С 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В Самарской области функции по выплате пособий, назначению пенсий, выдаче больничных и материнского капитала выполняет Территориальный орган СФР по Самарской области. Ниже представлена актуальная и подробная справочная информация для обращений граждан и организаций.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс — официальный портал Социального фонда России. Через него можно получить большинство услуг без визита в офис.

• Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru
• Региональный портал (Самарская область): samara.sfr.gov.ru — здесь публикуются новости регионального отделения, адреса отделений, графики приема и локальные новости.
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — основной канал подачи заявлений на пособия, пенсии, получения справок и записи на прием.

---

Горячая линия и телефоны доверия

Телефонная поддержка работает в автоматическом режиме и с операторами. Рекомендуется звонить в рабочее время (обычно с 8:00 до 20:00 по местному времени) для связи со специалистом.

Единый федеральный номер (бесплатно по всей России):

###-###-####, единая справочно-информационная служба СФР. Работает круглосуточно. Автоинформатор доступен 24/7, операторы — в часы работы колл-центра.

Телефоны Территориального органа СФР по Самарской области (Саратовский филиал управления):

• Справочно-информационная служба (Самара): (846) -73-XX-XX (точные добавочные номера уточняйте на сайте samara.sfr.gov.ru в разделе «Контакты», так как они периодически обновляются).
• Телефон доверия руководства (прием обращений): обычно публикуется на сайте в разделе «Обращения граждан».

Важно: Номера телефонов конкретных отделений (районных офисов) в Самаре, Тольятти, Новокуйбышевске, Сызрани и других городах области отличаются. Используйте карту отделений на сайте samara.sfr.gov.ru/contacts для поиска телефона вашего локального офиса.

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, направления сканов документов и запросов используются функциональные почтовые ящики. Личные адреса сотрудников не публикуются.

• Прием обращений граждан (централизованный): priem@sfr.gov.ru (через форму на сайте или Госуслуги).
• Почта Тероргана по Самарской области: адрес обычно имеет формат samara@sfr.gov.ru или указывается в разделе «Контакты» на региональном сайте.
• Для работодателей (отчетность, взносы): взаимодействие ведется через личный кабинет работодателя на сайте СФР или через операторов ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др.).

Рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте sfr.gov.ru/feedback — это гарантирует регистрацию обращения и получение ответа в установленные законом сроки.

---

Личный кабинет гражданина

Личный кабинет (ЛК), главный инструмент дистанционного обслуживания. Вход осуществляется только через ЕСИА (Госуслуги).

Что доступно в ЛК на сайте СФР:

1. Подача заявлений на пособия (по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1;5 и 3 лет, единовременные, меры поддержки семей с детьми).
2. Назначение страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).
3. Получение справок: о выплаченных пособиях, о пенсии, для банка (форма 3-НДФЛ не нужна, справка формируется автоматически).
4. Отслеживание статуса рассмотрения заявления и этапов выплаты.
5. Управление материнским (семейным) капиталом: баланс, справки, направление средств.
6. Электронный больничный лист (просмотр статуса оплаты).
7. Запись на личный прием к специалисту.

Адрес входа: lk.sfr.gov.ru (перенаправляет на авторизацию Госуслуг).

---

Личный прием граждан: график и запись

Прием граждан ведется руководителями и специалистами Тероргана и его местных отделений. Предварительная запись обязательна (через Госуслуги, по телефону горячей линии или на терминале в офисе).

Как записаться на прием:

• Через портал Госуслуги: раздел «Запись на прием» -> «Социальный фонд России» -> выберите город/офис -> тему обращения -> удобное время.
• По телефону ###-###-#### (оператор запишет вас в очередь).
• Самостоятельно на информационном терминале в холле отделения СФР.

