Актуально на: 03 июля 2026 г.

Описание филиала

Филиал ПАО «Росгосстрах» в Ростовской области — это одно из крупнейших региональных подразделений компании на Юге России. Филиал обеспечивает полный цикл страховых услуг для населения и бизнеса региона: от продажи полисов ОСАГО, КАСКО, страхования имущества, здоровья и жизни до урегулирования убытков и работы с корпоративными клиентами.

Структура филиала включает универсальные офисы в крупных городах (Ростов-на-Дону, Азов, Шахты, Новочеркасск, Волгодонск и др.), Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ), отделение «Росгосстрах-Медицина» (ДМС), а также представительства в районных центрах (Мясниковский, Неклиновский, Усть-Донецкий районы и др.).

Ключевые направления деятельности:

• Страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО);
• Добровольное страхование автотранспорта (КАСКО, «Миникаско», «Автопомощь»);
• Страхование имущества (квартир, домов, дач), жизни и здоровья, путешественников (VZR);
• Медицинское страхование (ДМС, ОМС через «Росгосстрах-Медицина»);
• Корпоративное страхование (ответственность, имущество, строительные риски, фрахт);
• Финансовые продукты (банкассюранс, накопительные программы).

Филиал активно участвует в общественной жизни региона: выступает партнером крупных бизнес-форумов (например, презентация Haval Pro), площадкой для диалога власти и бизнеса, оперативно реагирует на ЧС (прием заявлений по поврежденным домам).

Контакты для обращений

Головной офис филиала (Ростов-на-Дону)

Адрес: 344022, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, Кировский проспект, д. 84/1 (Универсальный офис «Центральный», РЦУУ).

Адрес (доп. офис): г. Ростов-на-Дону, ул. Зорге, д. 58а, корп. 8.

Адрес (доп. офис): г. Ростов-на-Дону, ул. 50 лет Октября, д. 8.

Офис в г. Азов

Адрес: 346789, Ростовская обл., г. Азов, ул. Мира, д. 102, 2 этаж, офис 3.

Офисы в районах области (примеры из реестра 2ГИС)

• с. Чалтырь, Мясниковский р-н, Восточная ул., д; 1и;
• с. Покровское, Неклиновский р-н, Тургеневский переулок, д. 25а;
• рп. Усть-Донецкий, Усть-Донецкий р-н, ул. Строителей, д. 75.

Полный список всех отделений (более 40 точек) с точными координатами лучше уточнять на официальном сайте или в 2ГИС/Яндекс.Картах.

Официальный сайт

Федеральный портал: www.rosgosstrah.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов, личный кабинет, поиск ближайшего офиса по карте, новости филиала.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

###-###-#### — звонок по России бесплатный (круглосуточно).

Через горячую линию можно: рассчитать стоимость полиса, оформить ОСАГО/КАСКО онлайн, сообщить о страховом случае, узнать статус урегулирования, задать вопрос юристу.

Номера телефонов филиала (Ростов-на-Дону)

• Единый справочный / Контакт-центр филиала: +7 (863) -20-20-20
• РЦУУ (Центр урегулирования убытков): +7 (863) -20-20-20 (доб. для отдела урегулирования)
• Отдел корпоративных продаж: уточняйте по единому номеру или на сайте в разделе «Бизнесу».
• Офис г. Азов: +7 (86342) … (нумерация уточняется при звонке на горячую линию).

Электронный адрес (E-mail)

Общий для филиала: как правило, используется федеральная почта info@rosgosstrah.ru или форма обратной связи на сайте.

Для претензий и урегулирования: претензии рекомендуется направлять через Личный кабинет, на сайте (раздел «Урегулирование») или почтой РФ на адрес филиала: 344022, г. Ростов-на-Дону, Кировский пр-кт, 84/1.

Примечание: Специфические адреса отделов (КБ, HR, Юридический) не публикуются в открытом доступе, связь ведется через контакт-центр.

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk.rosgosstrah.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество);
• Подача и отслеживание статуса страховых случаев (в т.ч. загрузка фото/документов);
• Оплата полисов рассрочкой или единовременно;
• Продление полисов в 1 клик;
• История платежей и документов за все время;
• Настройка уведомлений (SMS, Email, Push).

Вход: по номеру телефона (код из SMS) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан руководством и специалистами

График приема руководителя филиала (Директора)

Директор Ростовского филиала: Есипов Дмитрий (по данным открытых источников за 2024-2025 гг.).

Личный прием директора проводится по предварительной записи через секретариат или отдел работы с обращениями граждан (ОРГ).

