Важно: С 1 января 2023 года в результате объединения Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС) действует единый орган — Социальный фонд России (СФР)․ Клиентская служба в Тосненском районе осуществляет функции по всем направлениям: пенсионное обеспечение, социальное страхование, материальная поддержка, пособия и реабилитация․ Ниже представлена актуальная на подробная информация для обращений․

Общее описание и задачи отделения

Отделение Социального фонда России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области — Клиентская служба в Тосненском районе является территориальным органом, обеспечивающим реализацию социальной политики государства на уровне муниципалитета․

Основные функции:

• Назначение и выплата страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца)․
• Назначение социальных пенсий и государственных пособий․
• Обеспечение мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (ветераны, инвалиды, семьи с детьми)․
• Обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний (взаиморасчеты с работодателями, реабилитация пострадавших)․
• Выдача справок, выписок из индивидуального лицевого счета (ИЛС), подтверждений стажа и заработков․
• Прием и рассмотрение заявлений о мерах реабилитации инвалидов (ИПРА), технических средствах реабилитации (ТСР)․
• Работа с работодателями: регистрация страхователей, консультации по отчестности (ЕФС-1, RSV)․

Главная задача — заботиться о благополучии каждого человека, обеспечивая простоту и удобство получения мер социальной поддержки на основе современных цифровых технологий․

---

Контакты для обращений: адрес, телефоны, электронная почта

Почтовый и фактический адрес:

187000, Ленинградская область, г․ Тосно, проспект Ленина, д․ 71, лит․ А

Ориентир: здание администрации Тосненского района / клиентская служба СФР (ранее УПФР Тосненского района, ФСС Тосненское РП)․

Телефоны горячей линии и справочно-информационной службы:

• Единый бесплатный номер горячей линии СФР (всей России): ###-###-#### (звонок по России бесплатный, работает ежедневно)․
• Единый справочный номер СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: +7 (812) -76-20-20 (или уточняйте через 8-800)․
• Телефон клиентской службы в Тосно (справочный/секретарь): рекомендуется использовать единый номер 8-800 для записи на прием и консультаций․

Электронные адреса (для официальных обращений):

Напрямую личный e-mail отделения в Тосно для приема заявлений не публикуется в открытом доступе в целях безопасности․ Обращения направляются через единые федеральные каналы:

• Официальный сайт СФР (личный кабинет / раздел «Обращения»): sfr․gov․ru
• Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi․ru — основной канал для подачи заявлений на услуги․
• Электронная почта территориального органа (СПб и ЛО) для корреспонденции: spb_lo@sfr․gov․ru (уточняйте актуальность на сайте)․

---

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальные интернет-ресурсы:

1. Сайт Социального фонда России: sfr․gov․ru, основной источник новостей, нормативных актов, калькуляторов пенсии, реестров услуг․
2. Сайт территориального органа (СПб и ЛО): spb․sfr․gov․ru — новости региона, адреса отделений, графики приемов руководителей․
3. Портал Госуслуг: gosuslugi․ru — подача заявлений на пенсии, пособия, справки, запись на прием․

Личный кабинет застрахованного лица (ЛК):

Доступен через авторизацию на sfr․gov․ru или gosuslugi․ru (ЕСИА)․

Возможности ЛК:

• Просмотр индивидуального лицевого счета (ИЛС): страховой стаж, пенсионные коэффициенты (ИПК), заработки по годам․
• Получение электронных справок (о стаже, о пенсионных коэффициентах, о выплаченных пенсиях/пособиях) с ЭЦП — имеют юридическую силу․
• Подача заявлений на пенсии, пособия, материнский капитал, реабилитацию без визита в офис․
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления (этапы: зарегистрировано, на рассмотрении, решено)․
• Запись на личный прием к специалисту или руководителю․
• Изменение способа получения выплат (банк, Почта России)․

---

Личный прием граждан: график работы и запись

Режим работы клиентской службы (приемная зона / терминалы самообслуживания):

Понедельник – Пятница: с 09:00 до 18:00 (перерыв на обед обычно отсутствует или сменный, уточните по телефону)․
Суббота, Воскресенье: Выходной․

Внимание: График может меняться в преддверии праздников․ Обязательно проверяйте актуальное время на сайте spb․sfr․gov․ru в разделе «Общественный прием» или по телефону ###-###-####․

Как записаться на прием (обязательно предварительная запись):

1. Через Личный кабинет на sfr․gov․ru / Госуслугах (раздел «Запись на прием», самый быстрый способ)․
2. По телефону горячей линии: ###-###-#### (автоинформатор или оператор)․
3. Через терминал самообслуживания в холле клиентской службы (проспект Ленина, 71А) — выдает талон на текущее время или ближайшее свободное окно․

Важно: Без предварительной записи вход в зону приема специалистов может быть ограничен․ Для получения справок, выписок ИЛС, замены способа выплаты часто достаточно терминала самообслуживания или ЛК․

Прием руководства (публичный прием руководителя отделения/тероргана):

Проводится по заранее утвержденному графику (обычно 1 раз в месяц или квартал)․ Запись, только по телефону ###-###-#### или через ЛК․ График публикуется на spb․sfr․gov․ru в разделе «Руководство» → «Прием граждан»․

