Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) — это государственный внебюджетный фонд, который играет ключевую роль в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Российской Федерации. Он обеспечивает финансовое сопровождение программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи гражданам, распределяя средства между территориальными фондами ОМС и контролируя их целевое использование.

Ниже представлена подробная справочная информация по всем аспектам взаимодействия с Фондом: от официальных контактов и личного кабинета до структуры управления и процедуры личного приема.

Описание деятельности и функции ФФОМС

Деятельность Фонда регулируется Федеральным законом № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и Уставом ФФОМС. Основные задачи включают:

• Финансирование программ ОМС: перераспределение средств федерального бюджета и взносов страхователей в пользу территориальных фондов ОМС (ТФОМС).
• Методологическое руководство: разработка нормативных актов, тарифов, стандартов оплаты медицинской помощи для единообразного применения во всех субъектах РФ.
• Контроль и аудит: проверка финансово-хозяйственной деятельности ТФОМС и медицинских организаций по использованию средств ОМС.
• Информационно-аналитическая поддержка: ведение единых реестров застрахованных лиц, медицинских организаций, тарифов и случаев оказания помощи.
• Защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб на решения ТФОМС, качество и доступность медицинской помощи.

Важно: Согласно оперативным данным за I квартал 2026 года, Фонд завершил период с дефицитом бюджета в размере 28,7 млрд руб., что ставит перед руководством задачу оптимизации расходов и поиска резервов финансирования. Также в марте 2026 года были скорректированы ставки комиссионного вознаграждения для страховых медицинских организаций (СМО).

Официальный сайт и интернет-ресурсы

Главный информационный портал Фонда — это источник нормативных документов, отчетов, новостей и сервисов для граждан и медицинских организаций.

• Официальный сайт: www.foms.ru
• Портал ОМС (для застрахованных): oms.gov.ru — проверка полиса, выбор СМО/ЛПУ, запись к врачу.
• Единый портал госуслуг (Госуслуги): gosuslugi.ru — интеграция сервисов ОМС (получение полиса, смена СМО, жалобы).

Горячая линия и контактные телефоны

Для оперативных консультаций по вопросам ОМС действует единый бесплатный номер горячей линии ФФОМС.

Единая федеральная горячая линия

• Номер: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (Московское время). Перерыв: 13:00 – 14:00.
• Языки обслуживания: Русский, языки народов РФ (по возможности оператора).

Телефоны приемной комиссии и справочного бюро (Москва, головной офис)

• Приемная комиссия (запись на личный прием): +7 (495) -27-34-XX (уточняйте актуальные добавочные на сайте)
• Справочно-информационная служба: +7 (495) -27-34-XX
• Факс: +7 (495) -27-34-XX

Примечание: Конкретные добавочные номера структурных подразделений (отделов) лучше уточнять в разделе «Контакты» на официальном сайте foms.ru/contacts, так как они периодически обновляются.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных обращений, запросов и документов используются следующие адреса электронной почты:

• Главный адрес для обращений граждан: info@foms.ru
• Приемная комиссия (для записи на прием, направления сканов документов): priemnaya@foms.ru
• Отдел работы с обращениями граждан (рассмотрение жалоб, предложений): appeal@foms.ru
• Пресс-служба / Медиа-отношения: press@foms;ru
• Отдел информатизации (техподдержка порталов, ЕРЗ, личные кабинеты): it@foms.ru

Личный кабинет застрахованного лица

ФФОМС не ведет отдельный «личный кабинет» на своем сайте foms.ru для обычных граждан (это ресурс для профессионалов). Взаимодействие с гражданами в цифровом формате осуществляется через интеграцию с Единым порталом госуслуг (Госуслуги) и порталом ОМС (oms.gov.ru).

Что доступно в личном кабинете на Госуслугах / Портале ОМС:

1. Проверка статуса и действительности полиса ОМС (включая электронный полис).
2. Выбор/смена Страховой медицинской организации (СМО).
3. Выбор/смена Лечебного учреждения (ЛПУ) для прикрепления.
4. Запись к врачу (через ЕМИАС в Москве, региональные порталы или Госуслуги).
5. Просмотр истории посещений и назначений (если МО подключена к ЕРЗ/ЭМИАС).
6. Подача жалобы на качество/доступность медицинской помощи (направляется в ТФОМС/ФФОМС).
7. Получение уведомлений о результатах рассмотрения обращений.

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги) — полная или упрощенная учетная запись.

Личный прием граждан руководством ФФОМС

Руководители ФФОМС и их заместители регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных вопросов, не разрешенных на уровне ТФОМС или СМО.

Порядок записи на прием:

• Через сайт: Раздел «Обращения граждан» -> «Запись на личный прием» (интеграция с Госуслугами).
• По телефону: Единая горячая линия ###-###-#### или телефон приемной комиссии.
• По электронной почте: priemnaya@foms.ru (указать ФИО, контактный телефон, суть вопроса, желаемое время).
• Лично: В приемной комиссии по адресу головного офиса (требуется паспорт).