• Дни приема: Обычно 1 раз в 2 недели (среда или четверг) — требуется уточнение по телефону +7 (863) -20-20-20.
• Место: г. Ростов-на-Дону, Кировский проспект, 84/1, кабинет руководства.

Прием специалистами Отдела работы с обращениями (ОРГ)

• График: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (без перерыва на обед).
• Суббота: 10:00–15:00 (в некоторых офисах).
• Воскресенье: Выходной.

Для письменных обращений: 344022, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, Кировский проспект, д. 84/1, Филиал ПАО «Росгосстрах», Отдел работы с обращениями граждан.

График работы офисов (Общий типовый)

Графики могут отличаться в конкретных отделениях (особенно в ТЦ и районных пунктах). Всегда проверяйте актуальное время на карте сайта или в 2ГИС перед визитом.

Структура и отделы филиала

Филиал имеет развитую внутреннюю структуру для обслуживания всех сегментов клиентов:

1. Блок розничного бизнеса (Розничные продажи): сеть универсальных офисов, агентская сеть, банкассюранс (партнерство с банками).
2. Блок корпоративного бизнеса: работа с крупным и средним бизнесом (имущество, ОТ, ДМС для сотрудников, строительные риски).
3. Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ): прием уведомлений, осмотры ТС, расчет выплат, работа с судебными претензиями (Кировский пр., 84/1).
4. Отдел «Росгосстрах-Медицина» (ДМС/ОМС): обслуживание полисов ДМС, работа с медицинскими организациями региона.
5. Отдел страхования жизни и накопительных продуктов.
6. Юридический отдел / Отдел судебной работы.
7. Отдел работы с обращениями граждан (ОРГ) / Контроль качества сервиса.
8. Административно-хозяйственный сектор, HR, IT, Безопасность.

Руководство филиала

На основании открытых источников (новостные ленты 2024-2025 гг.):

• Директор Ростовского филиала: Есипов Дмитрий.
• Заместители директора: курируют направления: розница, корпоративный бизнес, урегулирование, финансы, безопасность (ФИО уточняйте по запросу в ОРГ).
• Начальник РЦУУ (Центра урегулирования): назначается по приказу ПАО.

Руководство филиала регулярно участвует в региональных мероприятиях (форум «Донской бизнес», презентации автодилеров, совещания в администрации области).

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 г.)

Рейтинг на агрегаторах (2ГИС, Яндекс.Карты, Отзовик) для центральных офисов в Ростове-на-Дону обычно составляет 3.5 – 4.2 из 5.0.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобное расположение центрального офиса (Кировский пр., 84/1) — хорошая транспортная доступность, парковка;
• Возможность оформить всё «в одном окне» (ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС, урегулирование);
• Работа РЦУУ: многие отмечают адекватные сроки осмотра авто и выплат по ОСАГО/КАСКО без суда;
• Цифровые сервисы: хвалят Личный кабинет и приложение для покупки/продления полисов и сообщения о ДТП (Европротокол);
• Вежливый персонал в офисах продаж (Азов, ул. Зорге).

Частые жалобы (Минусы):

• Очереди в часы пик (утро, обед, пятница вечер) в центральном офисе — рекомендуется запись через сайт/приложение или приход к открытию;
• Сложности с дозвоном по городскому номеру (863) -20-20-20 в пиковые периоды (лучше использовать 8-800 или чат на сайте);
• Споры по урегулированию: стандартные для рынка претензии к расчету износа запчастей, стоимости работ, необходимости судебных исков для получения полной суммы;
• Работа районных офисов: иногда жалуются на сокращенный график или отсутствие специалиста по урегулированию на месте (только прием документов).

Советы по работе с филиалом:

1. Используйте Личный кабинет / Приложение для покупки, продления и сообщения о страховых случаях — это быстрее визита в офис.
2. Для урегулирования по ОСАГО/КАСКО заранее записывайтесь на осмотр через контакт-центр ###-###-#### или в ЛК.
3. Сохраняйте все чеки, акты осмотра, переписку. Письменные претензии отправляйте ценным письмом с описью на адрес: 344022, г. Ростов-на-Дону, Кировский пр-кт, 84/1.
4. При посещении офиса захватите паспорт, ВУ, СТС/ПТС, действующий полис (или номер полиса).

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (2ГИС, официальный сайт ПАО «Росгосстрах», новостные порталы Ростовской области) по состоянию на . Контакты, графики работы и руководство могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется верифицировать информацию на официальном сайте rosgosstrah.ru или по горячей линии ###-###-####.