воскресенье	—	Выходные (прием только по предзаписи в МФЦ/некоторых СМО)

Обеденный перерыв: обычно 13:00–14:00.
МФЦ («Мои Документы»): часто работают без обеденного перерыва и в субботу (по записи на Госуслугах).

Отделы и структура (Кому обращаться)

При обращении в СМО или ТФОМС ваш вопрос направится в соответствующий отдел:

• Отдел страхования и работы с застрахованными (СМО): оформление полиса, замена, смена СМО, доставка полиса, консультации по правам.
• Отдел качества и доступности медпомощи (СМО / ТФОМС): жалобы на отказ в госпитализации, очереди, качество лечения, экспертиза качества.
• Отдел тарификации и оплаты (ТФОМС): вопросы финансирования, тарифов, расчетов с больницами (для юрлиц/медорг).
• Юридический отдел / Отдел претензионной работы: рассмотрение официальных жалоб, предсудебных претензий, судебных исков.
• IT-отдел / Отдел электронных сервисов: технические сбои в ЛК, проблемы с электронным полисом, интеграция с Госуслугами.
• Отдел работы с обращениями граждан (Канцелярия): регистрация входящих писем, контроль сроков ответов.

Руководство ключевых организаций

Знание ФИО руководителей полезно для адресации официальных жалоб и обращений.

Организация	Должность	ФИО (на 2026 год)
Министерство здравоохранения РФ	Министр	Мурашко Михаил Альбертович
Фонд ОМС России (ФОМС)	Генеральный директор	Кочетков Игорь Иванович
ТФОМС [Ваш Регион]	Директор	Уточните на сайте вашего ТФОМС
СМО [Ваша Страховая компания]	Директор филиала / Президент	Указано на полисе / сайте СМО

Отзывы и частые вопросы (FAQ)

Что пишут застрахованные о замене на новый полис:

• Позитивные: «Оформил на Госуслугах за 5 минут, электронный полис появился в приложении СМО на следующий день. Пластик заберу позже, а пока лечу с телефона».
• Позитивные: «В МФЦ все прошло быстро, сфотографировали на месте, карту с чипом выдали через 10 минут».
• Негативные/Проблемные: «Старый полис пропал из реестра после заявки на новый, неделю не мог записаться к врачу. Помогла жалоба в ТФОМС».
• Негативные: «Курьер СМО не привез полис в срок, поддержка молчала 3 дня».

Ответы на популярные вопросы:

Обязательно ли менять старый пластиковый полис на новый с чипом прямо сейчас?

Нет. Замена добровольная. Старые бессрочные полисы (пластик без чипа) и временные бумажные полисы действительны до замены. Медотказ в помощи по старому полису — незаконен.

Сколько времени занимает изготовление полиса нового образца?

По закону, до 5 рабочих дней с момента подачи заявления. Электронный полис в ЛК СМО/Госуслугах часто появляется быстрее (1-2 дня). Пластиковая карта с чипом может изготавливаться дольше (до 30 дней в редких случаях), но временный свидетельство/электронный полис выдается сразу.

Можно ли сменить страховую компанию (СМО) вместе с заменой полиса?

Да. При подаче заявления на Госуслугах или в МФЦ/СМО вы просто выбираете новую компанию из списка; Смена СМО возможна раз в календарный год (с 1 ноября по 31 декабря для вступления в силу с 1 января) или в порядке исключения (переезд, ликвидация СМО).

Что делать, если в новом полисе ошибка в ФИО или дате рождения?

Обратитесь в СМО, выдавшую полис, с заявлением об исправлении и паспортом. Исправление делается бесплатно. Если ошибка допущена СМО — переиздают в срочном порядке. Если ошибка в данных ЕСИА (Госуслуг) — сначала исправьте профиль на Госуслугах, потом заказывайте полис.

Нужен ли полис новорожденному ребенку?

Да. Полис оформляется с рождения. Родитель (законный представитель) подает заявление на Госуслугах или в СМО/МФЦ. Для оформления нужен паспорт родителя, свидетельство о рождении ребенка, СНИЛС ребенка (если есть, иначе СМО запросит его сама). Полис выдается бесплатно.

Резюме: пошаговый алгоритм действий

1. Выберите способ: Госуслуги (онлайн) — самый удобный; МФЦ/Офис СМО — если нужен пластик «здесь и сейчас» или помощь в заполнении.
2. Выберите СМО: Можно оставить текущую или выбрать новую (проверьте рейтинг и наличие офисов в вашем районе);
3. Подайте заявление: Подпишите ЭЦП на Госуслугах или бумажное в офисе.
4. Получите электронный полис: Скачайте в приложении СМО / Госуслуг / сохраните PDF. Он полностью законен для посещения врачей.
5. Заберите пластик (по желанию): Придите в офис СМО или МФЦ по уведомлению (СМС/пуш).
6. Проверьте данные в ЕРПО: Зайдите на erp.foms.ru через неделю — статус должен быть «Действует», СМО — новая (если меняли).

---

Статья актуализирована на . Нормативная база и контакты могут меняться. Перед визисом рекомендуется уточнить график работы конкретного отделения на официальном сайте организации или по телефону горячей линии ###-###-####.