---

Структура отделения: основные отделы и сектора

Внутри клиентской службы по Тосненскому району работают специализированные подразделения (направления деятельности)․ Обращение к нужному отделу ускоряет решение вопроса:

Направление / Отдел (условное название)	Основные вопросы компетенции
Отдел назначения и выплаты пенсий	Страховые пенсии (старость, инвалидность, потеря кормильца), социальные пенсии, доплаты к пенсиям, перерасчеты, восстановление выплат․
Отдел социальных пособий и мер поддержки	Пособия по беременности и родам, уход за ребенком до 1․5/3 лет, на детей (единовременные, ежемесячные на НМР), материнский (семейный) капитал, пособия по временной нетрудоспособности (больничные — взаимодействие с работодателями/СФР)․
Отдел работы с ИЛС и страховыми стажами	Формирование ИЛС, учет периодов нестраховой деятельности (армия, уход за ребенком/инвалидом/пожилым, получение пособия по безработице), корректировка стажа, выдача справок о стаже/заработках․
Отдел реабилитации и работы с инвалидами	ИПРА (индивидуальная программа реабилитации), предоставление ТСР (технических средств реабилитации), санаторно-курортное лечение, взыскание вреда здоровью․
Отдел взаимодействия с работодателями (страхователями)	Регистрация страхователей, консультации по отчестности (ЕФС-1, RSV), тарифы страховых взносов по профрискам, проверки, пени/штрафы․
Сектор общественного приема / фронт-офис	Первичный прием документов, консультирование, выдача талонов, работа терминалов самообслуживания, сканирование документов․

---

Руководство клиентской службы

Назначение руководителей территориальных органов СФР утверждается центральным аппаратом Фонда․ Актуальные ФИО руководителя Клиентской службы в Тосненском районе и его заместителей публикуются на сайте территориального органа․

• Руководитель Клиентской службы СФР в Тосненском районе: Актуальные ФИО уточняйте на странице spb․sfr․gov․ru в разделе «О фонде» → «Руководство» или «Контакты»․
• Руководитель Отделения СФР по СПб и ЛО: Должность занимает уполномоченный представитель Центрального аппарата (на 2026 г․ — уточняйте на сайте)․

Для обращения к руководству используйте: публичный прием (по графику), письменное обращение через сайт СФР (раздел «Обращения граждан») или почтовый адрес: 187000, г․ Тосно, пр․ Ленина, 71А․

---

Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания

На платформах 2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps, Отзовик клиентская служба в Тосно (проспект Ленина, 71А) имеет смешанные оценки (обычно в диапазоне 3․5 – 4․2 из 5․0);

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Внедрение терминалов самообслуживания: можно получить справку о пенсии, выписку ИЛС, записаться на прием без очереди за 5 минут․
• Возможность предварительной записи через Госуслуги / ЛК СФР — реально экономит время․
• Вежливая работа специалистов по сложным вопросам (перерасчеты пенсий, материнский капитал, реабилитация);
• Доступность здания (пандусы, лифт, тактильные указатели для МГН)․

Частые замечания (Минусы):

• Долгие очереди в часы пик (утро, понедельники, дни выплаты пенсий через Почту/банк) для тех, кто не записался заранее․
• Сложность дозвониться по локальным телефонам (решение — единый ###-###-####)․
• Необходимость предоставлять оригиналы документов даже при подаче через Госуслуги (для верификации)․
• Ограниченная парковка у здания администрации/СФР․

Совет: Как оставить отзыв или жалобу:

1. На сайте sfr․gov․ru → раздел «Обращения граждан» → «Оценка качества услуг» / «Жалоба на действия сотрудника»․
2. На портале Госуслуг → «Оценка качества государственных услуг»․
3. В «Книге отзывов и предложений» в холле клиентской службы (бумажная или электронная на терминале)․
4. На картах (Яндекс, 2ГИС) — публичные отзывы учитываются при рейтинге отделения․

---

Краткая шпаргалка: как решить вопрос максимально быстро

1. Справка о пенсии / Выписка ИЛС / Подтверждение выплат: Зайдите в ЛК СФР (sfr․gov․ru) или Госуслуги → скачайте PDF с ЭЦП (действует везде)․ Не нужно идти в офис․
2. Подача заявления на пенсию / пособие / маткапитал: Подайте электронно через Госуслуги / ЛК СФР․ Придет уведомление о результате в ЛК/СМС/Email․
3. Сложный вопрос / Нужен оригинал документа / Оспаривание решения: Запишитесь на личный прием через ЛК СФР или по телефону ###-###-####․ Придите за 10 минут до времени с паспортом и пакетом документов․
4. Работодатель (отчетность, тарифы, проверки): Используйте раздел «Работодателям» на sfr․gov․ru, личный кабинет страхователя, или пишите на spb_lo@sfr․gov․ru․

---

Информация актуальна на дату формирования статьи: 07 февраля 2026 года․ Перед визитом обязательно проверяйте график работы и актуальные контакты на официальном сайте sfr․gov․ru или spb․sfr․gov․ru, а также по телефону горячей линии ###-###-####․