Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Хабаровского края (ТФОМС Хабаровского края) — это ключевой институт в системе охраны здоровья граждан региона. Он выполняет функции единственного покупателя медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий, осуществляет контроль за качеством и доступностью услуг, а также защищает права застрахованных лиц. Ниже представлена подробная справочная информация для обращений в Фонд.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс Фонда, это портал, где публикуются нормативные акты, отчеты, новости, реестры медицинских организаций и сервисы для застрахованных.

• Адрес официального сайта: tfoms27.ru
• На сайте доступны разделы: «Гражданам», «Медицинским организациям», «Страховщикам», «Нормативная база», «Контрольная деятельность», «Открытые данные».

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций по вопросам ОМС, качества медицинской помощи и прав застрахованных работает единая горячая линия.

• Единый бесплатный телефон горячей линии (по Хабаровскому краю): ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Телефон доверия Управления Минздрава России по ДФО (для жалоб на качество медпомощи): ###-###-####
• Федеральная горячая линия Минздрава России: ###-###-####

Контактные телефоны аппарата ТФОМС (Хабаровск)

Для связи со структурными подразделениями Фонда в г. Хабаровске используйте следующие номеры (код города 4212):

Подразделение / Направление	Номер телефона
Приемная (справочное бюро)	30-30-30 / 30-30-31
Отдел экспертизы качества и доступности медицинской помощи	30-30-40
Отдел тарифования и оплаты медицинской помощи	30-30-50
Отдел работы с застрахованными лицами и защита их прав	30-30-60
Юридический отдел	30-30-70
Бухгалтерия	30-30-80
Кадровый отдел	30-30-90

Примечание: Номера внутренних телефонов могут меняться. Актуальную справочную информацию лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Контакты» или по единому номеру приемной.

Электронные адреса (E-mail)

Официальная электронная почта для направления обращений, жалоб, предложений и запросов:

• Главный адрес (приемная): info@tfoms27.ru
• Для обращений застрахованных лиц (защита прав): pravo@tfoms27.ru (адрес может уточняться, рекомендуется использовать форму на сайте)
• Для взаимодействия с медицинскими организациями (счета, реестры): указаны в разделах «Страховщикам» / «Медицинским организациям» на сайте.

Личный кабинет застрахованного лица

ТФОМС Хабаровского края предоставляет доступ к личному кабинету через единую федеральную платформу.

• Портал: lk.tfoms.ru (Единый личный кабинет застрахованного лица ОМС)
• Вход: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги).
• Возможности:
  • Проверка статуса полиса ОМС (действующий/недействующий).
  • История обращений за медицинской помощью (на основании данных ЕМИАС/РМИС).
  • Подача электронных обращений (жалоб, предложений, благодарностей) с отслеживанием статуса рассмотрения.
  • Информация о прикреплении к медицинской организации.
  • Получение информации о результатах экспертиз качества медицинской помощи.

Личный прием граждан: адрес, график, запись

Руководители и специалисты Фонда регулярно проводят личный прием граждан для решения вопросов, требующих личного участия.

Адрес администрации ТФОМС Хабаровского края:

680000, г. Хабаровск, ул. Муравьев-Амурский, д. 33 (здание администрации, вход со стороны ул. Муравьев-Амурский).

График приема граждан (общий):

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, воскресенье: выходные дни

Прием руководства (Директора / Заместителей директора):

Важно: Прием руководства часто проводится по определенным дням недели и требует предварительной записи.

• Запись на прием к Директору ТФОМС Хабаровского края осуществляется по телефону приемной: 30-30-30 (доб. для секретаря директора).
• Часто прием Директора назначается на среду (уточняйте актуальный день при звонке).
• Прием заместителей директоров по профильным направлениям (экспертиза, тарифы, правовая работа) также ведется по графику, согласовываемому по телефонам соответствующих отделов (см. выше).

Порядок обращения:

1. Зарегистрируйтесь в приемной (предъявите паспорт, полис ОМС, СНИЛС).
2. При наличии предварительной записи — подойдите в кабинет в назначенное время.
3. Для рассмотрения вопроса подготовьте копии документов (паспорт, полис, выписки из истории болезни, отказы в госпитализации и т.д.).

