В данной статье собрана актуальная и подробная информация о филиале АО «Росгосстрах» (ранее известном как Открытое акционерное общество «Российская Государственная Страховая Компания») в городе Серпухов Московской области. Здесь вы найдете адреса, телефоны, режим работы, контакты для обращений, информацию о личном кабинете и многое другое.

Описание и общие сведения

АО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, правопреемник Государственной страховой организации СССР. Компания обладает лицензией ЦБ РФ на осуществление деятельности по всем основным видам страхования (ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, жизни, ответственности, ДМС, туристическое страхование и др.).

В Серпухове компания представлена филиальной сетью, предоставляющей полный спектр услуг как для физических, так и для юридических лиц. Ключевые направления работы офиса в Серпухове:

• Выдача и продление полисов ОСАГО (в т.ч. электронных);
• Оформление полисов КАСКО и страхования авто от рисков;
• Страхование недвижимости (квартир, домов, дач, ипотечных объектов);
• ДМС (добровольное медицинское страхование) и страхование жизни;
• Страхование ответственности (в т.ч. профессиональной, при эксплуатации опасных объектов);
• Расчет страховых выплат и работа с претензиями;
• Консультирование по продуктам компании и оформление документов.

Контакты для обращений

Адрес офиса в Серпухове

По данным открытых источников и справочников, офис находится по адресу:

142200, Московская область, г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 57 (в том же здании часто располагаются представительства других страховых, например, «Согласие», «Зетта Страхование», «СОГАЗ» — уточняйте вывеску на входе).

Примечание: Ранее в справочниках указывался адрес: 141000, Московская обл., Серпухов (точный дом уточняется). Рекомендуется заранее позвонить по горячей линии для подтверждения актуального адреса и режима работы конкретного отделения.

Телефоны горячей линии и контакт-центра (Единые федеральные номера)

Для связи с колл-центром АО «Росгосстрах» используйте федеральные номера (звонок по России бесплатный):

• 8 (800) -44-04-43 — Единая горячая линия / Контакт-центр (круглосуточно для приема сообщений о страховых случаях по ОСАГО/КАСКО, в рабочее время — консультации);
• 8 (800) -00-0-900, Дополнительная линия поддержки клиентов.

Местные телефоны отделения Серпухов (справочно)

На основе доступных данных для Серпуховского филиала/управления:

• +7 (496) -35-55-40 — Телефон офиса в Серпухове (справочно).

Режим работы телефона офиса (справочно):
Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)
Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)
Суббота, Воскресенье: Выходной

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации, расчета полиса, покупки онлайн и входа в личный кабинет:

www.rosgosstrah.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, имущество, путешествия), покупка электронных полисов, сообщение о страховом случае, поиск ближайшего офиса на карте, акции и спецпредложения.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — удобный инструмент для удаленного управления полисами.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, жизнь и др.);
• Скачивание электронных копий полисов и договоров (PDF);
• Продление полиса ОСАГО в 1 клик (с сохранением истории и коэффициентов КБМ);
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат;
• Подача претензии и загрузка документов онлайн;
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес);
• Оплата полиса частями (если доступно) или полной стоимости банковской картой.

Как войти / Зарегистрироваться:

1. Перейдите на rosgosstrah.ru и нажмите «Вход в личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
2. Выберите способ входа: Госуслуги (ЕСИА) — самый быстрый и надежный способ, или по номеру телефона / e-mail (потребуется подтверждение кода из SMS/письма).
3. При первом входе через Госуслуги данные профиля подтянутся автоматически.

Личный прием граждан (График приема)

Для решения сложных вопросов (спорные выплаты, изменение условий договора, оформление доверенностей, работа с юридическими лицами) может потребоваться визит в офис.

График приема посетителей в офисе Серпухов (типовой для региональных офисов):

Важно! График может меняться в праздничные дни или по решению руководства филиала. Обязательно звоните по телефону +7 (496) -35-55-40 или 8 (800) -44-04-43 перед визитом для подтверждения работы окна приема и возможности записи по талону/электронной очереди.

Что взять с собой для личного приема:

• Паспорт РФ (оригинал);
• Договор страхования / Полис (оригинал и копия);
• Документы, подтверждающие страховой случай (протокол ГИБДД, акт осмотра, чеки, справки из больницы и т.д.);
• Заявление/Претензию (можно написать на месте по образцу или принести заранее подготовленную в 2 экземплярах);
• Банковские реквизиты для выплаты (номер карты/счета, БИК банка).

Структура отделов (Функциональные зоны офиса)

В серпуховском офисе (или в рамках Серпуховского управления/филиала) функционируют следующие направления/отделы:

• Отдел розничного страхования (Фронт-офис): прием посетителей, оформление ОСАГО, КАСКО, имущества, путешествий, ДМС;
• Отдел корпоративного страхования: работа с юрлицами и ИП (ответственность, имущество, ОСАГО флот, строительно-монтажные риски);
• Отдел урегулирования убытков (Ликвидация): рассмотрение страховых случаев, расчет выплат, экспертиза, работа с претензиями и исками;
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение обращений клиентов о качестве обслуживания, отказе в выплате, задержке сроков;
• Юридический отдел: сопровождение судебных споров, правовое консультирование внутренних подразделений;
• Бухгалтерия / Касса: прием платежей, возврат премии, выдача справок для налогового вычета (13% от стоимости полиса ДМС/жизни/имущества).

