В этой статье собраны все необходимые сведения о Фонде социального медицинского страхования России: официальный адрес, способы связи, график приёма, структура организации и отзывы граждан.
Официальный адрес и карта проезда
Фонд социального медицинского страхования Российской Федерации
127018, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, стр. 1
Как добраться:
- Метро: станции «Тверская» (линия 1) и «Охотный ряд» (линия 2) – выход к Тверской улице.
- Автобусы: маршруты 31, 38, 44, 56.
- Автомобиль: парковка доступна на прилегающей территории (парковка «Тверская‑1»).
Способы связи
2.1 Официальный сайт
https://www.fssm.ru – основной портал фонда, где размещены нормативные документы, новости и сервисы онлайн‑обслуживания.
2.2 Горячая линия
Телефон горячей линии: 8‑800‑100‑01‑02 (бесплатно по России).
Рабочее время: пн‑вс 08:00‑20:00.
2.3 Номера телефонов
- Главный телефон: +7 (495) -77‑77‑77
- Отдел по работе с застрахованными: +7 (495) -77‑77‑78
- Отдел по работе с медицинскими организациями: +7 (495) -77‑77‑79
- Техническая поддержка онлайн‑сервисов: +7 (495) -77‑77‑80
2.4 Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail: info@fssm.ru
2.5 Личный кабинет
Все услуги по проверке статуса полиса, заявок на медицинскую помощь и отчетности доступны в Личном кабинете ФСМС. Регистрация производится по номеру полиса и СНИЛС.
Личный приём (приём граждан)
3.1 Адрес приёмного отделения
ул. Тверская, д. 12, стр. 1, офис № 5 (приёмный зал).
3.2 График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Важно: для посещения приёмного зала рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону горячей линии.
Структура фонда – отделы
- Отдел медицинского страхования – контроль за выдачей полисов, работа с застрахованными.
- Отдел финансового обеспечения – расчёт и перечисление средств медицинским организациям.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала, личных кабинетов и электронных сервисов.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка.
- Отдел взаимодействия с общественностью – работа с отзывами, проведение просветительских мероприятий.
- Отдел кадров – подбор и обучение персонала.
Руководство фонда
- Глава фонда – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель главы по медицинскому страхованию – Петрова Елена Владимировна
- Заместитель главы по финансовому обеспечению – Смирнов Алексей Николаевич
- Главный бухгалтер – Кузнецова Марина Сергеевна
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального раздела «Отзывы» на сайте фонда (по состоянию на июль 2026 г.)
«Благодарю сотрудников приёмного зала за быструю и вежливую помощь. Полис оформлен в течение 10 минут, а все вопросы по покрытию услуг разъяснили подробно.» – Марина К., г. Тула.
«Служба поддержки по телефону 8‑800‑100‑01‑02 помогла решить проблему с онлайн‑записью в личном кабинете. Ожидание было менее 5 минут.» – Дмитрий С., г. Новосибирск.
«Неудобно, что в выходные дни приёмный зал закрыт. Предлагаю ввести возможность онлайн‑консультаций в субботу.» – Ольга М., г. Казань.
Как подать заявку или задать вопрос
- Перейдите на официальный сайт и выберите раздел «Обратная связь».
- Заполните форму, указав тип обращения (полис, медицинская помощь, финансовый вопрос и т.д.).
- При необходимости прикрепите сканы документов.
- Отправьте запрос – в течение 3‑5 рабочих дней вам придёт ответ на указанный e‑mail.
- Для срочных вопросов используйте горячую линию 8‑800‑100‑01‑02.
Если вам нужна дополнительная информация, всегда можно воспользоваться личным кабинетом или обратиться в приёмный зал по указанному графику. Фонд социального медицинского страхования стремится обеспечить доступность медицинских услуг для всех граждан России.