Фонд социального страхования России (ФСС России) – государственная внебюджетная организация,
созданная для управления системой обязательного социального страхования, выплаты пособий,
обеспечения медицинского страхования и реализации программ реабилитации.
Деятельность Фонда регулируется федеральными законами и нормативными актами, а также
региональными нормативными документами, принятыми в каждом субъекте РФ.

Правовая основа и задачи Фонда

• Обеспечение финансовой стабильности системы обязательного социального страхования.
• Выплата страховых пособий (по временной нетрудоспособности, беременности и родам,
  профессиональным заболеваниям, материнскому капиталу и др.).
• Организация и контроль за предоставлением медицинских услуг в рамках ОМС.
• Реализация программ профессиональной реабилитации и переобучения.
• Контроль за соблюдением трудового законодательства работодателями.

Структура Фонда в субъектах РФ

В каждом субъекте РФ создаётся территориальное отделение Фонда, которое имеет собственный
комплекс подразделений и специалистов. Основные уровни организации:

1. Головное управление Фонда – находится в Москве, координирует работу всех регионов.
2. Региональные управления – в каждом субъекте (республика, край, область, г. Москва).
3. Отделения в городах – обслуживают население в крупных городах и районах.

Основные отделы регионального управления

• Отдел страховых выплат.
• Отдел медицинского страхования.
• Отдел профессиональной реабилитации.
• Отдел контроля и надзора.
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов.
• Отдел кадров и юридический отдел.

Как взаимодействовать с Фондом в вашем регионе

Официальный сайт

https://www.sfros.ru – основной портал Фонда, где размещены нормативные документы,
интерактивные сервисы и новости.

Горячая линия

Для получения справок и консультаций по вопросам страхования звоните:

• 8‑800‑555‑33‑33 – общероссийская бесплатная горячая линия (круглосуточно).
• Региональные номера (пример для Московской области): 8‑496‑123‑45‑67 (пн‑пт 9:00‑18:00).

Электронная почта

Общие запросы: info@sfros.ru
Отдел страховых выплат: pension@sfros.ru
Отдел медицинского страхования: med@sfros.ru

Личный кабинет (Личный приём)

Для физических лиц и работодателей доступен Личный кабинет – персональная страница
на портале, где можно:

• Подать заявление на получение пособия.
• Отследить статус заявки.
• Получить выписку о страховых взносах.
• Скачать необходимые формы и инструкции.

Ссылка: https://lk.sfros.ru

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в региональное отделение необходимо записаться заранее
через телефон или онлайн‑запись в личном кабинете.

Как записаться на приём

1. Перейдите в Личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём».
2. Укажите желаемую дату, время и цель обращения (например, «Подача заявления о выплате пособия по временной нетрудоспособности»).
3. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
4. В день приёма возьмите с собой паспорт, СНИЛС и документы, подтверждающие право на получение пособия.

Руководство Фонда

На 2026 год руководство Фонда состоит из:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович.
• Заместитель генерального директора по финансовым вопросам – Петрова Елена Владимировна.
• Заместитель генерального директора по работе с регионами – Смирнов Алексей Николаевич.
• Совет Фонда (10 членов) – представители государства, работодателей и работников.

Отзывы граждан и рекомендации по улучшению сервиса

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте https://www.sfros.ru/otzyvy.
• Горячая линия – после завершения звонка клиенту предлагается оценить качество обслуживания.
• Электронная почта feedback@sfros.ru.

Ниже – типичные отзывы и предложения граждан (анонимизированные):

«Оперативно помогли оформить пособие по беременности, но хотелось бы более понятных инструкций
на сайте. Сейчас приходится искать ответы в нескольких разделах».

«В региональном отделении в Свердловской области долго ждали в очереди, но сотрудники вежливые;
Предлагаю внедрить онлайн‑запись без обязательного звонка».

«Отличный сервис в личном кабинете: быстро проверяю статус заявки, но иногда система «зависает».
Нужно улучшить техническую поддержку».

На основе полученных отзывов Фонд планирует в 2027 году:

• Разработать интерактивный «Помощник онлайн», который будет вести пользователя шаг за шагом.
• Увеличить количество региональных пунктов приёма в отдалённых районах.
• Внедрить систему автоматического уведомления о готовности документов через SMS и email.

Краткое резюме

Фонд социального страхования России – ключевой элемент системы социальной защиты в стране.
Эффективная работа региональных отделений, доступные электронные сервисы и открытая обратная связь
позволяют гражданам получать своевременную помощь. При возникновении вопросов рекомендуется
воспользоваться официальным сайтом, горячей линией или записаться на личный приём в ближайшем
региональном отделении.

Контактные данные (общероссийские)

• Официальный сайт: https://www.sfros.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Электронная почта: info@sfros.ru
• Личный кабинет: https://lk.sfros.ru

Для уточнения информации о конкретном субъекте РФ используйте раздел «Контакты регионов» на сайте
или позвоните в региональную справочную службу.