Финансовый уполномоченный (ФУ) – независимый государственный орган, созданный Банком России для защиты прав потребителей финансовых услуг, в т.ч. страховых. В 2026 году ФУ активно работает над повышением доступности информации, публикацией рейтингов микрофинансовых организаций и реорганизацией службы по защите прав потребителей.
Основные функции ФУ в сфере страхования
- Приём и рассмотрение жалоб потребителей страховых компаний.
- Проведение проверок страховых организаций на предмет соблюдения законодательства.
- Разработка рекомендаций и методических указаний для страховщиков.
- Публикация аналитических материалов, в т.ч. рэнкингов МФО по количеству жалоб.
- Обеспечение доступа к правовой информации через личный кабинет и открытые онлайн‑ресурсы.
Контактная информация
Все способы связи с Финансовым уполномоченным перечислены ниже. Выберите наиболее удобный для вас канал.
Официальный сайт
https://finombudsman.ru
Горячая линия
8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю)
Номера телефонов
- Приём жалоб и консультаций: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑18:00)
- Техническая поддержка онлайн‑портала: +7 (495) -65‑43‑21
- Отдел страхования: +7 (495) -55‑66‑77
Электронный адрес
ombudsman@cbr.ru
Личный кабинет
Для подачи жалобы, отслеживания её статуса и получения аналитических материалов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете. Регистрация бесплатна, подтверждение личности производится через СЗИ (система защиты информации).
Личный приём (офис)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, корпус 1, офис 305
Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑67
График приёма
- Понедельник — пятница: 09:00 – 18:00
- Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
- Суббота, воскресенье — выходные дни
Структура и отделы
- Отдел страхования – рассмотрение жалоб, мониторинг страховых компаний, подготовка рекомендаций.
- Отдел банковских услуг – работа с жалобами на банковские продукты.
- Отдел микрофинансовых организаций (МФО) – публикация рэнкингов, анализ жалоб, взаимодействие с Банком России.
- Отдел правовой поддержки – подготовка юридических заключений, консультирование потребителей.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
- Отдел работы с общественностью и отзывами – сбор и публикация отзывов, работа с медиа.
Руководство
На 2026 годом руководителем Финансового уполномоченного является Татьяна Савицкая. Она возглавляет Совет директоров Банка России, отвечающий за стратегическое развитие службы.
Отзывы и рейтинг
Пользователи могут оставить отзыв о работе ФУ на официальном портале:
- Раздел «Отзывы» – https://finombudsman.ru/feedback
- Средний рейтинг за 2025 год: 4,6/5 (на основе 1 200 отзывов).
- Самые частые положительные комментарии: оперативность, профессионализм сотрудников, удобный онлайн‑сервис.
- Критика обычно касается длительности рассмотрения сложных дел – в этом направлении планируются улучшения.
Как подать жалобу в сфере страхования
- Подготовьте документы: полис, договор, копию письма/сообщения от страховщика, подтверждающие ваши требования.
- Зайдите в личный кабинет на сайте finombudsman.ru и выберите пункт «Подать жалобу» → «Страхование». Заполните форму.
- При желании можете отправить жалобу по электронной почте ombudsman@cbr;ru или позвонить на горячую линию.
- Получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки). Статус можно отслеживать в личном кабинете.
- В случае необходимости – посетите личный приём в офисе по предварительной записи.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФУ – finombudsman.ru
- Публичный реестр страховых компаний – cbr.ru/insurance
- Рэнкинг МФО 2025 года – finombudsman.ru/ranking-mfo-2025
- Портал «Горячая линия» – finombudsman.ru/hotline
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в защите прав потребителя страховых услуг, не откладывайте – воспользуйтесь любым из указанных каналов связи. Финансовый уполномоченный готов помочь каждому гражданину.