Важное примечание: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все бывшие филиалы ФСС и управления ПФР преобразованы в территориальные органы (филиалы) СФР. Ниже представлена актуальная на информация по структуре, контактам и сервисам, касающимся Филиала № 21 (ранее, Филиал № 21 ФСС РФ).

Общее описание

Филиал № 21 Социального фонда России — это территориальный орган Фонда, осуществляющий свои полномочия на закрепленной за ним территории. Основные функции включают:

• Назначение и выплату пенсий, пособий и социальных выплат (взаимодействуя с клиентской службой СФР).
• Ведение индивидуального (персонифицированного) учета застрахованных лиц.
• Контроль за полнотой и своевременностью исчисления и уплаты страховых взносов плательщиками (работодателями).
• Оказание государственных услуг в сфере обязательного пенсионного и социального страхования.
• Работу с обращениями граждан и организаций, личный прием посетителей.

Юридический статус: Отделенное структурное подразделение Социального фонда России, наделенное имуществом и действующее на основании Положения об отделенном структурном подразделении, утвержденного Советом СФР.

Контакты для обращений

Почтовый адрес (юридический/фактический)

Внимание: Точный адрес Филиала № 21 зависит от региона (чаще всего филиалы с таким номером встречались в структуре ФСС г. Москвы, например, Зеленоградский филиал, или в крупных регионах). Уточните адрес на официальном сайте или по горячей линии.

Пример формата адреса:
123456, г. Москва, Зеленоград, ул. Примерная, д. 1, корп. 2

Официальный сайт

• Главный портал СФР: sfr.gov.ru — основной источник новостей, нормативных актов, сервисов и реестров территориальных органов.
• Раздел «Контакты» / «Территориальные органы»: sfr.gov.ru/contacts/ — здесь можно найти точный адрес, карту проезда и контакты конкретного филиала № 21 по названию региона или номеру.
• Личный кабинет (Госуслуги / Кабинет СФР): lk.sfr.gov.ru (авторизация через ЕСИА / Госуслуги).

Горячая линия (Единый контакт-центр СФР)

Единый бесплатный номер для всей России (работает круглосуточно, автоматический информатор / операторы в рабочее время):

###-###-####

• Вызов бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
• Режим работы операторов: пн–пт 08:00–20:00 (по местному времени звонящего), сб–вс — автоматический режим.

Телефоны справочно-информационной службы Филиала № 21 (Примерные / Типовые)

Номера прямого подключения к конкретному филиалу лучше уточнять на странице филиала на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты». Типовая структура номеров:

• Справочное бюро / Ресепшн: +7 (495) XXX-XX-XX (для Москвы/Московской обл.) или +7 (XXX) XXX-XX-XX
• Отдел работы с обращениями граждан: +7 (XXX) XXX-XX-XX
• Бухгалтерия / Расчеты с плательщиками взносов: +7 (XXX) XXX-XX-XX

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется через систему ЭДО (Электронный документооборот) или через форму обратной связи на сайте/в ЛК. Прямые почтовые ящики филиалов для входящей корреспонденции обычно не публикуются в открытую из-за спама, однако существуют функциональные адреса:

• Прием обращений через сайт: Форма «Напишите нам» на sfr.gov.ru/feedback/
• ЭДО для организаций (СБИС, Диадок, Контур и др.): Идентификатор СФР в системе ЭДО — 2BE (или код участника ЭДО СФР).
• Общий ящик СФР (для справок): info@sfr.gov.ru (для общих запросов, не для личных данных).

Личный кабинет (Кабинет застрахованного / Плательщика)

С 2023 года единой точкой входа является Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) или специализированный Кабинет СФР.

Возможности Личного кабинета гражданина:

1. Просмотр пенионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
2. Получение справок о стаже, заработках, выплаченных пособиях (в т.ч. с ЭЦП для банка/работодателя).
3. Подача заявлений на назначение пенсий, пособий по временной нетрудоспособности, материнскому капиталу и др.
4. Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
5. Запись на личный прием к специалисту филиала.
6. Изменение способа получения выплат (банк, Почта России).

