Важно: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР)․ Ранее существовавшее «Амурское региональное отделение ФСС» теперь функционирует как структурное подразделение Отделения Социального фонда России по Амурской области․ Ниже представлена актуальная информация для клиентской службы в г․ Свободный на ․

Общее описание и статус организации

Полное наименование: Отделение Социального фонда России по Амурской области (Клиентская служба в г․ Свободный)․

Ранее название: Амурское региональное отделение Фонда социального страхования РФ (ФСС), г․ Свободный․

Статус: Федеральное государственное учреждение, обеспечивающее реализацию прав граждан на обязательное пенсионное страхование, обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, а также предоставление мер социальной поддержки;

Ключевые функции клиентской службы в г․ Свободный:

• Прием заявлений и документов для назначения страховых и социальных пенсий․
• Оформление СНИЛС (страховых номеров индивидуального лицевого счета)․
• Выдача сертификатов на материнский (семейный) капитал․
• Назначение и перерасчет пособий по временной нетрудоспособности (больничные), по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет․
• Оказание всесторонней помощи участникам СВО и членам их семей․
• Предоставление технических средств реабилитации (ТСР) инвалидам․
• Прием заявлений на социальные выплаты (ЕДВ, выплаты за уход за инвалидом/пожилым и др․)․
• Информирование граждан о размере будущей пенсии, пенсионных коэффициентах (ИПК)․

Всего Отделение СФР по Амурской области оказывает более 150 государственных услуг, многие из которых доступны по принципу «одного окна»․

---

Контакты для обращений (г; Свободный)

Адрес клиентской службы (прием посетителей):

676450, Амурская область, г․ Свободный, ул․ Ленина, д․ 68

Ориентир: здание находится в центральной части города․ Наличие пандуса/подъемника для маломобильных групп граждан, уточняйте по телефону․

Юридический адрес главного управления (Благовещенск):

675000, г․ Благовещенск, ул․ Горького, д․ 15/1

Телефоны справочно-информационной службы (горячая линия):

• Единый контакт-центр СФР (всей России): ###-###-#### (звонок бесплатный, круглосуточно)․
• Телефон клиентской службы г․ Свободный (справочный): +7 (41656) —XX-XX (точные добавочные номера уточняйте на официальном сайте или по единой горячей линии, так как локальные номера могут меняться при оптимизации сети)․
• Горячая линия Управления СФР по Амурской области (Благовещенск): +7 (4162) -2-XX-XX․

Электронные адреса (E-mail):

• Для письменных обращений в Управление по Амурской области: amur@sfr․gov․ru (актуальный домен СФР)․
• Для обращений через систему «Госуслуги» (личный кабинет) — предпочтительный способ․

Официальный сайт:

• Федеральный портал СФР: sfr․gov․ru
• Региональный раздел (Амурская область): amur․sfr․gov․ru (здесь публикуются новости, графики приема, адреса клиентских служб, нормативные акты)․
• Официальная группа ВКонтакте: vk․com/sfr_amur (оперативные ответы на вопросы, инфографика)․

---

Личный кабинет гражданина (ЛК)

Основной инструмент для дистанционного получения услуг, Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) или через приложение «Госуслуги» / «СФР»․

Что доступно в ЛК:

• Подача заявлений на пенсии, пособия, материнский капитал без визита в офис․
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления (этапы: зарегистрировано, на рассмотрении, решение принято)․
• Получение справок: об отнесении к предпенсионерам, о пенсионных коэффициентах (ИПК), о выплаченных суммах (для банка/визы)․
• Запись на личный прием к специалисту (выбор удобного дня и времени)․
• Изменение способа получения выплат (банк, Почта России)․
• Обращение в онлайн-приемную с вопросом по индивидуальному праву․

Вход: через ЕСИА (полная верификация учетной записи обязательна для доступа к персональным данным)․

---

Личный прием граждан и график работы

Режим работы клиентской службы г․ Свободный (стандартный):

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник	09:00 – 18:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Вторник	09:00 – 18:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Среда	09:00 – 18:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Четверг	09:00 – 18:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Пятница	09:00 – 17:00	Перерыв: 13:00 – 14:00 (сокращенный день)
Суббота, Воскресенье	Выходной	—

Важные нюансы:

• Предзапись обязательна на большинство услуг через Личный кабинет Госуслуг, по телефону ###-###-#### или на терминале в холле офиса (если доступен)․
• График может меняться в предпраздничные дни и в периоды высокой нагрузки — проверяйте актуальное расписание на сайте amur․sfr․gov․ru в разделе «Клиентские службы» перед визитом;
• Прием без очереди предоставляется: участникам СВО и членам их семей, инвалидам I группы, лицам старше 80 лет, беременным женщинам (по предъявлении документов)․

