Страховая компания АО «Ингосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, представленная в Мурманске филиалом, обеспечивающим полный цикл услуг: от продажи полисов ОСАГО, КАСКО, страхования имущества, здоровья и путешествий до урегулирования страховых случаев. Ниже представлена актуальная на контактная и справочная информация для клиентов в Мурманске и Мурманской области.

Описание филиала и основные направления деятельности

Мурманское отделение «Ингосстраха» осуществляет деятельность по лицензии ЦБ РФ. Офис находится по адресу ул. Заводская, д. 6 (также в источниках встречается адрес ул. Заводская, д. 3А, возможно, это отдельные помещения офиса продаж и отдела урегулирования в одном бизнес-центре/здании).

Ключевые услуги, доступные в офисе:

• Продажа полисов ОСАГО (гарантия подлинности и внесения в базу АИС «Страхование»/НСИС);
• Оформление полиса КАСКО (стандартные и расширенные программы);
• Страхование имущества (квартир, домов, дач) и ответственности;
• Страхование здоровья и жизни (ДМС, НС, страхование от несчастных случаев);
• Страхование путешествий (ВЗР — выезд за рубеж, туристическое страхование);
• Урегулирование убытков по всем видам страхования (прием документов, осмотр ТС, выплата возмещения);
• Консультации по полисам, оформленных онлайн через сайт или мобильное приложение.

Контакты для обращений: адреса и телефоны

Основной офис (Офис продаж и обслуживания клиентов / Офис урегулирования)

Адрес: г. Мурманск, ул; Заводская, д. 6 (у м; «Полярные Зори», ~220 м).

Дополнительный адрес (уточняйте при визите): г. Мурманск, ул. Заводская, д. 3А.

Телефоны офиса в Мурманске (городской код 8152)

Рекомендуется звонить заранее для уточнения актуального графика и наличия свободных окон/специалистов.

• +7 (8152) -3-99-50 — основной телефон офиса продаж;
• +7 (8152) -3-99-74 — дополнительный телефон офиса продаж;
• +7 (8152) -3-36-06 — телефон отдела урегулирования / офиса продаж и урегулирования;
• +7 (8152) -3-52-70;
• +7 (8152) -3-49-68;
• +7 (8152) -3-34-54 (указан в справочниках Zoon/2ГИС);
• +7 (8152) -5-56-63 (телефон по адресу Заводская, 3А);
• +7 (8152) -39-950 / +7 (8152) -39-974 (формат с трехзначным суффиксом).

Единый федеральный контакт-центр (Горячая линия)

Для вопросов по полисам, оформленным онлайн, сообщения о страховых случаях, жалоб и консультаций 24/7:

8 (800) -00-77-55

Звонок по России бесплатный. Работает круглосуточно без выходных.

Телефоны головного офиса (Москва) — справка

• +7 (495) -56-55-55
• +7 (495) -34-36-48
• +7 (495) -59-44-05 (факс)

Официальный сайт и электронные сервисы

• Официальный сайт: www.ingos.ru — калькуляторы ОСАГО/КАСКО/ВЗР, покупка полисов онлайн, личный кабинет, поиск офисов.
• Мобильное приложение: «Ингосстрах» (App Store, Google Play, RuStore), управление полисами, вызов комиссара, чат поддержки, телемедицина.
• Личный кабинет: доступен на сайте и в приложении после регистрации по номеру телефона/email. Позволяет просматривать полисы, оплачивать продления, загружать документы для выплат, отслеживать статус урегулирования.
• Электронная почта (общая для компании): info@ingos.ru (для официальных обращений, претензий, предложите использовать форму на сайте или ЛК для быстрого ответа).

График приема посетителей (Режим работы офиса)

Внимание: График может меняться в праздничные дни или по внутренним причинам. Обязательно звоните по телефонам офиса (+7 -152 23-99-50 или 23-36-06) перед визитом.

Согласно данным справочников (2ГИС, Фламп) на текущий момент:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 17:30)
• Суббота: 10:00 – 14:00 (или выходной, уточняйте!)
• Воскресенье: Выходной
• Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (специалисты могут не принимать посетителей в это время).

Пример статуса на (суббота): «Выходной; Откроется в понедельник в 09:00».