Возможности Кабинета плательщика (Работодателя):

1. Сдача отчетности (ЕФС-1, ДУЛ и др.).
2. Расчет и оплата страховых взносов (ЕНП).
3. Получение сведений о задолженности/переплате.
4. Взаимодействие по производственным травмам.

Ссылка для входа: lk.sfr.gov.ru (требуется авторизация через Госуслуги / ЕСИА).

Личный прием граждан

График приема посетителей (Типовый для территориальных органов СФР на 2026 год)

Внимание: График может отличаться в конкретном филиале № 21. Обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте sfr.gov.ru в карточке филиала или при записи через ЛК/Горячую линию.

Порядок записи на прием:

• Онлайн (рекомендуется): Через Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) -> раздел «Запись на прием» -> выбор филиала № 21, услуги, даты и времени.
• По телефону: Единая горячая линия ###-###-#### (оператор запишет на удобный слот).
• На терминале в холле: При личном визите (если есть свободные слоты).
• Через Госуслуги: Портал Госуслуг -> Раздел «Пенсии, пособия, льготы» -> «Записаться на прием в СФР».

Что взять с собой:

• Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ).
• СНИЛС (зеленая карта или номер на телефоне/в приложении Госуслуг).
• Документы, подтверждающие право на претензию (свидетельства, справки, договоры, медицинские листы и т;д.), оригиналы и копии;
• Заявление (можно заполнить заранее в ЛК или взять бланк на месте).

Структура филиала: Основные отделы

Филиал № 21 СФР структурно включает функциональные отделы (названия могут незначительно варьироваться в зависимости от штатного расписания конкретного филиала):

Клиентский блок (Работа с гражданами):

• Отдел клиентской службы (ОКС): прием граждан, консультирование, прием заявлений и документов, выдача справок.
• Отдел назначения пенсий и социальных выплат: расчет и назначение страховых пенсий, пособий по нетрудоспособности, материнству, на детей.
• Отдел работы с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, заявлений, предложений, контроль за сроками ответов.

Бухгалтерский и контрольный блок (Работа с плательщиками/работодателями):

• Отдел расчетов с плательщиками страховых взносов: учет ЕНП, зачет переплат, взыскание задолженностей, пени.
• Отдел контроля и проверок (или Группа контроля): проведение камеральных и выездных проверок полноты исчисления и уплаты взносов.
• Бухгалтерия филиала: финансовое обеспечение, казначейское обслуживание.

Аналитический и учетный блок:

• Отдел индивидуального (персонифицированного) учета: ведение СНИЛС, формирование страховых стажей, ИПК, корректировка данных.
• Отдел информационных технологий и защиты информации: поддержка АИС СФР, ЭДО, информационной безопасности.

Административно-хозяйственный блок:

• Отдел кадров, юридический сектор, административно-хозяйственный сектор, архив.

Руководство Филиала № 21

Сведения о руководителе и его заместителях являются открытыми и публикуются на официальном сайте СФР в карточке территориального органа.

Типовая структура руководства:

• Начальник Филиала № 21 — несет персональную ответственность за деятельность филиала, представляет его интересы.
• Первый заместитель начальника — курирует операционную деятельность, клиентскую службу, назначение выплат.
• Заместитель начальника по работе с плательщиками / контроллю, курирует расчеты с работодателями, проверки, взыскание долгов.
• Заместитель начальника по ИТ и учету / Административно-хозяйственные вопросы.

Для получения актуальных ФИО руководителей на 2026 год перейдите в раздел «О Фонде» -> «Территориальные органы» -> Выберите Филиал № 21 -> «Руководство» на сайте sfr.gov.ru.