Типовый график приема руководителей (примерный, уточняйте на сайте конкретного отделения):

День недели	Время приема	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00	Прием руководителя отделения/Тероргана
Вторник	09:00 – 13:00	Прием заместителей руководителя
Среда	14:00 – 18:00	Часто — день приема специалистов по сложным вопросам
Четверг	09:00 – 13:00	Прием руководителя
Пятница	09:00 – 12:00	Сокращенный день, часто только по записи
Суббота, Воскресенье	—	Выходной (кроме дней «Открытых дверей», анонсируются отдельно)

Адрес Главного офиса (Тероргана) в Самаре: г. Самара, ул. Куйбышева, д. 115 (или актуальный адрес с сайта samara.sfr.gov.ru).
Режим работы холла (прием без записи на терминале/консультанта): обычно Пн-Пт: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00), но лучше проверить актуальный режим на сайте перед визитом.

---

Структура и отделы Территориального органа (Самарская область)

Управление состоит из центрального аппарата (г. Самара) и сети местных отделений в городах и районах области.

Ключевые департаменты/отделы центрального аппарата:

• Департамент пенсионного обеспечения — назначение и перерасчет пенсий.
• Департамент социальных выплат и пособий, пособия по временной нетрудоспособности, материнству, детям, семьям с детьми.
• Департамент материнского (семейного) капитала, выдача сертификатов, направление средств.
• Департамент работы с застрахованными лицами и работодателями — учет СЗВ, взносы, личные счета.
• Отдел правовой информации и приема обращений граждан — работа с жалобами, заявлениями, судебной практикой.
• Отдел информационных технологий и цифрового развития — поддержка ЛК, ЭДО, Госуслуг.
• Финансово-экономический департамент, бюджет, казначейское обслуживание.

Местные отделения (основные города):

В каждом крупном городе области есть отделение СФР (бывшие клиентские сервисы ПФР/ФСС):

• Самара: несколько отделений по районам (Куйбышевское, Ленинское, Октябрьское, Промышленное, Самарское, Советское, Железнодорожное, Кировское).
• Тольятти: отделения по Автозаводскому, Центральному, Кашпировскому районам.
• Новокуйбышевск, Сызрань, Чапаевск, Жигулевск, Отрадный, Похвистнево, Нефтегорск, Сургут (Самарская обл.) и др.
• Районные офисы: в центрах районов (Исаклы, Безенчук, Волжский, Боровск, Болшая Глущица, Богдановка, Болотная, Бояриновка, Братиславка, Вавиловка, Варашево, Великая Рябовка, Веревкино, Вишневка, Водяное, Вознесенка, Вольское, Вязовка, Гайный, Глотовка, Горное, Грязновка, Давыдовка, Дубки, Елаховка, Елховка, Железный, Заречье, Ивановка, Исаклы, Камышлы, Камышово, Кармалы, Кинель, Кинель-Черкассы, Ключи, Кокшровка, Колобовка, Кондаковка, Космы, Красная Гора, Красная Речка, Красный Яр, Кротовка, Крутояровка, Кузнецк, Кукуштан, Кушнеровка, Лаишевка, Лебедевка, Липовка, Луковка, Малая Рябовка, Малые Чапурны, Марьевка, Медведево, Мигуля, Мокроус, Молчановка, Москалевка, Муравленко, Нагорное, Надеждино, Нахабкино, Нечаевка, Новенькое, Новоселье, Новосемейкино, Объезд, Октябрьск, Осиновка, Павловка, Переволоцк, Песчаный, Пионерский, Подгорное, Подстепное, Поздравление, Похвистнево, Приволжье, Пригородное, Придорожное, Пристань, Прогресс, Птичье, Пугачевка, Рассказово, Рождественка, Романовка, Рощинский, Русаковка, Рябовка, Сабинка, Садовое, Саранча, Свердловск, Севастьяновка, Сенаторовка, Сибиряки, Сизрань, Скобелевка, Смелая, Снегиревка, Сокольные Горы, Солнечная Поляна, Старая Бинька, Старая Кутлука, Старое Аракчино, Старое Ямкино, Степное, Строевка, Сургут, Ташлы, Толкаевка, Тольятти, Топорка, Травно, Троицкое, Тупицыно, Усть-Белая, Усть-Кинельский, Утевка, Федоровка, Фрунзе, Царевщина, Чапаевск, Чапурны, Чернореченское, Чубаковка, Шагони, Шентали, Широкая, Шумово, Щегловка, Щелкун, Элеусовка, Юбилейное, Южное, Ягодное, Ямалы, Ясный.