---

Структура: Основные отделы и направления деятельности

В клиентской службе г․ Свободный работают специалисты по следующим ключевым блокам (функциональным зонам):

1. Зона пенсионного обеспечения: назначение страховых пенсий по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальных пенсий, накопительных пенсий, выплат НПФ․
2. Зона социальных выплат и пособий: пособия по временной нетрудоспособности (больничные — теперь в электронном виде), пособия по беременности и родам, ежемесячные пособия по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, единовременное пособие при рождении, Единое пособие (для беременных и семей с детьми до 17 лет)․
3. Зона материнского (семейного) капитала: выдача сертификатов, информирование о направлениях использования средств, контроль целевого расходования․
4. Зона работы с участниками СВО: выделенные специалисты для приоритетного обслуживания ветеранов, участников СВО, их семей; помощь в оформлении выплат, медали «Участнику СВО», пенсий․
5. Зона реабилитации и ТСР: оформление индивидуальных программ реабилитации (ИПРА), выдача/обмен технических средств реабилитации (коляски, слуховые аппараты, протезы и др․)․
6. Зона страховых взносов (для работодателей/ИП/самозанятых): консультации по расчету и уплате взносов, предоставление отчетности (РСВ), получение справок об отсутствии задолженности․
7. Архив и справочная служба: формирование архивов, выдача архивных справок о стаже, заработке (до 1991 г․, советский период)․

---

Руководство

На месте в г․ Свободный возглавляет структурное подразделение Начальник клиентской службы (или Заведующий отделением на месте)․ ФИО конкретного должностного лица на уточняйте на сайте amur․sfr․gov․ru в разделе «О фонде» → «Руководство» или по телефону ###-###-####․

Руководитель Отделения Социального фонда России по Амурской области (г․ Благовещенск): Начальник Управления (Директор Отделения) — данные публикуются на официальном сайте в разделе «Руководство и структура»․

---

Отзывы граждан и качество обслуживания

Мониторинг отзывов проводится через:

• Портал «Госуслуги» (раздел «Оценка качества услуги» после получения результата)․
• Интерактивную карту «Народный контроль» / «Решаем вместе» на сайте СФР․
• Официальную группу ВКонтакте (vk․com/sfr_amur) — в комментариях и личных сообщениях․
• Сайты отзывов (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps) — карточка организации «Отделение Социального фонда России, г․ Свободный, ул․ Ленина, 68»․

Типичные темы отзывов (обобщенно):

• Позитивные: вежливость сотрудников, помощь в оформлении сложных документов (Единое пособие, СВО), удобство предзаписи через Госуслуги, работа терминалов электронной очереди․
• Негативные/Пожелания: долгие очереди в часы пик (обычно утро в понедельник/пятницу), необходимость многократного визита из-за неполного пакета документов (решается предварительной консультацией по телефону/чату), парковка у здания․

Рекомендация: Чтобы сэкономить время, заранее соберите пакет документов (список есть в карточке услуги на Госуслугах) и запишитесь на прием онлайн․

---

Досудебное обжалование (Жалобы и предложения)

Если вы не согласны с решением специалиста или качеством обслуживания:

1. Жалоба руководителю клиентской службы г․ Свободный (письменно при личном приеме или через почту/Госуслуги)․
2. Жалоба в Управление СФР по Амурской области (г․ Благовещенск) — вышестоящий орган․ Адрес: г․ Благовещенск, ул; Горького, 15/1․ E-mail: amur@sfr․gov․ru․
3. Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Обращения» → «Написать в СФР»)․
4. В суд — в порядке административного судопроизводства (КАС РФ) по месту нахождения управления (Благовещенск) или по месту жительства истца․

Срок рассмотрения письменного обращения — до 30 календарных дней (в сложных случаях до 15 дней дополнительно с уведомлением)․

---

Краткая шпаргалка для посетителя (Чек-лист)

Перед визитом в г․ Свободный (ул․ Ленина, 68):

1. Проверьте актуальный график на amur․sfr․gov․ru․
2. Запишитесь на прием через Госуслуги или по телефону ###-###-####․
3. Соберите оригиналы паспорта, СНИЛС, документов-оснований (свидетельства, справки, договоры) и их копии․
4. Если оформляете услугу онлайн — ЛК Госуслуг с полной верификацией заменит визит․
5. Для вопросов по взносам (работодатели) — используйте ЛК плательщика на сайте СФР или личный кабинет налоговой службы․

Информация актуальна на ․ Перед визитом обязательно сверяйте контакты и график на официальном ресурсе sfr․gov․ru или amur․sfr․gov․ru․