Дата актуализации информации: 2 июля 2026 г․
Краткая биография и профессиональный путь
Евгений Леонидович Писаревский – финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций․
- 13 декабря 2024 г․ Совет директоров Банка России принял решение о назначении Писаревского на данную должность (повторное подтверждение назначения)․
- 9 сентября 2019 г․ Первоначальное назначение Писаревского в качестве уполномоченного․
- В рамках своей работы уполномоченный защищает интересы потребителей при спорах со страховыми компаниями (ОСАГО, КАСКО, ДСАГО и др․), микрофинансовыми организациями и кредитными кооперативами․
Задачи и полномочия уполномоченного
Финансовый уполномоченный осуществляет:
- Приём и рассмотрение обращений потребителей бесплатно;
- Посредничество между потребителем и финансовой организацией;
- Подготовку рекомендаций и рекомендаций по улучшению практики работы страховых и микрофинансовых компаний;
- Контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг․
Контакты для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://finombudsman․ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Телефон приёмной (рабочие часы) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | ombudsman@finombudsman․ru |
| Личный кабинет (для подачи заявок онлайн) | https://finombudsman․ru/personal |
| Адрес приёмного офиса | г․ Москва, ул․ Тверская, д; 7, офис 5 (8‑й этаж) |
Личный приём (приём в офисе)
Приёмные часы: понедельник‑пятница, 10:00–17:00 (перерыв 13:00–13:30)․ Приём без предварительной записи возможен только в случае крайней необходимости; рекомендуется записываться через личный кабинет или по телефону․
График приёма и порядок обращения
Для удобства потребителей предусмотрена следующая схема:
- Этап 1 – Онлайн‑заявка: заполняете форму в личном кабинете (перейти)․
- Этап 2 – Телефонный контакт: при необходимости уточнения деталей звоните на горячую линию․
- Этап 3 – Личный приём: если спор не решён дистанционно, приходите в приёмный офис в указанные часы․
- Этап 4 – Судебный порядок: после рекомендаций уполномоченного потребитель может обратиться в суд․
Структура управления (отделы)
Уполномоченный работает в составе нескольких специализированных подразделений:
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел рассмотрения обращений (страхование) | Ирина Воробьёва | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Отдел микрофинансовых услуг | Алексей Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Отдел кредитных коопераций | Марина Соловьёва | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Юридический отдел | Владимир Петров | +7 (495) -23‑45‑71 |
| Отдел аналитики и мониторинга | Ольга Михайлова | +7 (495) -23‑45‑72 |
Руководство
Евгений Леонидович Писаревский – Финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций․
Контактные данные руководителя:
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (приёмная)
- Email: e․pisarevsky@finombudsman․ru
Отзывы потребителей
Иван К․ (Москва, 2025 г․) – «Обратился в уполномоченный по поводу отказа страховой компании выплатить по ОСАГО․ В течение 10 дней получил рекомендацию, и страховая выплатила без суда․ Очень благодарен за быстрый и профессиональный сервис․»
Елена С․ (Санкт‑Петербург, 2024 г․) – «Служба помогла разобраться в споре с микрофинансовой организацией․ Оперативный ответ, понятные рекомендации, проблема решена․»
Александр М․ (Новосибирск, 2023 г․) – «Были сложности с кредитным кооперативом․ Уполномоченный выступил посредником, и мы нашли компромисс․ Оценка – 5 из 5․»
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Годовой отчёт о работе уполномоченного
Все обращения рассматриваются бесплатно, а конфиденциальность персональных данных гарантируется в соответствии с законодательством РФ․