Структура отделов в Мурманском филиале

В офисе по адресу ул. Заводская, 6 функционируют следующие структурные подразделения:

1. Отдел продаж (Фронт-офис): консультирование, расчет стоимости, оформление новых договоров (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, ДМС и др.), выдача полисов бланка строгой отчетности.
2. Отдел урегулирования убытков (Бэк-офис): прием пакетов документов для выплат, организация осмотров транспортных средств (ГТС), расчет сумм возмещения, выплата денежных средств.
3. Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B): страхование ответственности, имущества предприятий, ОСАГО/КАСКО для автопарков, ДМС для сотрудников.
4. Служба качества / Прием претензий: работа с жалобами клиентов, досудовое урегулирование споров.

Руководство филиала

Имена руководителей региональных филиалов (Директор филиала, Зам. директора по урегулированию, по продажам) являются внутренней корпоративной информацией и редко публикуются в открытых справочниках.

Для официальных обращений к руководству:

• Используйте адрес: 183038, г. Мурманск, ул. Заводская, д. 6, АО «Ингосстрах», Мурманское отделение № 8601 (или актуальный номер отделения).
• Направляйте письменные претензии/предложения по почте (Заказное письмо с уведомлением) или через форму «Обратная связь / Жалобы» на сайте www.ingos.ru.
• По вопросам, не решенным на уровне офиса, обращайтесь в Центральный аппарат в Москве (ул. Гаспринского, д. 9, стр. 1) или через горячую линию ###-###-#### с просьбой эскалировать обращение.

Личный прием граждан

Персональный прием клиентов руководителями филиала или старшими специалистами обычно проводится по предварительной записи.

• Как записаться: позвоните по телефону офиса +7 (8152) -3-99-50 или +7 (8152) -3-36-06 и попросите администратора записать вас на прием к начальнику отдела урегулирования или заму директору.
• Основания для личного приема: сложные спорные случаи урегулирования, жалобы на действия сотрудников, вопросы корпоративного страхования, рассмотрение претензий досудебного порядка.
• При себе обязательно имейте: паспорт, полис (копию), документы по страховому случаю, претензию в 2-х экземплярах.

Отзывы клиентов о работе Мурманского офиса

На агрегаторах отзывов (Яндекс Карты, 2ГИС, Фламп, Zoon) рейтинг офиса обычно составляет 3.5 – 4.2 из 5. Обобщенная картина на основе открытых источников:

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Компетентность сотрудников: многие хвалят конкретных менеджеров (часто называют по именам) за грамотное объяснение условий, помощь в заполнении документов, подбор оптимальной программы КАСКО/ДМС.
• Удобное расположение: ул. Заводская, 6 — доступный район, есть парковка рядом, близко остановка «Полярные Зори».
• Скорость оформления ОСАГО: электронные полисы выдают за 10-15 минут при отсутствии очереди.
• Работа отдела урегулирования: клиенты отмечают адекватные выплаты по ОСАГО без суда (при полном пакете документов) и вежливую работу экспертов/комиссаров.

Отрицательные моменты (На что жалуются):

• Очереди и время ожидания: в часы пик (утро, обед, суббота) ожидание может достигать 30-60 минут. Рекомендуется запись заранее или визит в будни днем.
• График работы в субботу: часто не совпадает с المعلнным на сайтах справочников (офис закрыт или работает до 12:00/13:00 только по записи).
• Сложности с доп. соглашениями/продлением: иногда требуют личного визита для действий, которые можно сделать в ЛК/приложении.
• Связь с локальным офисом: городские телефоны (23-99-50, 23-36-06) могут быть заняты или не брать трубку; эффективнее звонить на ###-###-#### или писать в чат приложения.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — пишите официальную претензию в Личном кабинете или на info@ingos.ru, ссылаясь на номер полиса и дату визита. Ответ по регламенту должен прийти в течение 10-15 рабочих дней. Отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) часто читают кураторы службы качества и помогают решить вопрос быстрее.

Краткая шпаргалка: самые важные номера для Мурманска

Адрес для навигатора/почты: Россия, 183038, Мурманская обл., г. Мурманск, ул. Заводская, д. 6 (Ориентир: ТЦ «Полярные Зори», остановка троллейбуса/автобуса «Полярные Зори»).

Информация актуальна на дату публикации . Перед визитом рекомендуется подтвердить график работы и необходимость предварительной записи по телефону 8 (800) -00-77-55 или прямым номерам офиса.