Полный реестр адресов и телефонов всех отделений доступен в разделе «Контакты» -> «Обособленные подразделения» на сайте samara.sfr.gov.ru.

---

Руководство Территориального органа СФР по Самарской области

Назначение руководителей утверждается на федеральном уровне. Актуальные ФИО и структура руководства всегда публикуются в разделе «О Фонде» -> «Руководство» на региональном сайте.

• Руководитель Территориального органа СФР по Самарской области: [Актуальное ФИО — уточните на сайте samara.sfr.gov.ru]
• Первый заместитель руководителя / Заместители руководителя: курируют департаменты (пенсии, пособия, МК, ИТ, финансы, правовое обеспечение).
• Начальники местных отделений (городов и районов): отвечают за прием граждан на местах.

Для обращения к руководству используйте: форму на сайте (раздел «Обращения граждан»), телефон доверия (указан на сайте), или запись на личный прием через Госуслуги.

---

Отзывы о работе СФР в Самаре (Обобщение)

Отзывы граждан на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), на Госуслугах и профильных форумах формируют следующую картину (актуально на 2024–2025 гг.):

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Большинство услуг (пособия, пенсии, справки, МК) получаются онлайн через Госуслуги/ЛК СФР за 1–10 дней без визита в офис.
• Электронный больничный: Работает стабильно, оплата приходит на карту «Мир» автоматически.
• Запись на прием: Система предзаписи через Госуслуги исключает живые очереди; специалисты принимают точно по времени.
• Компетентность: По сложным вопросам (перерасчет стажа, спорные периоды) специалисты дают развернутые консультации.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Телефоны: Главная претензия — сложно дозвониться до оператора ###-###-#### в часы пик (утро, понедельники). Автоинформатор не всегда решает нестандартные вопросы.
• Сроки рассмотрения сложных случаев: При необходимости запроса архивов (до 1991 г.), межведомственного взаимодействия сроки могут затягиваться до 3 месяцев (законно).
• Работа почты/СДЭК: Задержки доставки уведомлений и карт «Мир» (не вина фонда, но влияет на восприятие).
• Разногласия в консультациях: Иногда устная консультация по телефону расходится с официальным письменным ответом или решением специалиста при приеме.

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Оставляйте отзывы на Госуслугах (в карточке услуги), на них реагирует руководство Тероргана.
2. При нарушении сроков или грубости пишите официальное обращение (жалобу) через форму на сайте СФР или Госуслуг — на него дается мотивированный ответ в течение 30 дней.
3. Используйте Личный кабинет для отслеживания этапов — это снижает тревожность и необходимость звонить/ездить.

---

Краткая шпаргалка: основные контакты Самарского СФР

Единая горячая линия (бесплатно): ###-###-####

Официальный сайт региона: samara.sfr.gov.ru

Личный кабинет: lk.sfr.gov.ru (вход через Госуслуги)

Запись на прием: Портал Госуслуги или тел. ###-###-####

Адрес Главного офиса (Самара): ул. Куйбышева, 115 (уточняйте на сайте)

Режим работы холла: Пн-Пт 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс — выходной

Эл. почта для обращений: через форму на сайте sfr.gov.ru/feedback

Данная информация носит справочный характер. Контактные данные, графики приема и структура отделов могут меняться. Перед визитом или звонком обязательно сверяйте актуальные данные на официальном сайте samara.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.