На территории города Серпухова Московской области филиалом крупнейшей страховой медицинской организации России — Общества с ограниченной ответственностью «Страховая медицинская компания «РЕСО-Мед» (ООО СМК «РЕСО-Мед»)․ Компания работает в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) с 1992 года и является одним из лидеров рынка, входя в состав Группы «РЕСО»․ Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для застрахованных граждан на ․

Общее описание организации

Полное юридическое название: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая медицинская компания «РЕСО-Мед» (ООО СМК «РЕСО-Мед»)․

ОГРН: 1025004642519

Статус: Аккредитованная страховая медицинская организация (СМО), осуществляющая деятельность в системе ОМС по территории Московской области․

Миссия: Защита прав застрахованных граждан, контроль качества и доступности медицинской помощи, оплата медицинских организаций за оказанную помощь застрахованным лицам․

Ключевые функции:

• Выдача и замена полисов ОМС (пластиковых и бумажных)․
• Консультирование застрахованных по вопросам получения медицинской помощи․
• Рассмотрение жалоб и обращений о нарушении прав на бесплатную медпомощь․
• Экспертиза качества и экономической обоснованности оказанной медицинской помощи․
• Информирование населения о правах и обязанностях в сфере ОМС․

Контакты для обращений (Адрес и проход)

Адрес офиса в Серпухове:

Московская область, г․ Серпухов, ул․ Ворошилова, д․ 126А, офис 303․

Справочная информация для посещения:

• Ориентир: Здание находится на улице Ворошилова․ Офис расположен на 3-м этаже, комната 303․
• Режим доступа: Обычно доступ в бизнес-центр/административное здание свободный или по звонку на домофон/скуд․ Рекомендуется уточнить проход заранее по телефону․
• Карта: Точка на картах (Яндекс․Карты, 2ГИС, Google Maps) отмечена как «РЕСО-Мед», «Страховая медицинская организация», «СМК РЕСО-Мед»․

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании — федеральный портал․ Через него доступны онлайн-сервисы, личный кабинет и актуальные новости․

• Главный сайт: www․roso-med․ru
• Раздел «Контакты / Филиалы»: На сайте в разделе «О компании» → «Филиалы» можно выбрать Московскую область и г․ Серпухов для получения актуальных реквизитов․
• Мобильное приложение: «РЕСО-Мед» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — для хранения электронного полиса, записи к врачу, вызова скорой и чат-бота․

Горячая линия и Телефоны

Для оперативной связи используются федеральный единый номер и локальные контакты филиала (если доступны в открытых источниках)․

Единая федеральная горячая линия (круглосуточно, бесплатно по России):

###-###-####

Режим работы: 24/7․ Принимает обращения по качеству медпомощи, правам в ОМС, потерям полиса, ковид-вопросам и др․

Телефоны филиала в Серпухове (справочно):

Внимание: Локальные номера филиалов могут меняться․ Наиболее надежный способ дозвониться — через единую горячую линию или виджет обратной связи на сайте․

• Рекомендуется уточнять актуальные локальные номера на странице контактов официального сайта в карточке филиала «Серпухов»․
• Часто на картах (Яндекс/2ГИС) указываются номера: +7 (4967) XXX-XX-XX (код города Серпухов 4967), однако приоритет отдается 8-800 номеру․

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов, жалоб и предложений:

• Центральный прием обращений: info@reso-med․ru
• Для обращений по ОМС (жалоба, качество): oms@reso-med․ru (или через форму на сайте)
• HR / Кадры (вакансии): hr@reso-med․ru

В теме письма обязательно укажите: «Филиал Серпухов», ФИО, номер полиса ОМС, контактный телефон․

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это главный цифровой инструмент для удаленного взаимодействия со СМО․

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронного полиса ОМС (с QR-кодом)․
• Запись к врачу в поликлинике по месту прикрепления (интеграция с ЕМИАС / Госуслуги)․
• История посещений и назначений (выписки, рецепты, направления)․
• Подача электронного обращения/жалобы на действия медорганизации или врача․
• Заказ доставки пластикового полиса на дом (платная/бесплатная опция)․
• Чат-бот и онлайн-консультант․

Как войти:

1. Перейдите на lk․roso-med․ru или через приложение «РЕСО-Мед»․
2. Авторизация через ЕСИА (Госуслуги), основной и самый надежный способ․
3. Альтернативно: по СМС-коду на телефон, указанный в полисе (если подтвержден в СМО)․

Личный прием граждан

Для решения сложных вопросов, требующих предъявления оригиналов документов (смена полиса, прикрепление, спорные ситуации), предусмотрен личный прием․

График приема посетителей в офисе Серпухова (ул․ Ворошилова, 126А, офис 303):

Важно: График может корректироваться в праздничные периоды или по внутренним распоряжениям․ Обязательно подтверждайте время визита по горячей линии ###-###-#### в день обращения․

Необходимые документы: Паспорт РФ, Полис ОМС (старый/новый), СНИЛС, документы, подтверждающие основание обращения (направления, чеки, заключения врачей)․

Структура отделов (Функциональные направления)

В структуре филиала (территориального управления) работают ключевые отделы, обеспечивающие защиту прав застрахованных․ Обращение в конкретный отдел обычно происходит через единую точку входа (администратор/колл-центр), который перенаправляет запрос профильным специалистам․