Отзывы о работе Филиала № 21

Анализ отзывов граждан и организаций за 2024–2026 гг. (источники: Яндекс.Карты, 2ГИС, Госуслуги.Решаем вместе, сайт СФР «Оценка качества услуг») позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Высокая оценка работы Личного кабинета СФР и портала Госуслуг. Большинство вопросов (справки, стаж, заявление на пособие) решается удаленно без визита.
• Скорость назначения: Автоматизированное назначение пособий по беременности/родительским (по данным больничного листа ЭЛН) и пенсий по старости (при достаточном стаже/коэффициентах) происходит за 1–3 рабочих дня.
• Вежливость специалистов ОКС: В отзывах часто отмечается помощь сотрудников ресепшена и окна приема в заполнении бланков, сканировании документов.
• Запись на прием: Система электронной очереди и предзаписи через ЛК/Госуслуги практически исключает долгие очереди в холле.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Сложные случаи (корректировка стажа, ИПК, производственные травмы): Требуют личного визита, предоставления архивных документов, длительного рассмотрения (до 30–90 дней). Жалются на необходимость многократного посещения.
• Телефонная недоступность: Сложно дозвониться до конкретного специалиста/отдела по прямым телефонам филиала. Единая горячая линия (###-###-####) часто перегружена, время ожидания оператора может достигать 10–20 минут.
• Расчеты с работодателями (ЕНП): Ошибки в зачете платежей, «зависание» средств на ЕНП, сложность получения справки об отсутствии задолженности для участия в госзакупках (Форма КНД 1120081 / выписка из ЕНП).
• График приема руководителей: Прием заместителей начальников филиала часто идет по узкому графику (1 раз в неделю по 2 часа), запись на который забирается мгновенно.

Советы по эффективному взаимодействию (на 2026 год):

1. Начинайте с Личного кабинета (lk.sfr.gov.ru / Госуслуги). 90% бытовых задач (справка, стаж, пособие, смена банка) решаются там за 5 минут.
2. Для сложных вопросов (исключение периодов из стажа, признание заработков до 1991 г., производственная травма) — сразу пишите официальное обращение через форму на сайте СФР или в ЛК с прикреплением сканов документов. Это запускает законный срок рассмотрения (30 дней) и оставляет след.
3. Записывайтесь на прием заранее (за 3–7 дней) через ЛК. Без записи в филиал могут не пустить или поставить в общую очередь на несколько часов.
4. Проверяйте ЕНП (Единый налоговый платеж) через ЛК плательщика или кабинет налоговой (ФНС), СФР не принимает платежи напрямую с 2023 года.

---

Ключевые изменения 2023–2026 гг., важные для посетителя Филиала № 21

• Единый номер СНИЛС — сохраняется пожизненно, смена паспорта не требует смены СНИЛС (данные обновляются автоматически из ЕРАИ/ЗАГС или через ЛК).
• Электронный больничный (ЭЛН) — обязателен для всех работодателей. Пособие по нетрудоспособности назначается СФР автоматически на основании ЭЛН, работодатель платит первые 3 дня, СФР — остальные. В филиал идти не нужно.
• Материнский капитал — назначается автоматически при рождении/усыновлении ребенка (если родители зарегистрированы в ЕРАИ). Свидетельство электронное, в ЛК.
• Пенсия по старости, при достижении возраста и наличии стажа/коэффициентов назначается проактивно (СФР сам присылает уведомление/письмо в ЛК/Почту). Заявление можно не писать, достаточно подтвердить согласие в ЛК.
• ЕНП (Единый налоговый платеж) — все взносы платятся в ФНС на один КБК. СФР получает сведения от ФНС. Зачете/возврате занимается ФНС (по заявлению в ЛК ФНС), СФР лишь формирует требование к ФНС;

---

Данные актуальны на 03 июля 2026 года;
Официальный источник: Сайт Социального фонда России (sfr.gov.ru)
Единая горячая линия: ###-###-####