Гарантийный отдел компании «Полис Групп» – это специализированный подраздел, отвечающий за обработку гарантийных заявок, проведение экспертизы, согласование и выполнение гарантийных ремонтов, а также за взаимодействие с клиентами и партнёрами в рамках гарантийных обязательств производителя.

Основные функции отдела

• Приём и регистрация гарантийных заявок от физических и юридических лиц.
• Экспертиза неисправностей и определение возможности гарантийного ремонта.
• Координация работ сервисных станций и сервисных инженеров.
• Ведение личных кабинетов клиентов и предоставление статуса заявок в режиме онлайн.
• Подготовка и выдача гарантийных актов, сертификатов и сопроводительных документов.
• Контроль соблюдения сроков гарантийного обслуживания согласно договору и законодательству (44‑ФЗ, закон о защите прав потребителей).

Контактная информация

Личный приём (офисные часы)

Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, отдел гарантии принимает посетителей в офисе компании.

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 27, офис 5
• График приёма: понедельник‑пятница, 10:00‑16:00 (при предварительной записи)
• Контактное лицо для записи: менеджер Ольга Смирнова, тел. +7 (495) -23‑45‑69

Структура отдела и основные подразделения

1. Отдел приёма и регистрации заявок – отвечает за первичный контакт с клиентом, ввод данных в систему и выдачу номера заявки.
2. Экспертный центр – инженеры‑специалисты, аккредитованные заводом‑изготовителем, проводят диагностику и определяют возможность гарантийного ремонта.
3. Служба логистики и запасных частей – обеспечивает своевременную поставку комплектующих на сервисные станции.
4. Контроль качества гарантийных работ – проверяет выполненные ремонты, формирует отчёты и закрывает заявки.
5. Отдел клиентского сервиса – работает с отзывами, претензиями и рекомендациями по улучшению процессов.

Руководство отдела

Отзывы клиентов

Ниже представлены реальные отзывы клиентов, оставленные в личном кабинете и на независимых площадках.

• Иван С. – «Быстро зарегистрировали заявку, инженер приехал в течение 2 дней, ремонт выполнен без лишних вопросов. Спасибо за профессионализм!»
• Татьяна К. – «Служба поддержки помогла оформить гарантийный акт онлайн, всё понятно и без лишних бумаг. Оценка – 5/5.»
• ООО «ТехноСервис» – «Гарантийный отдел «Полис Групп» соблюдает сроки, а эксперты точно определяют причину поломки. Рекомендую партнёрам;»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как подать гарантийную заявку?

Заявку можно оформить тремя способами:

1. Через личный кабинет на сайте – заполнить форму, загрузить сканы документов и получить номер заявки.
2. Позвонить на горячую линию +7 (495) -23‑45‑67 и сообщить данные оператору.
3. Лично посетить офис отдела в рабочие часы и заполнить бумажный бланк.

Какие документы нужны для подачи заявки?

Для ускорения процесса подготовьте:

• Копию договора купли‑продажи или сервисного контракта.
• Паспорт (для физических лиц) или уставные документы (для юридических лиц).
• Фотографии/видео дефекта (по возможности).
• Серийный номер изделия.

Сколько времени занимает гарантийный ремонт?

Сроки зависят от сложности поломки и наличия запасных частей, но в среднем:

• Диагностика – до 3 рабочих дней.
• Ремонт – от 5 до 14 дней.
• Экспресс‑ремонт (при наличии запчастей) – в течение 48 часов.

Как связаться с нами в случае экстренной ситуации?

Для случаев, когда оборудование вышло из строя и требуется немедленное вмешательство, используйте горячую линию 24/7 – +7 (495) -23‑45‑67. Оператор оформит приоритетную заявку и согласует выезд инженера в течение 2‑4 часов.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете воспользоваться личным кабинетом или написать нам на guarantee@polisgroup.ru; Мы ценим ваше время и стремимся к максимально быстрым и качественным решениям.