Актуально на:

Описание филиала в Серпухове

Страховая компания «РОСНО» (в настоящее время являющаяся частью группы «Росгосстрах» и работающая под брендом Росгосстрах) имеет представительство в городе Серпухов Московской области. Офис предоставляет полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц.

Основные направления деятельности:

• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, ДСАГО (Зеленая карта), страхование грузовых авто и мототехники.
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, ипотечных объектов, защиты от утечки воды и пожара.
• Личное страхование: ВЗР (выезжающим за рубеж), НС (несчастные случаи), ДМС (добровольное медстрахование), страхование заемщиков.
• Корпоративное страхование: ОТ (ответственность работодателя), имущество предприятий, страхование строительных рисков, ОМС для сотрудников.
• Финансовые продукты: накопительные страховые программы (НСЖ), инвестиционное страхование жизни (ИСЖ).

Важно: Поскольку бренд «РОСНО» интегрирован в экосистему «Росгосстрах», все полисы оформляются через единую базу данных, а обслуживание ведется через единый контакт-центр и личный кабинет Росгосстрах.

Контакты для обращений (Серпухов)

Адрес офиса (приемная/продажи)

Адрес: г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 57 (или актуальный адрес на момент визита — уточняйте по телефону).
Ориентир: Центр города, рядом с администрацией/ТЦ.

Режим работы офиса

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (может отсутствовать, уточняйте)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Примечание: Режим может меняться в праздничные дни. Рекомендуется звонить заранее.

Официальный сайт

Главный портал для покупки полисов, калькуляторов и информации:

• Основной сайт: www.rosgosstrah.ru (Редирект с rosno.ru)
• Сайт для корпоративных клиентов: corp.rosgosstrah.ru

Горячая линия и телефоны

Единый федеральный контакт-центр (24/7)

Основной номер для звонков из любого региона России:

• 8 800 200-0-900 — звонок по России бесплатный.
• +7 -95 200-0-900 — для звонков из-за рубежа / мобильной связи (по тарифу оператора).

Локальные телефоны офиса Серпухов (справочно)

Номера могут меняться. Актуальные прямые номера отделов лучше уточнить через горячую линию 8-800.

• Отдел продаж (ОСАГО/КАСКО/Имущество): +7 (4967) XXX-XX-XX
• Отдел урегулирования убытков (выплаты): +7 (4967) XXX-XX-XX
• Корпоративное отделение: +7 (4967) XXX-XX-XX

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, претензий и отправки сканов документов используйте федеральные ящики (письма автоматически распределяются по регионам):

• client@rosgosstrah.ru, общие обращения, вопросы по полисам.
• claims@rosgosstrah.ru — уведомление о страховых случаях, документы на выплату.
• complaint@rosgosstrah.ru — жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников.
• partner@rosgosstrah.ru, сотрудничество, агентская сеть, корпоративные запросы.
• security@rosgosstrah.ru — сообщения о мошенничестве, подделке полисов.

Личный кабинет (ЛК)

Единый личный кабинет клиента «Росгосстрах» (включает историю «РОСНО»):

• Адрес: lk.rosgosstrah.ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности ЛК:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, Имущество и др.).
2. Продление полисов онлайн со скидкой до 10-15% (для ОСАГО/КАСКО).
3. Оформление и отслеживание страховых случаев (загрузка фото/видео, ЕП протокол).
4. Получение дубликатов полисов в электронном виде (PDF).
5. Настройка автопродления и привязка банковских карт.
6. История выплат и справки для налогового вычета (НДФЛ).

Личный прием и график приема руководства/специалистов

Прием граждан в офисе Серпухов

Для решения сложных вопросов (спорные выплаты, корпоративные договоры, претензии) рекомендуется записаться на личный прием заранее через горячую линию 8-800-200-0-900 или в ЛК (раздел «Обратная связь» -> «Запись в офис»).

График приема старшего специалиста / Начальника отделения (примерный):

* График может изменяться. Подтверждайте время по телефону 8-800 в день визита.

Структура отделов в Серпуховском отделении

Офис в Серпухове функционирует как многофункциональное отделение, внутренняя структура включает:

• Фронт-офис (Зона продаж): консультанты по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ВЗР, НС. Выдача полисов на месте.
• Бэк-офис (Операционный отдел): ввод данных в ЕРАИ/АИС, актуариальные расчеты, подготовка корпоративных пакетов.
• Отдел урегулирования убытков (ОУУ): прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, Имущество, НС). Важно: осмотр ТС часто проводится на специализированных СТО-партнерах, адреса которых выдает менеджер ОУУ.
• Корпоративное отделение: работа с юрлицами/ИП: ОТ, имущество бизнеса, ДМС для сотрудников, строительные риски.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение претензий досудебного порядка (срок рассмотрения 10-20 рабочих дней).

