Фонд медицинского страхования (ФМС) Республики Карелия – государственная унитарная некоммерческая организация, реализующая политику обязательного медицинского страхования (ОМС) на территории Карелии․ Фонд обеспечивает финансирование медицинских услуг, контролирует их качество и предоставляет широкий спектр информационных сервисов для страхователей, медицинских организаций и плательщиков․
Контакты для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://fms․karelia․ru |
| Горячая линия | 8 (8182) -5‑55‑55 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | info@fms․karelia․ru |
| Личный кабинет | https://cabinet․fms․karelia․ru – сервис для страхователей и медицинских организаций․ |
| Личный приём (приёмные часы) | Приём в офисе по предварительной записи (см․ график ниже)․ |
График приёма граждан
Фонд принимает граждан в офисе по адресу: г․ Петрозаводск, ул․ Пушкинская, д․ 12, корпус 1․
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный приём (по записи) |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Личный приём (по записи) |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Личный приём (по записи) |
| Все дни | 08:00 – 20:00 | Горячая линия и электронная почта |
Структура Фонда Отделы - Отдел финансового обеспечения – расчёт и перечисление средств в медицинские организации․
- Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг и оценка качества оказания помощи․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета и взаимодействие с ЕМИАС․
- Отдел работы с застрахованными – консультирование граждан, обработка обращений и жалоб․
- Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение деятельности Фонда․
- Отдел кадров и обучения – подготовка персонала и проведение обучающих программ․
Руководство
- Отдел финансового обеспечения – расчёт и перечисление средств в медицинские организации․
- Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг и оценка качества оказания помощи․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета и взаимодействие с ЕМИАС․
- Отдел работы с застрахованными – консультирование граждан, обработка обращений и жалоб․
- Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение деятельности Фонда․
- Отдел кадров и обучения – подготовка персонала и проведение обучающих программ․
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8 (8182) -5‑55‑58 | director@fms․karelia․ru |
| Заместитель директора по финансовым вопросам | Кузнецова Елена Владимировна | 8 (8182) -5‑55‑59 | finance@fms․karelia․ru |
| Заместитель директора по медицинским вопросам | Михайлов Алексей Сергеевич | 8 (8182) -5‑55‑60 | medical@fms․karelia․ru |
Личный кабинет – основные возможности
С помощью личного кабинета застрахованные могут:
- Просматривать историю полученных медицинских услуг․
- Получать электронные справки о страховом полисе․
- Оформлять заявки на добровольные программы (например, профилактика заболеваний)․
- Отслеживать статус обращения или жалобы․
- Скачивать нормативные документы и формы заявлений․
Отзывы граждан Ирина Петрова, г․ Петрозаводск – «Благодарна Фонду за быстрый ответ по горячей линии․ Через личный кабинет я смогла получить справку о проведённом обследовании за 5 минут»․
Андрей Смирнов, г․ Костомукша – «Приём в отделе контроля качества помог мне разобраться, почему в поликлинике отказали в бесплатном лечении․ Сотрудники Фонда подробно объяснили мои права»․
Мария Кузнецова, г․ Олонец – «Техническая поддержка личного кабинета быстро решила проблему с входом․ Теперь могу следить за всеми услугами, которые мне предоставляются»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как получить полис ОМС? – Через личный кабинет, заполнив форму «Заявление о выдаче полиса», либо в отделе работы с застрахованными по предварительной записи․
- Какие услуги покрываются Фондом? – Все услуги, включённые в перечень ОМС (амбулаторно‑поликлиническая помощь, стационарное лечение, стоматология, реабилитация и др․)․ Полный список доступен в разделе «Услуги» на официальном сайте․
- Можно ли оспорить решение Фонда? – Да․ Подавайте жалобу в отдел работы с застрахованными в течение 30 дней с момента получения решения․ Рассмотрение занимает до 30 календарных дней․
Как подать обращение в Фонд
Ирина Петрова, г․ Петрозаводск – «Благодарна Фонду за быстрый ответ по горячей линии․ Через личный кабинет я смогла получить справку о проведённом обследовании за 5 минут»․
Андрей Смирнов, г․ Костомукша – «Приём в отделе контроля качества помог мне разобраться, почему в поликлинике отказали в бесплатном лечении․ Сотрудники Фонда подробно объяснили мои права»․
Мария Кузнецова, г․ Олонец – «Техническая поддержка личного кабинета быстро решила проблему с входом․ Теперь могу следить за всеми услугами, которые мне предоставляются»․
- Как получить полис ОМС? – Через личный кабинет, заполнив форму «Заявление о выдаче полиса», либо в отделе работы с застрахованными по предварительной записи․
- Какие услуги покрываются Фондом? – Все услуги, включённые в перечень ОМС (амбулаторно‑поликлиническая помощь, стационарное лечение, стоматология, реабилитация и др․)․ Полный список доступен в разделе «Услуги» на официальном сайте․
- Можно ли оспорить решение Фонда? – Да․ Подавайте жалобу в отдел работы с застрахованными в течение 30 дней с момента получения решения․ Рассмотрение занимает до 30 календарных дней․
Как подать обращение в Фонд
Для подачи обращения можно воспользоваться одним из следующих способов:
- Заполнить онлайн‑форму на сайте «Обратная связь»․
- Отправить электронное письмо на info@fms․karelia․ru с указанием ФИО, контактных данных и краткого описания проблемы․
- Позвонить по горячей линии 8 (8182) -5‑55‑55 и оформить обращение оператору․
- Лично посетить приёмный кабинет в г․ Петрозаводске (по записи)․
Фонд медицинского страхования Республики Карелия играет ключевую роль в обеспечении населения доступом к качественной медицинской помощи․ Благодаря современным цифровым сервисам, открытой структуре и прозрачному процессу работы, каждый житель Карелии может быстро получить необходимую информацию и решить свои вопросы, связанные со страхованием․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – сотрудники Фонда всегда готовы помочь․