Федеральная служба по надзору в сфере страхования (ФССС) – главный государственный орган, отвечающий за регулирование и контроль страхового рынка России. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в службу: официальные ресурсы, телефон горячей линии, адреса отделов, график работы и многое другое.
Официальные ресурсы
- Официальный сайт: https://www.fss.gov.ru
- Личный кабинет (для юридических и физических лиц): https://lk.fss.gov.ru
- Электронный адрес для обращений: info@fss.gov.ru
Горячая линия
Для получения оперативных ответов на вопросы, связанные со страхованием, можно воспользоваться горячей линией ФССС:
- Телефон (бесплатный для всех регионов России): 8‑800‑200‑24‑00
- Время работы: круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю)
- Дополнительный номер для корпоративных клиентов: +7 -95 787‑30‑30
При звонке рекомендуется подготовить:
- Номер полиса или лицензии (если имеется).
- Краткое описание проблемы или вопроса.
- Контактные данные для обратной связи.
Контактные данные
| Электронный адрес: | info@fss.gov.ru |
| Почтовый адрес: | 115191, г. Москва, ул. Зубова, д. 5 |
| Факс: | +7 -95 787‑30‑31 |
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в офис службы необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Адрес приёмного отдела: г. Москва, ул. Зубова, д. 5, каб. 12
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Контактный телефон приёмного отдела: +7 -95 787‑30‑32
Структура и отделы ФССС
Служба состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый аспект страхового надзора.
- Отдел лицензирования и контроля страховых компаний
- Отдел надзора за деятельностью перестраховочных организаций
- Отдел анализа страхового рынка и статистики
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
- Отдел правового обеспечения
- Отдел работы с обращениями граждан и юридических лиц
Руководство службы
| Председатель комиссии: | Владимир Владимирович Киселёв |
| Заместитель председателя: | Елена Сергеевна Петрова |
| Главный юрисконсульт: | Алексей Николаевич Смирнов |
Отзывы и оценки работы службы
Граждане могут оставлять отзывы о работе ФССС на официальных площадках:
- Раздел «Отзывы граждан» на сайте https://www.fss.gov.ru/feedback
- Публичный реестр обращений на портале Госуслуги
- Социальные сети: Telegram‑канал ФССС, ВКонтакте
Средний рейтинг службы по отзывам (по состоянию на июль 2026 г.) составляет 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота ответа горячей линии.
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах.
- Удобство личного кабинета и электронных сервисов.
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую последовательность:
- Определите тип обращения: запрос информации, жалоба, предложение или заявление.
- Подготовьте необходимые документы: копию полиса, лицензии, выписку из реестра и т.п.
- Выберите канал связи: телефон горячей линии, электронную почту, личный кабинет или личный приём.
- Заполните форму обращения: укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, краткое содержание вопроса;
- Сохраните номер обращения: он понадобится для контроля статуса.
- Следите за статусом: через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Полезные ссылки
- О службе – официальная страница
- Контактный центр и адреса отделов
- Нормативные документы и инструкции
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Если у вас возникли вопросы, связанные со страхованием, не откладывайте – воспользуйтесь горячей линией 8‑800‑200‑24‑00 или обратитесь в личный кабинет. Сотрудники Федеральной службы страхования готовы помочь вам в любое время.