Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС) – государственный фонд, формирующий и распределяющий средства для обеспечения населения бесплатной медицинской помощью в рамках обязательного медицинского страхования (ОМС). В работе фонда используется широкий перечень нормативных и справочных документов, которые регулируют его деятельность, формируют бюджет, определяют порядок взаимодействия с медицинскими организациями и гражданами.
Содержание статьи
- Ключевые документы ФОМС
- Контакты для обращений
- Официальный сайт
- Горячая линия
- Номера телефонов
- Электронный адрес
- Личный кабинет
- Личный приём (приём граждан)
- График приёма
- Отделы ФОМС
- Руководство фонда
- Отзывы и обратная связь
Ключевые документы ФОМС
Ниже перечислены основные нормативные акты и справочные материалы, без которых невозможно представить работу ФОМС.
- Федеральный закон № 326‑ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» (от 29 ноября 2010 г.) – основной закон, определяющий принципы ОМС, права и обязанности страхователей и страховщиков.
- Бюджет Федерального фонда обязательного медицинского страхования – ежегодно утверждаемый документ, в котором указаны доходы, расходы и направления финансирования. Последний бюджет за 2024 год был принят Госдумой 9 июля 2026 г.
- Положение о порядке формирования и распределения средств ФОМС – регламентирует методику расчёта выплат медицинским организациям.
- Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП) – утверждён Министерством здравоохранения и включён в нормативные документы ФОМС.
- Инструкция по использованию личного кабинета застрахованного лица – практическое руководство для граждан.
- Методические рекомендации по контролю качества медицинской помощи – определяют стандарты оказания услуг в рамках ОМС.
- Приказ Минздрава России № XXX «Об утверждении формы полиса ОМС» – образец полиса, выдаваемого гражданам.
- Регламент работы горячей линии ФОМС – описывает порядок приёма и обработки звонков.
Все перечисленные документы доступны для скачивания на официальном сайте ФОМС в разделе «Документы».
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы по документам, выплатам или другим аспектам работы ФОМС, вы можете воспользоваться следующими каналами связи.
Официальный сайт
https://www.foms.gov.ru
Горячая линия
Для получения оперативной информации о полисах, выплатах и порядке обращения к ФОМС звоните на горячую линию:
- 8‑800‑200‑0‑200 (бесплатный звонок по России)
- Рабочие часы: 08:00–20:00 (ежедневно, без выходных)
Номера телефонов региональных отделений
Ниже указаны телефоны главных региональных офисов ФОМС (для уточнения контактов вашего региона см. раздел «Контакты»).
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
- Краснодар: +7 (861) -67‑89‑01
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальный e‑mail:
- info@foms.gov.ru
- Ответ в течение 5 рабочих дней.
Личный кабинет застрахованного лица
Личный кабинет (ЛК) – это онлайн‑сервис, позволяющий гражданам управлять своими полисами, просматривать историю обращений и получать справки.
- Адрес: https://lk.foms.gov.ru
- Регистрация: вводите ИНН, СНИЛС и номер полиса ОМС.
- Функции ЛК:
- Проверка статуса полиса;
- Скачивание выписок и справок;
- Отправка заявлений о выплате средств;
- Обратная связь с оператором через чат;
- Подписка на уведомления о новых нормативных актах.
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в ФОМС можно посетить приёмные отделения в вашем регионе.
| Регион | Адрес | Контактное лицо | Телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 3 | Иванов А. С. | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 45, кабинет 12 | Петрова Е. В. | +7 (812) -34‑56‑78 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12, офис 5 | Сидоров М. Н. | +7 (383) -45‑67‑89 |
График приёма
График работы приёмных отделений (по Москве – пример):
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | выходной |
Для региональных отделений график может отличаться – уточняйте по телефону или на сайте.
Отделы ФОМС
Фонд состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр функций.
- Отдел бюджетного планирования – подготовка и контроль исполнения бюджета ФОМС.
- Отдел распределения средств – расчёт выплат медицинским организациям.
- Отдел контроля качества медицинской помощи – мониторинг соблюдения стандартов ОМС.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов и баз данных.
- Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическая поддержка.
- Отдел взаимодействия с гражданами – работа с обращениями, обратной связью и публичными мероприятиями.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
Руководство фонда
На 2026 год в состав руководящего состава ФОМС входят:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Сергей Владимирович Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель директора по финансовым вопросам | Елена Михайловна Соловьева | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель директора по правовым вопросам | Алексей Петрович Громов | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Начальник отдела информационных технологий | Ирина Викторовна Лебедева | +7 (495) -23‑45‑70 |
Контактные данные руководителей указаны в открытом доступе на официальном сайте в разделе «Руководство».
Отзывы и обратная связь
ФОМС собирает мнения граждан через несколько каналов:
- Онлайн‑опросы в личном кабинете – после каждого обращения пользователь получает возможность оценить работу оператора.
- Сервис «Горячая линия» – после завершения звонка клиент может оставить оценку (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
- Публичный реестр отзывов – размещён на официальном сайте в разделе «Отзывы граждан». Здесь публикуются как положительные, так и критические замечания, а также ответы руководства.
- Социальные сети – официальные аккаунты ФОМС в ВКонтакте, Telegram и Twitter принимают сообщения от пользователей.
Пример положительного отзыва:
«Благодарю сотрудников ФОМС за быстрый ответ по вопросу выплаты за лечение в региональном центре. Онлайн‑запрос обработали в течение 2 дней, всё оформлено без лишних бумаг. Рекомендую пользоваться личным кабинетом!» – Анна К., г. Москва
Пример критического замечания и реакция фонда:
«Сложно было получить справку о выплате, оператор долго держал на линии. Надеюсь, процесс будет ускорен.» – Игорь С., г. Новосибирск
Ответ ФОМС : «Приносим извинения за неудобства. Мы уже внедряем автоматизированную систему выдачи справок, что сократит время ожидания до 24 часов.»
Документы Федерального фонда обязательного медицинского страхования формируют правовую основу системы ОМС, определяют порядок распределения средств и гарантируют гражданам доступ к бесплатной медицинской помощи. Знание основных нормативных актов, а также умение пользоваться официальными каналами связи (сайт, горячая линия, личный кабинет) позволяет эффективно решать любые вопросы, связанные с полисом ОМС, выплатами и качеством медицинского обслуживания.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращатся по указанным выше контактам – сотрудники ФОМС готовы помочь каждому застрахованному.