Структура и основные отделы ТФОМС

Аппарат Фонда структурирован по функциональному принципу. Основные структурные подразделения:

• Отдел экспертизы качества и доступности медицинской помощи, проведение экспертиз качества (ВМП, ЭМП), анализ показателей доступности, работа с экспертными комиссиями.
• Отдел тарифования и оплаты медицинской помощи, расчет тарифов, заключение контрактов с медицинскими организациями (СМО и ГБУЗ), контроль финансово-экономической деятельности, выплата средств.
• Отдел работы с застрахованными лицами и защита их прав — рассмотрение обращений граждан, защита прав пациентов, информирование населения, взаимодействие со страховыми медицинскими организациями (СМО) по защите прав.
• Отдел контроля за использованием средств ОМС — проведение проверок (камеральных и выездных) медицинских организаций и СМО, выявление нарушений, возврат нецелево использованных средств.
• Юридический отдел — правовое сопровождение деятельности Фонда, судебное представительство, работа с нормативной базой.
• Отдел информационных технологий и аналитики — поддержка ИС ОМС, передача данных в ФФОМС, работа с реестрами, кибербезопасность.
• Бухгалтерия / Финансово-экономический отдел — бухгалтерский учет, отчетность, казначейское обслуживание.
• Кадровый отдел / Отдел общего обеспечения — кадровый учет, секретариат, делопроизводство, материально-техническое обеспечение.
• Территориальные управления (ТУ) в районах края — представительства Фонда в муниципальных районах (Комсомольск-на-Амуре, Бикин, Вяземский, Советская Гавань, Николаевск-на-Амуре, Охотск и др.) для работы на местах.

Руководство ТФОМС Хабаровского края

На [текущую дату: ] руководителем Фонда является:

• Директор: Сорокин Андрей Викторович (Назначен на должность в 2023 году, ранее занимал руководящие посты в системе здравоохранения края).

Заместители директора (состав может актуализироваться, уточняйте на сайте в разделе «Руководство»):

• Заместитель директора по экспертизе качества и доступности медпомощи.
• Заместитель директора по тарифованию и оплате медпомощи.
• Заместитель директора по работе с застрахованными лицами и правовым вопросам.
• Заместитель директора по контролю и финансово-экономическим вопросам.
• Главный бухгалтер.

Для получения актуального полного списка заместителей с ФИО и распределением полномочий перейдите в раздел «О Фонде» -> «Руководство» на официальном сайте tfoms27.ru.

Отзывы о работе ТФОМС Хабаровского края

Оценка деятельности Фонда гражданами формируется на основе результатов рассмотрения жалоб, качества консультаций по горячей линии и скорости восстановления нарушенных прав.

Основные каналы для оставления отзыва:

1. Официальный сайт (tfoms27.ru): Раздел «Обращения граждан» -> «Электронный прием» / «Оставить отзыв». Требуется авторизация через Госуслуги.
2. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): Раздел «Оценка качества услуг» -> Выбор организации «ТФОМС Хабаровского края».
3. Личный кабинет застрахованного (lk.tfoms.ru): Возможность оставить отзыв о качестве медицинской помощи или работе СМО/ТФОМС.
4. Книга отзывов и предложений: Находится в приемной Фонда (ул. Муравьев-Амурский, 33).

Типичные темы обращений и отзывов:

• Позитивные: Помощь в восстановлении прав на госпитализацию/хирургическую помощь, успешное решение вопросов с оплатой лекарственных средств (ЛСНВ), консультации по прикреплению к поликлинике, работа горячей линии ###-###-####.
• Негативные / Проблемные: Долгие сроки рассмотрения жалоб на качество медпомощи (законные 30 дней, иногда продлеваются), сложности в доказывании причинно-следственной связи при вредном последствии, бюрократизация процесса получения компенсаций, недоступность отдельных видов ВМП в удаленных районах края (решается через направление в федеральные центры).

Статистика работы с обращениями (обобщенно):

Ежегодно ТФОМС регистрирует тысячи обращений. Основной массив — консультационные (по телефону/письменно). Жалобы на действия/бездействие медицинских организаций и СМО рассматриваются с привлечением независимых экспертов. По итогам экспертиз принимаются решения о наложении штрафов на СМО, перерасчете тарифов, направлении предписаний медицинским организациям по устранению нарушений.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать?

Вопрос / Ситуация	Куда обращаться (Приоритет 1)	Альтернатива
Срочная консультация по ОМС, правам, полису	###-###-#### (Горячая линия ТФОМС)	Приемная: 30-30-30
Жалоба на качество медпомощи, отказ в госпитализации	Личный кабинет lk.tfoms.ru или сайт tfoms27.ru (раздел Обращения)	Почта: info@tfoms27.ru / Личный прием
Вопросы по тарифам, контрактам (для медорганизаций)	Отдел тарифования: 30-30-50	Электронный документооборот (ЭДО)
Проверка статуса полиса, прикрепление к поликлинике	lk.tfoms.ru (через Госуслуги) / ###-###-####	Сайт СМО (страховой компании), указанной в полисе
Личный прием Директора / Заместителей	Запись по тел. 30-30-30 (приемная)	Написание официального письма на имя Директора
Обращение в территориальное управление (район края)	Раздел «Контакты» на сайте tfoms27.ru -> «Территориальные управления»	Администрация муниципального района

Важно: Контактные данные (телефоны, e-mail, график приема) могут меняться. Перед визитом или отправкой важного письма обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте tfoms27.ru в разделе «Контакты» или звоните в справочную 30-30-30.