Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) – один из трёх государственных внебюджетных фондов России. Он отвечает за организацию и финансирование системы обязательного медицинского страхования (ОМС) на всей территории страны.

Официальный сайт

Главный портал ФФОМС – https://www.ffoms.gov.ru. На сайте размещена нормативно‑правовая база, новости, отчёты, а также разделы для граждан и медицинских организаций.

Горячие линии и телефонные справочные службы

• Горячая линия ФФОМС (центральный контакт‑центр) – 8‑800‑301‑41‑53. Бесплатный номер работает круглосуточно (00:00–23:59 по московскому времени). Принимает звонки по вопросам ОМС, обращения граждан, уточнение реквизитов и т.п.
• Телефон справочного отдела ФФОМС (Москва) – 8 (495) -52‑93‑21. Рабочие часы: 09:00–18:00 (по московскому времени), понедельник‑пятница.
• Региональная горячая линия (пример – Пермский ТФОМС) – 8‑800‑30‑20‑835. Круглосуточный бесплатный номер для жителей Пермского края.
• Телефон отдела по правам пациентов (Алтайский ТФОМС) – (495) -70‑96‑80. Приём звонков с 08:00 до 20:00.

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки документов рекомендуется использовать официальный e‑mail:

• info@ffoms.gov.ru – общий запрос.
• support@ffoms.gov.ru – техническая поддержка портала и личного кабинета.
• patient.rights@ffoms.gov.ru – вопросы, связанные с правами пациентов.

Личный кабинет

Граждане могут оформить и вести личный кабинет на портале ФФОМС:

• Ссылка: https://lk.ffoms.gov.ru
• Функции: просмотр полиса ОМС, история обращений, загрузка документов, запись к врачу по полису, получение электронных справок.
• Регистрация производится через ЕГИСЗ или подтверждение по СМС.

Личный приём (офис в Москве)

Адрес главного офиса ФФОМС, где можно получить консультацию лично:

• 127473, г. Москва, ул. Достоевского, д. 31, корп. 1А
• Телефон приёмной: 8 (495) -52‑93‑21

График личного приёма

Структура и отделы ФФОМС

ФФОМС делится на несколько ключевых подразделений:

1. Центральный офис – формирование государственной политики в сфере ОМС, контроль за исполнением бюджета.
2. Территориальные фонды обязательного медицинского страхования (ТФОМС) – 85 региональных фондов, отвечающих за реализацию ОМС в субъектах РФ.
3. Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг качества оказания помощи, работа с жалобами.
4. Отдел информационных технологий – поддержка портала, личных кабинетов, электронных сервисов.
5. Отдел прав пациентов – защита прав застрахованных, работа с обращениями и претензиями.
6. Финансовый отдел – расчёт и распределение средств между медицинскими организациями.

Руководство ФФОМС (по состоянию на 2026 год)

• Глава фонда – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
• Первый заместитель – Кузнецова Ольга Викторовна
• Заместитель по финансовому контролю – Смирнов Алексей Михайлович
• Заместитель по информационным технологиям – Лебедева Марина Сергеевна

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального раздела «Отзывы и предложения» на сайте ФФОМС:

• Ирина, 38 лет, г. Москва: «Благодарю горячую линию 8‑800‑301‑41‑53 – помогли быстро разобраться в вопросе о полисе ОМС для моего ребёнка. Оперативно ответили, без очередей».
• Алексей, 45 лет, Пермский край: «Позвонил в региональную горячую линию 8‑800‑30‑20‑835, получили разъяснение по выплате за стоматологию. Сотрудник был вежлив и дал ссылки на нужные документы».
• Мария, 52 года, г. Новосибирск: «Личный кабинет работает стабильно, но иногда возникают проблемы с загрузкой сканов. Техподдержка (support@ffoms.gov.ru) помогла в течение часа».
• Владимир, 60 лет, г. Санкт‑Петербург: «Приём в Москве был затруднён из‑за ограниченного количества свободных слотов. Советую записываться онлайн через личный кабинет».

Как правильно пользоваться телефонными сервисами ФФОМС

1. Подготовьте номер полиса ОМС или ИНН, если звоните по вопросам страхования.
2. Определите нужный отдел: общие вопросы – 8‑800‑301‑41‑53, финансовые – 8 (495) -52‑93‑21, права пациентов – (495) -70‑96‑80.
3. При звонке в региональный ТФОМС уточните название региона, чтобы оператор перенаправил вас к нужному специалисту;
4. Записывайте ФИО оператора и время разговора – это поможет в случае необходимости дальнейшего обращения.
5. Если вопрос требует документального подтверждения, попросите электронный адрес, на который можно отправить сканы.

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования предоставляет широкий спектр контактных каналов: телефонные горячие линии, электронную почту, личный кабинет и офисы в регионах. Благодаря этим сервисам граждане могут быстро получать информацию о полисах, праве на медицинскую помощь и решать возникающие проблемы.

Помните, что все телефонные номера, указанные в статье, бесплатные (для звонков из России) и работают в указанные часы. При необходимости обращения в нерабочее время используйте круглосуточный номер 8‑800‑301‑41‑53 или онлайн‑чат на официальном сайте.

Статья подготовлена в соответствии с актуальной информацией на .