• Отдел работы с застрахованными и выдачи полисов ОМС: Оформление, замена, восстановление полисов; прикрепление/открепление от медорганизаций; консультирование по правам․
• Отдел экспертизы качества медицинской помощи (ЭКМП): Проведение экспертиз по жалобам на качество оказанной помощи, случаи летальных исходов, вред здоровью;
• Отдел рассмотрения обращений граждан (Претензионно-исковая работа): Работа с письменными жалобами, претензиями, судебными исками; защита прав застрахованных в судах․
• Отдел контроля доступности и объемов медпомощи: Мониторинг выполнения госзадания поликлиниками и больницами, проверка таймингов записи к врачам․
• Юридический отдел: правовое сопровождение деятельности филиала, представительство интересов СМО в судах․
• Бухгалтерия / Финансовый отдел: Расчеты с медицинскими организациями (взаиморасчеты по тарифам ОМС)․
• IT-отдел / Администрация ЛК: Техническая поддержка личного кабинета, мобильного приложения, электронного документооборота․

Руководство

Информация о руководителе конкретного отделения (филиала) в Серпухове является внутренней операционной информацией и в открытых источниках (на ) обычно не публикуеться в виде ФИО начальника отделения на главной странице․

Федеральное руководство ООО СМК «РЕСО-Мед» (актуально на 2026 год):

• Генеральный директор: Андрей Викторович Наумов (руководит компанией с момента основания/ранних лет)․
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: ОМС, ДМС, IT, Финансы, Региональное развитие․

Руководитель Московского регионального управления (курирует Серпухов):

Для уточнения ФИО руководителя территориального управления Московской области или непосредственно начальника серпуховского офиса рекомендуется:

1. Позвонить на горячую линию ###-###-####․
2. Направить официальный запрос на info@reso-med․ru с пометкой «Для руководства филиала Серпухов»․

Отзывы застрахованных (Обобщенная аналитика на )

На популярных площадках (Яндекс․Карты, 2ГИС, Zoon, Отзовик) рейтинг офиса на ул․ Ворошилова, 126А формируется из отзывов за последние годы․ Ниже — сводка типичных мнений․

Общий рейтинг: ~ 3․5 – 4․0 из 5․0

Положительные моменты (Часто встречаются):

• Компетентность сотрудников: Многие отмечают, что специалисты хорошо знают законодательство ОМС, помогают решить вопрос с прикреплением к поликлинике или заменой полиса за 1 визит․
• Работа горячей линии 8-800: Высокая оценка федерального колл-центра: быстро берут трубку, вежливы, дают развернутые консультации, регистрируют жалобы с присвоением номера․
• Личный кабинет и Приложение: Удобство хранения полиса на телефоне, быстрая запись к врачу через интеграцию с Госуслугами/ЕМИАС․
• Реакция на жалобы: Есть отзывы, где СМО реально помогла вернуть деньги за платные услуги, которые должны были быть бесплатными, или повлияла на сроки получения высокотехнологичной помощи․

Отрицательные моменты / Проблемные зоны:

• Очереди и режим работы: Жалобы на то, что офис работает только до обеда (до 13:00/12:00), что неудобно для работающих․ Очереди в часы пик (утро понедельника/пятницы)․
• Сложность дозвона до локального офиса: Городские номера часто не берут или заняты․ Приходится пользоваться только 8-800․
• Бюрократия при рассмотрении жалоб: Сроки ответа на письменные обращения (30 дней по закону) иногда воспринимаются как долгие․ Ответы бывают формальными («медорганизация не нарушала»), требуется повторная инстанция․
• Навигация/Проход: Некоторым посетителям сложно найти вход в бизнес-центр или офис 303 без предварительного звонка․

Советы от посетителей:

1. Записывайтесь на прием заранее через 8-800 или ЛК (если есть такая функция для филиала)․
2. Готовьте пакет документов (ксерокопии паспорта, полиса, СНИЛС, основания) заранее — это ускорит процесс в 2-3 раза․
3. Для типовых вопросов (замена полиса, прикрепление, консультация) используйте Личный кабинет или Горячую линию — это быстрее, чем ехать в офис․
4. При подаче жалобы на качество медпомощи требуйте назначить экспертизу качества (ЭКМП), это основной рычаг влияния СМО на больницу/поликлинику․

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по основным вопросам

Вопрос / Ситуация	Лучший канал обращения	Альтернатива
Получить/заменить полис ОМС (пластик/электронный)	Личный кабинет (lk․roso-med․ru) или Госуслуги	Офис Серпухов (ул․ Ворошилова, 126А, оф․ 303) по предзаписи
Сменить поликлинику (прикрепление)	Госуслуги (самый быстрый) / ЛК РЕСО-Мед	Офис Серпухов / ###-###-####
Жалоба на врача / отказ в помощи / очередь	###-###-#### (устная) + ЛК/Сайт (письменная с требованием ЭКМП)	Почта: oms@reso-med․ru / Офис
Вопрос по оплате лечения / высокотехнологичной помощи	###-###-#### (отдел ЭКМП / юристы)	Письменное обращение в офис / на почту
Уточнить график приема / как пройти в офис	###-###-#### (в день визита)	Яндекс․Карты / 2ГИС (отзывы про проход)

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета, официального сайта ООО СМК «РЕСО-Мед» и картографических сервисов на дату ․ Реquisites, график работы и контакты могут изменяться․ Перед визитом обязательно верифицируйте информацию по телефону единой горячей линии ###-###-####․