Руководство (Федеральный и региональный уровень)

Так как «РОСНО» интегрирована в ПАО «Росгосстрах», ключевые управленческие решения принимаются на федеральном уровне.

Федеральное руководство ПАО «Росгосстрах» (актуально на 2026 г.):

• Председатель Правления: Владимир Викторович Глаголев
• Первый вице-президент: Андрей Викторович Еременко
• Вице-президенты / Директора блоков: отвечают за ритейл, корпбизнес, ИТ, финансы, урегулирование.

Руководство Московского регионального управления (МРУ), курирующего Серпухов:

Адрес МРУ: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 24/26 (или актуальный адрес на сайте).

• Директор Московского регионального управления: ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».
• Зам. директора по ритейлу (розничное бизнес): курирует сеть офисов Подмосковья, включая Серпухов.
• Зам. директора по урегулированию: контроль качества выплат в регионе.

Контакты руководителя Серпуховского отделения (Начальника отделения) не публикуются в открытую по соображениям безопасности. Связаться с ним можно через горячую линию 8-800-200-0-900 с просьбой перезвонить или назначить встречу.

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика)

Ниже представлен синтез типичных отзывов клиентов Серпуховского отделения за 2024-2025 гг. с различных площадок (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, сайт ЦБ РФ).

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобное расположение: офис в центре, есть парковка рядом.
• Скорость оформления ОСАГО/КАСКО: «Сделали за 15-20 минут, полис на руках/на почте сразу».
• Компетентность по КАСКО: менеджеры хорошо объясняют франшизы и доп. опции (ГАП, потеря ключей, сервис на дилере).
• Электронный документооборот: удобно получать дубликаты в ЛК, не ездя в офис.
• Работа с ипотекой: быстро оформляют полисы под требования банков (Сбер, ВТБ, ДОМ.РФ, Росбанк).

Отрицательные моменты / Жалобы (Часто упоминаются):

• Очереди в сезон (март-май, октябрь-ноябрь): на ОСАГО приходится ждать 30-60 мин без записи.
• Сложности с урегулированием КАСКО/Имущества: требование большого пакета документов, долгая согласовка ремонта на СТО-партнерах.
• Навязывание доп. услуг: иногда предлагают «Помощника на дороге», «Юриста», «Телемедицину» довольно настойчиво.
• Связь с локальным ОУУ: трудно дозвониться до конкретного ликвидатора в Серпухове по прямому телефону, все идет через 8-800.
• Расхождение стоимости ремонта: классическая проблема — оценка ущерба страховщиком ниже, чем в СТО клиента (решается через независимую экспертизу/суд).

Рейтинговые показатели (ориентировочно):

• Яндекс.Карты / 2ГИС: 4.0 – 4.3 из 5.0
• Показатель надежности (Рейтинг ЦБ / Эксперт РА / НРА): у ПАО «Росгосстрах» — ruAAA / AAA (высший).
• Доля выплат по ОСАГО (по рынку): в ТОП-3 по объему выплат в РФ.

Важные советы перед визитом в офис Серпухов

1. Рассчитайте стоимость онлайн: используйте калькулятор на rosgosstrah.ru или в приложении. Часто цена на сайте ниже, чем в офисе за счет промокодов/скидок за онлайн-покупку.
2. Запишитесь заранее: через ЛК или по телефону 8-800-200-0-900 — это сэкономит время.
3. Возьмите оригиналы документов: Паспорт, СТС/ПТС (на авто), Договор ипотеки/Свидетельство о праве (на недвижимость), Водительские права (всех застрахованных).
4. Проверяйте полис на месте: ФИО, даты, VIN, номер кузова/шасси, мощность, регион регистрации. Ошибки исправляются бесплатно сразу, потом — только через претензию.
5. Страховой случай: сообщайте по горячей линии 8-800-200-0-900 в течение рабочего дня (для КАСКО/Имущества — в течение 24-72 часов по правилам, для ОСАГО — 5 рабочих дней). Не ремонтируйте авто/имущество до осмотра эксперта или согласования СТО!

Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер. Контактные данные (адреса, телефоны отделов, график приема руководства) могут изменяться. Официальную и актуальную информацию всегда подтверждайте на сайте rosgosstrah.ru или по единой горячей линии 8-800-200-0-900. Компания «РОСНО» является частью группы «Росгосстрах».