В России страховая деятельность регулируется федеральным законом № 40‑ФЗ «О страховой деятельности», принятым 27 ноября 1992 года. Этот закон определяет правовые, организационные и финансовые основы функционирования страхового рынка, права и обязанности участников, а также механизмы государственного надзора.

Содержание закона № 40‑ФЗ

1. Общие положения
   • Определение понятия «страхование», «страховая компания», «страховой полис».
   • Принципы регулирования страхового рынка (прозрачность, финансовая устойчивость, защита прав страхователей).
2. Лицензирование и регистрация
   • Требования к получению лицензии на осуществление страховой деятельности.
   • Порядок регистрации страховых компаний в Центральном банке РФ.
3. Финансовые требования
   • Минимальный уставный капитал и резервные фонды.
   • Порядок формирования и использования страховых резервов.
4. Права и обязанности участников
   • Обязанности страховщика по выплате страховых возмещений.
   • Права страхователя (получение полной и достоверной информации, возможность расторжения договора).
5. Государственный надзор
   • Роль Банка России как органа, осуществляющего надзор за страховыми организациями.
   • Права и полномочия надзорных органов (проверки, выдача предписаний, отзыв лицензий).
6. Ответственность за нарушение закона
   • Административные и уголовные санкции за несоблюдение требований закона;

Ключевые изменения и дополнения (2020‑2025 гг.)

За последние годы в закон были внесены поправки, направленные на:

• Ужесточение требований к капиталу страховых компаний.
• Расширение прав потребителей в части доступа к информации о финансовой устойчивости страховщика.
• Создание единой базы данных страховых полисов (СБП).

Контактная информация для обращений

Все вопросы, связанные с применением закона № 40‑ФЗ, а также жалобы и предложения можно направлять в Банк России – Управление страхового надзора.

Официальный сайт

https://www.cbr.ru/insurance/

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -00‑30‑30 (круглосуточно)

Номера телефонов

• Приёмная Банка России (Москва): +7 (495) -87‑77‑77
• Региональные отделения (пример):
  • Санкт‑Петербург – +7 (812) -74‑70‑00
  • Новосибирск – +7 (383) -29‑10‑10
  • Екатеринбург – +7 (343) -22‑30‑30

Электронный адрес

e‑mail: insurance@cbr.ru

Личный кабинет (Электронный сервис)

Для подачи заявлений, получения справок и контроля статуса обращений используйте Личный кабинет Банка России. Регистрация производится по ГОСТ‑квалификации «Электронная подпись».

Личный приём (приёмные часы)

Приёмные часы в главном офисе (Москва, ул. Неглинная, 12):

• Понедельник‑Среда: 09:00–12:00 и 14:00–17:00
• Четверг: 09:00–12:00 (приём только по предварительной записи)
• Пятница: 09:00–12:00
• Суббота, воскресенье – выходные.

График приёма заявлений

Заявления и жалобы принимаются в электронном виде круглосуточно через Личный кабинет и в приёмных часах в офисе. Письменные обращения по почте принимаются в течение рабочих дней (с 09:00 до 18:00).

Отделы, отвечающие за страховую деятельность

Руководство Управления страхового надзора

• Глава управления – Васильев В. В. (заместитель председателя Банка России)
• Заместитель главы – Кузнецова Е. Е;
• Секретарь управления – Михайлов С. С.

Отзывы и оценки качества работы

Для оценки работы Управления страхового надзора предусмотрена система обратной связи:

• Онлайн‑опросник в Личном кабинете (вопросы о скорости обработки заявлений, вежливости персонала, полноте предоставляемой информации).
• Публичный реестр жалоб на сайте Банка России. На 2026 год средний показатель удовлетворённости – 87 %.
• Отчёты независимых аудиторских компаний (например, «Эксперт РА»), публикуемые ежегодно в разделе «Прозрачность и эффективность».

Практические рекомендации для страховщиков и страхователей

Для страховщиков

• Регулярно проверяйте актуальность лицензии в реестре лицензий.
• Внедряйте электронный документооборот в соответствии с требованиями п. 5.2.1 закона.
• Поддерживайте резервные фонды не ниже установленного уровня (не менее 10 % от объёма страховых обязательств).

Для страхователей

• Перед заключением договора проверяйте финансовую устойчивость компании через Систему мониторинга страховых компаний на сайте Банка России.
• При возникновении спора используйте электронный сервис подачи жалобы – это ускоряет процесс (в среднем 5‑7 рабочих дней);
• Сохраняйте копии всех полисов и подтверждающих документов в личном кабинете для быстрого доступа.