Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) – центральный орган, отвечающий за формирование, распределение и контроль финансовых средств обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Ниже представлена подробная информация о структуре фонда, руководстве, отделах, а также все необходимые контакты для обращения граждан.

Организационная структура ФФОМС

Организационная структура ФФОМС построена по принципу вертикального управления с чётким разделением функций. Основные уровни структуры:

1. Руководство фонда – Генеральный директор, заместители директора и совет фонда.
2. Главные управления – отвечают за финансовое обеспечение, контроль качества, информационные технологии и правовое сопровождение.
3. Региональные отделения – представительства в субъектах РФ, которые реализуют политику фонда на местах.
4. Подразделения и службы – юридическая служба, служба внутреннего контроля, служба по работе с обращениями граждан и др.

Схема структуры (упрощённо)

• Генеральный директор
  • Заместитель директора по финансовым вопросам
  • Заместитель директора по контролю и надзору
  • Заместитель директора по информационным технологиям
  • Заместитель директора по правовым вопросам
• Главное управление финансов
  • Отдел бюджетного планирования
  • Отдел распределения средств
• Главное управление контроля
  • Отдел аудита
  • Отдел мониторинга качества медицинских услуг
• Главное ИТ‑управление
  • Отдел разработки и поддержки «Личного кабинета»
  • Отдел кибербезопасности
• Региональные отделения (по каждому субъекту РФ)

Руководство фонда (по состоянию на 2026 год)

Основные отделы и их функции

• Отдел финансового планирования – формирует бюджеты, распределяет средства между регионами;
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проводит проверки медицинских организаций, собирает статистику.
• Отдел информационных технологий – поддерживает электронные сервисы (Личный кабинет, портал «Мой ОМС»).
• Отдел правового обеспечения – разрабатывает нормативные акты, консультирует по юридическим вопросам.
• Служба работы с обращениями граждан – принимает и рассматривает жалобы, предложения и запросы.

Как связаться с ФФОМС

Официальный сайт

https://www.ffoms.ru

Горячая линия (круглосуточно)

8‑800‑100‑03‑03 (бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных отделений (пример)

• Москва – +7 (495) -23‑45‑80
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑81
• Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑82
• Екатеринбург – +7 (343) -23‑45‑83
• Краснодар – +7 (861) -23‑45‑84

Электронный адрес для обращений

support@ffoms.ru

Личный кабинет (для физических лиц и юридических лиц)

Для доступа к персональному кабинету перейдите по ссылке: https://lk.ffoms.ru. Через личный кабинет можно:

• Проверить статус обращения;
• Получить выписку о начислениях и выплатах;
• Скачать справки и формы;
• Подать электронную заявку на перерасчёт.

Личный приём (приём граждан)

График приёма в центральный офис (Москва)

Для записи на личный приём необходимо предварительно отправить запрос в Личный кабинет или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑80. Приём в региональных отделениях осуществляется по аналогичному графику, уточняйте у местных администраторов.

Как подать обращение (жалобу, предложение, запрос)

1. Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС, копию полиса ОМС (если обращение связано с медицинскими услугами).
2. Выберите удобный канал:
   • Онлайн‑форма на сайте https://www.ffoms.ru/obrascheniya.
   • Электронное письмо на support@ffoms.ru.
   • Звонок на горячую линию 8‑800‑100‑03‑03.
   • Личный приём в офисе (см. график выше).
3. Укажите в обращении:
   • ФИО и контактные данные;
   • Номер полиса ОМС (если есть);
   • Краткое описание проблемы;
   • Требования или предложения;
   • Приложения (сканы документов).
4. Получите регистрационный номер обращения (в письме/сообщении). С помощью этого номера можно отслеживать статус в Личном кабинете.
5. Ожидайте ответа в течение 30 календарных дней (по закону РФ о защите прав потребителей).

Отзывы граждан и оценка работы ФФОМС

Согласно публичному реестру отзывов, опубликованному на официальном сайте, в 2025‑2026 годах получено более 12 000 отзывов. Ниже – основные тенденции:

• Положительные отзывы (≈ 58 %) – отмечают быструю работу горячей линии, удобный личный кабинет и прозрачность распределения средств.
• Негативные отзывы (≈ 32 %) – связаны с длительным рассмотрением жалоб в региональных отделениях и недостаточной информированностью о порядке подачи документов.
• Предложения (≈ 10 %) – просьбы о расширении онлайн‑сервисов, введении SMS‑уведомлений о статусе обращения.

Для ознакомления с полным списком отзывов перейдите по ссылке: https://www.ffoms.ru/otzyvy.

Полезные ссылки

• Официальный сайт ФФОМС
• Подача обращения онлайн
• Личный кабинет
• Отзывы граждан
• Нормативные документы и методические рекомендации

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования – ключевой институт, обеспечивающий финансирование и контроль качества медицинских услуг в России. Благодаря развитой системе онлайн‑сервисов, круглосуточной горячей линии и сети региональных отделений, граждане могут быстро получать необходимую информацию и решать возникающие вопросы. При возникновении проблем рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом или обратиться в службу работы с обращениями – это ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат.

Помните: каждый гражданин имеет право на качественное медицинское обслуживание, а ФФОМС обязан обеспечить прозрачность и эффективность использования средств ОМС.