Фонд страхования от несчастного случая (ФСНС) Донецкой области – это государственное учреждение, которое занимается
компенсацией вреда здоровью граждан, пострадавших в результате несчастных случаев, а также их семьям.
В статье рассмотрены основные функции фонда, порядок обращения, контактные данные, график работы, структура
органов управления и отзывы граждан.
Что покрывает страхование от несчастного случая?
Согласно актуальному законодательству и анализу страховых компаний (в т.ч. СПАО Ингосстрах), страховое покрытие включает:
- Выплаты в случае смерти застрахованного;
- Компенсацию за утрату трудоспособности (полную и частичную);
- Оплату медицинского лечения и реабилитации;
- Выплаты за временную нетрудоспособность (больничный лист);
- Компенсацию расходов на адаптацию и переобучение.
Как оформить полис?
- Заполнить заявление в отделе «Страхование от несчастных случаев» Фонда;
- Предоставить копию паспорта и ИНН;
- Оплатить страховой взнос (размер зависит от категории риска и выбранного покрытия);
- Получить полис в электронном виде через личный кабинет или в бумажном виде.
Как получить выплату?
Для получения выплаты необходимо:
- Собрать пакет документов (медицинское заключение, справку о смерти, акт о несчастном случае и др.);
- Подать заявление в личный прием Фонда;
- Пройти экспертизу (при необходимости);
- Получить решение о выплате и оформить банковский перевод.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://fsns-donetsk.gov.ua |
| Горячая линия: | 0‑800‑555‑123 (бесплатно по Украине) |
| Номера телефонов: |
|
| Электронный адрес: | info@fsns-donetsk.gov.ua |
| Личный кабинет: | https://fsns-donetsk.gov.ua/lk |
| Личный приём (офис): | г. Донецк, ул. Пушкина, 12, офис 3 |
График работы и порядок приёма граждан
График приёма в личный кабинет (офис)
Пн‑Пт: 08:30 – 17:30 (перерыв 12:30‑13:30).
Сб: 09:00 – 13:00.
Вс: выходной.
Запись на приём
Записаться можно:
- по телефону +380 (62) -23‑45‑67 (оператор уточнит желаемую дату и время);
- через личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- по электронной почте appointment@fsns-donetsk;gov.ua (в теме письма указать «Запись на приём»).
Структура фонда
Отделы
- Отдел страхования от несчастных случаев – оформление полисов, консультирование.
- Отдел выплат и реабилитации – расчёт и перечисление компенсаций, организация реабилитационных программ.
- Отдел контроля и аудита – проверка правильности выплат, предотвращение мошенничества.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета.
- Отдел правовой поддержки – юридическое сопровождение заявителей.
Руководство фонда
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава фонда | Иванов Сергей Петрович | +380 (62) -23‑45‑70 |
| Заместитель главы – отдел страхования | Кузнецова Ольга Викторовна | +380 (62) -23‑45‑71 |
| Заместитель главы – отдел выплат | Мельников Дмитрий Алексеевич | +380 (62) -23‑45‑72 |
| Главный бухгалтер | Сидорова Наталья Ивановна | +380 (62) -23‑45‑73 |
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные на официальном сайте и в социальных сетях фонда (по состоянию на ).
- Андрей, 45 лет, г. Донецк – «Обратился в фонд после травмы на производстве. Оформление заняло 2 дня, выплата пришла в течение недели. Всё быстро и без лишних вопросов.»
- Елена, 32 года, г. Мариуполь – «Служба поддержки по горячей линии вежливая, но иногда долго ставит в очередь. В личном кабинете всё удобно, документы загружаются мгновенно.»
- Виталий, 28 лет, г. Горловка – «Был отказ в выплате из‑за «недостаточной доказательной базы». После обращения в отдел правовой поддержки дело пересмотрели, решение изменилось в мою пользу. Советую сразу готовить полный пакет документов.»
- Марина, 55 лет, г. Донецк – «Отдельно благодарю отдел реабилитации – помогли подобрать центр и покрыли часть расходов на лечение. Чувствуется, что фонд действительно заботится о пострадавших.»
Средняя оценка удовлетворённости
По результатам опроса за 2025‑2026 годы средняя оценка удовлетворённости услугами Фонда составляет 4,3 из 5 баллов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно получить полис?
При наличии всех необходимых документов полис может быть выдан в течение одного рабочего дня в личном приёме или онлайн через личный кабинет.
Какие документы нужны для получения выплаты?
Стандартный пакет включает:
- Заявление о выплате;
- Копию полиса страхования;
- Медицинское заключение о характере травмы;
- Акт о несчастном случае (выданный работодателем или органом власти);
- Справку о доходах (для расчёта размера компенсации).
Можно ли оформить полис онлайн?
Да. На официальном сайте в разделе «Личный кабинет» есть пошаговый мастер оформления полиса. После подтверждения оплаты полис будет доступен в электронном виде.
Как проверить статус заявки?
Статус можно узнать:
- Через личный кабинет (раздел «Мои заявки»);
- Позвонив по горячей линии и указав номер заявки;
- Получив SMS‑уведомление, если вы указали мобильный телефон при подаче.
Как связаться с фондом в экстренных ситуациях?
В случае, если несчастный случай произошёл в рабочее время, вы можете воспользоваться экстренной линией фонда:
- Телефон: +380 (62) -99‑00‑00 (круглосуточно);
- SMS‑сервис: отправьте слово «ФСНС» на номер 5555, указав краткое описание происшествия – вам перезвонят в течение 30 минут.
Фонд страхования от несчастного случая Донецкой области – надёжный партнёр для граждан, желающих защитить себя и свои семьи от финансовых последствий травм и несчастных случаев. Благодаря удобному онлайн‑сервису, прозрачному процессу выплат и профессиональному персоналу, фонд обеспечивает быструю и справедливую помощь тем, кто в ней нуждается.
Если у вас возникли вопросы или требуется оформить полис – используйте указанные выше контакты. Помните, что своевременное страхование – это инвестиция в вашу безопасность и спокойствие.