Фонд социального страхования России (ФСС РФ) – федеральный орган, осуществляющий
социальное страхование работников и их семей. Фонд реализует широкий спектр
социальных услуг, направленных на поддержку граждан в случае временной
нетрудоспособности, беременности и родов, профессионального травмирования,
а также обеспечивает выплаты по социальному страхованию.
Основные виды социальных услуг ФСС РФ
- Выплата пособий по временной нетрудоспособности (болезнь, травма).
- Пособия по беременности и родам (ежемесячные выплаты, единовременные выплаты
при рождении ребёнка). - Пособия по уходу за больным членом семьи (в т.ч. в условиях
эпидемий). - Пособия по профессиональному травмированию и заболеваниям (выплаты
в случае получения травмы на работе). - Социальные выплаты в случае смерти застрахованного (пособие по
утрате кормильца). - Компенсация расходов на реабилитацию и адаптацию (реабилитационные
центры, средства реабилитации). - Платные услуги в рамках программы «Личный кабинет»: онлайн‑расчёт
выплат, подача заявлений, получение справок.
Контактная информация
Для обращения в Фонд социального страхования РФ используйте один из
представленных ниже каналов связи.
- Официальный сайт: https://www.fss.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑00‑00
- Телефоны региональных отделений:
- Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
- Екатеринбург: 8‑343‑345‑67‑89
- Новосибирск: 8‑383‑456‑78‑90
- Электронный адрес: info@fss.ru
- Личный кабинет (ЛК): https://lk.fss.ru
– регистрация, подача заявлений, отслеживание статуса выплат.
Личный приём (приёмные часы)
Для получения консультаций в живую и подачи документов в бумажном виде
можно обратиться в приёмные отделения Фонда.
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 210 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 (без обеда) | 8‑495‑123‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | Пн‑Пт 08:30‑16:30 | 8‑812‑234‑56‑78 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 12, офис 3 | Вт‑Сб 10:00‑18:00 | 8‑343‑345‑67‑89 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, офис 1 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8‑383‑456‑78‑90 |
Структура Фонда: отделы и подразделения
- Отдел выплат и расчётов – формирование и перечисление всех видов
социальных пособий. - Отдел страховых случаев – регистрация и экспертиза страховых
случаев (травмы, болезни, роды). - Отдел информационных технологий – развитие и поддержка
Личного кабинета, автоматизация
процессов. - Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение
заявителей, подготовка нормативных актов. - Отдел контроля и аудита – проверка правильности начислений и
соблюдения законодательства. - Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка
заявлений, телефонных и онлайн‑запросов.
Руководство Фонда
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель Совета Фонда | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Первый заместитель председателя | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель председателя по ИТ‑развитию | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания
Фонд социального страхования активно собирает обратную связь от заявителей.
Ниже перечислены основные каналы получения отзывов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте – форма
отправки сообщения в режиме онлайн. - Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт его в отдел
контроля качества. - Публичный портал Госуслуги –
возможность оставить оценку работе Фонда после получения услуги. - Социальные сети: ВКонтакте,
Telegram‑канал – комментарии
и обсуждения.
По результатам опросов 2025‑2026 годов уровень удовлетворённости
обращениями в ФСС РФ составляет 84 %. Основные положительные
аспекты, отмечаемые гражданами:
- Быстрая онлайн‑регистрация в личном кабинете.
- Прозрачность расчётов и возможность отслеживания статуса заявки.
- Квалифицированные ответы операторов горячей линии.
Для улучшения качества обслуживания Фонд планирует к концу 2026 года
внедрить автоматизированную систему «Умный чат‑бот», который будет
отвечать на типовые вопросы 24 часа в сутки.
Как подать заявление на получение социальной услуги
Существует два основных способа обращения:
- Онлайн через личный кабинет:
- Зарегистрируйтесь на https://lk.fss.ru.
- Выберите нужную услугу (например, «Пособие по временной нетрудоспособности»).
- Заполните форму, загрузите сканы необходимых документов (медицинская справка,
трудовая книжка, паспорт). - Отправьте заявку – статус будет отображаться в личном кабинете.
- Лично в приёмном отделении:
- Подготовьте оригиналы и копии документов.
- Запишитесь на приём (можно онлайн через форму «Записаться на приём» на сайте).
- Придите в указанный день и время, предоставьте документы сотруднику.
- Получите расписку и информацию о сроках рассмотрения.
Срок рассмотрения большинства заявлений – от 5 до 15 рабочих дней,
в зависимости от сложности случая.
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные документы и методические указания
- Новости Фонда
- Контактный центр и карта офисов
Помните: своевременное обращение в Фонд социального страхования
позволит получить законные выплаты и гарантировать финансовую поддержку
в трудные жизненные моменты. Пользуйтесь официальными каналами связи,
проверяйте статус заявок в личном кабинете и оставляйте отзывы – это помогает
делать сервис лучше.