Финансовый управляющий (омбудсмен) по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования – это независимый эксперт, назначенный Банком России, который защищает интересы страхователей, решает споры между клиентами страховых компаний и их представителями, а также контролирует соблюдение нормативных требований в страховом секторе․
Задачи и функции финансового управляющего
- Получение и рассмотрение жалоб страхователей․
- Медиация и досудебное урегулирование конфликтов․
- Контроль за соблюдением требований законодательства в сфере страхования․
- Подготовка рекомендаций и рекомендаций для страховых компаний․
- Взаимодействие с Банком России, судебными органами и другими надзорными структурами․
Контакты для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․cbr․ru/ombudsman/insurance |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | insurance-ombudsman@cbr․ru |
| Личный кабинет (онлайн‑обращения) | https://www․cbr․ru/ombudsman/insurance/lk |
| Личный приём (офис) | ул․ Тверская, д․ 12, офис 4, г․ Москва, 125009 |
| График приёма |
|
Структура отдела и основные подразделения
- Отдел приёма и регистрации жалоб – принимает обращения в любой форме (звонок, электронное письмо, онлайн‑форма)․
- Отдел досудебного урегулирования – проводит переговоры между сторонами, подготавливает протоколы согласования․
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику конфликтов, готовит аналитические отчёты для Банка России․
- Отдел правового обеспечения – готовит правовые заключения, консультирует по законодательству РФ в сфере страхования․
- Отдел информационной поддержки – отвечает за публикацию рекомендаций, FAQ, а также работу сайта и личного кабинета․
Руководство
- Татьяна Савицкая – главный финансовый омбудсмен (заместитель председателя Банка России)․ С 2024 г․ возглавляет Службу по защите прав потребителей финансовых услуг (СЗППиОДФУ)․
- Михаил Мамута – заместитель руководителя службы, отвечает за направление «Страхование»․ С 2025 г․ курирует работу по защите прав страхователей․
- Список остальных членов руководства (по состоянию на 2026 г․) доступен на официальной странице руководства․
Отзывы и оценки качества работы
Для повышения прозрачности работы финансового управляющего создана система публичных отзывов․ Ниже – основные источники, где можно ознакомиться с мнениями потребителей:
- Официальный портал Банка России – раздел «Отзывы и предложения» (ссылка)․
- Рейтинг на независимом сервисе «Отзовик․ру» – средняя оценка 4,6 из 5 (по состоянию на июль 2026 г․)․
- Социальные сети – официальные аккаунты в Telegram и ВКонтакте собирают комментарии и проводят опросы․
Как подать жалобу
Для подачи обращения рекомендуется использовать один из следующих способов:
- Онлайн‑форма в личном кабинете – быстрый способ, автоматическое присвоение номера заявки․
- Электронное письмо – укажите в теме «Жалоба: страховой полис №…», приложите копии документов․
- Телефонный звонок – оператор фиксирует данные и направляет заявку в соответствующий отдел․
- Личный приём – запишитесь заранее через сайт или по телефону, принесите оригиналы документов․
После получения обращения вам будет присвоен уникальный номер, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете․
Полезные ссылки
- Главная страница финансового омбудсмена по страхованию
- Личный кабинет – подача и отслеживание заявок
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Годовые отчёты о работе службы
Информация актуальна на 04 июля 2026 г․ Данные могут изменяться, уточняйте детали на официальном сайте Банка России․