Руководство

Информация о руководителях конкретного отделения в Серпухове (Начальник управления / Директор филиала) является внутренней корпоративной информацией и в открытом доступе на сайте компании обычно не публикуется в привязке к каждому городу.

Для официальных обращений к руководству используйте следующие каналы:

• Обращение через сайт: раздел «Обратная связь» / «Написать руководству» на rosgosstrah.ru;
• Почта Центрального офиса (Москва): 107078, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 15, стр. 1 (АО «Росгосстрах»);
• Горячая линия 8 (800) -44-04-43: просьба соединить с отделом контроля качества или передать обращение руководителю Серпуховского управления;
• Электронная почта для претензий: claim@rosgosstrah.ru (общая для компании, указывайте в теме: «Серпухов, ФИО, номер полиса»).

Электронные адреса (E-mail)

Для направления документов, сканов претензий и официальных писем используйте федеральные ящики (локальный e-mail отделения обычно не публикуется из соображениях безопасности):

• claim@rosgosstrah.ru — прием претензий и документов по страховым случаям;
• info@rosgosstrah.ru, общие информационные запросы;
• complaint@rosgosstrah.ru, жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников;
• partner@rosgosstrah.ru — предложения по сотрудничеству (агенты, брокеры, сервисы);
• hr@rosgosstrah;ru — кадровые вопросы, вакансии в Серпухове.

При отправке письма обязательно укажите: номер полиса/договора, ФИО застрахованного/выгодоприобретателя, контактный телефон, город — «Серпухов».

Отзывы клиентов (Обобщенная картина)

На основании агрегированных данных с карт (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps, Zoon) и отзовиков на дату :

Положительные моменты:

• Удобное расположение: офис на ул. Ворошилова, 57 легко добирается на общественном транспорте и есть парковка рядом;
• Скорость оформления ОСАГО: многие отмечают, что электронный полис оформляется за 10-15 минут при личном визите или онлайн;
• Компетентность сотрудников: в отзывах часто хвалят конкретных менеджеров за внимательность и помощь в заполнении документов;
• Выплаты по КАСКО/ОСАГО: положительный опыт урегулирования без суда при предоставлении полного пакета документов;
• Наличие терминалов самообслуживания: в некоторых офисах можно оплатить полис или распечатать е-ОСАГО самостоятельно.

Негативные моменты (на что жалуются):

• Очереди в «час пик»: утром в понедельник и в обед очереди могут быть большими (решает запись через приложение/сайт или приход за 30 мин до открытия);
• Перерыв в работе: с 13:00 до 14:00 офис закрыт на обед, планируйте визит;
• Сложности с выплатами по сложным случаям: задержки экспертиз, необходимость судиться для получения справедливой суммы (типично для всего рынка, но встречается);
• Навязывание доп. услуг: иногда менеджеры активно предлагают ДОПАГО, страхование жизни к кредиту/КАСКО (помните: отказ в доп. страховании при покупке ОСАГО незаконен);
• Телефон офиса не всегда берут: местная линия +7 (496) -35-55-40 может быть занята; надежнее 8 (800) -44-04-43.

Советы по работе с офисом в Серпухове:

1. Покупайте ОСАГО онлайн на сайте или в приложении «Росгосстрах» — это быстрее, дешевле (нет комиссии агента) и исключает навязывание доп. услуг.
2. Для КАСКО и ДМС лучше прийти на личную консультацию, предварительно записавшись по телефону 8 (800) -44-04-43.
3. При страховом случае звоните на горячую линию 8 (800) -44-04-43 в первые 24 часа (для ОСАГО — 5 рабочих дней), зафиксируйте номер регистрации вызова.
4. Сканы документов для претензии отправляйте на claim@rosgosstrah.ru с уведомлением о прочтении — это ускоряет процесс.
5. Проверяйте КБМ (коэффициент бонус-малус) заранее на сайте РСА или в ЛК, чтобы избежать сюрпризов при расчете стоимости.

Краткая шпаргалка: Главные контакты АО «Росгосстрах» для жителя Серпухова

• Адрес офиса: г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 57 (уточняйте по телефону)
• Горячая линия (24/7 для ДТП, в раб. время для консультаций): 8 (800) -44-04-43
• Телефон офиса (справочно): +7 (496) -35-55-40
• Режим работы офиса: Пн-Чт 09:00-18:00 (перерыв 13:00-14:00), Пт 09:00-17:00 (перерыв 13:00-14:00), Сб-Вс — выходной
• Сайт / ЛК / Онлайн-покупка: rosgosstrah.ru
• E-mail для претензий: claim@rosgosstrah.ru
• E-mail для жалоб: complaint@rosgosstrah.ru

Данная информация актуальна на 07 марта 2026 года. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно верифицируйте контакты на официальном сайте rosgosstrah.ru или по телефону 8 (800) -44-04-43, так как адреса и режимы работы могут изменяться.