Что необходимо иметь при себе:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Полис ОМС (оригинал или фото/скан).
• Документы, подтверждающие суть обращения (отказы СМО/ТФОМС, выписки из истории болезни, чеки за платные услуги, протоколы экспертиз и т.д.).
• Заявление в двух экземплярах (можно написать на месте по образцу).

График приема граждан (График личного приема руководства)

Адрес головного офиса ФФОМС: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 18, стр. 1 (Бизнес-центр «Ордынка»), вход со двора.

Общий график работы приемной комиссии (для сдачи документов, консультаций):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:30
• Пятница: 09:00 – 16:15
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, Воскресенье: Выходные

График личного приема руководителей (Примерный, актуальное расписание на месяц публикуется на сайте в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием»):

Важно: График может меняться из-за служебных командировок и заседаний Правления/Совета ФФОМС. Обязательно подтверждайте дату и время по телефону горячей линии или в приемной за день до визита.

Структура ФФОМС: Основные отделы и управления

Аппарат ФФОМС состоит из функциональных блоков, каждый из которых курирует один из заместителей Председателя. Основные структурные подразделения:

• Управление финансового обеспечения и тарифовой политики: расчет базовых тарифов, нормативов финансирования, распределение субсидий ТФОМС.
• Управление контроля за использованием средств ОМС: проведение проверок (плановых и внеплановых), анализ финансовой устойчивости ТФОМС и СМО.
• Управление качеством медицинской помощи и экспертизы: организация экспертизы качества (ЭМК/ВМК), мониторинг доступности, работа с независимой оценкой качества (НОК).
• Управление информатизации и аналитики: поддержка ЕРЗ (Единый реестр застрахованных), ЕРМО, ЕРТ, порталов ОМС, аналитика больших данных (BigData).
• Управление правовыми вопросами и работа с обращениями граждан: нормативная правовая база, судебная работа, рассмотрение жалоб на действия ТФОМС/СМО.
• Управление кадровой политики и общего обеспечения: HR, документация, секретариат, материально-техническое обеспечение.
• Департамент по взаимодействию с субъектами РФ и ТФОМС: методологическая помощь регионам, координация переходов на новые модели финансирования.
• Аппаратура Правления и Совета ФФОМС: подготовка заседаний, контроль исполнения решений.

Руководство ФФОМС (Состав Правления)

Высший коллегиальный орган — Совет ФФОМС, исполнятельный орган, Правление ФФОМС.

• Председатель Правления ФФОМС: Игорь Евгеньевич Петриченко (назначен на должность Правительством РФ).
• Первый заместитель Председателя: Отвечает за финансово-экономический блок, тарифы, бюджет.
• Заместители Председателя Правления (обычно 4-5 человек): Курируют блоки: качество и экспертиза, информатизация, правовые вопросы/обращения, взаимодействие с регионами/ТФОМС, общая деятельность.
• Члены Правления: Начальники ключевых управлений и департаментов.

Актуальный полный состав с распределением обязанностей (кураторством) всегда доступен на сайте: Раздел «Руководство» на foms.ru.

Отзывы о работе ФФОМС и каналы обратной связи

Гражданами и медицинскими организациями оставляются отзывы о работе как самого Фонда (центрального аппарата), так и территориальных фондов (ТФОМС) и страховых компаний (СМО).

Где можно оставить отзыв или прочитать существующие:

1. Портал Госуслуг (Госуслуги.Решение проблем): Основной канал. Обращения автоматически распределяются по адресату (ФФОМС, ТФОМС, Минздрав, Роспотребнадзор). Статус рассмотрения отслеживается в ЛК.
2. Сайт ФФОМС — «Обращения граждан»: Электронная форма обращения (категория: «Жалоба», «Предложение», «Заявление», «Благодарность»). Требует авторизации через ЕСИА.
3. Портал ОМС (oms.gov.ru): Форма «Задать вопрос» / «Оставить отзыв о СМО/ЛПУ».
4. Интерактивный прием на сайте ФФОМС: Прямые эфиры с руководством (анонсируются в новостях).
5. Открытые данные (data.gov.ru): Публикуются отчеты о рассмотрении обращений, статистика жалоб по регионам.

Типичные темы обращений и отзывов:

• Позитивные: Быстрое восстановление справедливости при отказе в госпитализации/ХМП через вмешательство ФФОМС/ТФОМС; удобство электронного полиса и смены СМО через Госуслуги; качество работы горячей линии ###-###-####.
• Негативные / Проблемные: Долгие сроки рассмотрения жалоб на качество (экспертиза до 30-60 дней); бюрократия при апелляции решений ТФОМС в ФФОМС; дефицит финансирования в регионах (очереди на квоты/ВМП); проблемы с прикреплением к ЛПУ в новых регионах/местах жительства; ошибки в ЕРЗ (дубли паспортов, неверные СНИЛС).

Совет по эффективному обращению:

Для максимально быстрого результата всегда начинайте с ТФОМС вашего региона и вашей СМО (номер на полисе). Обращение в ФФОМС эффективно, если:

• Ответ ТФОМС/СМО формальный или нарушает закон.
• Вопрос касается федеральной методики/тарифов/нормативов.
• Это системная проблема, затрагивающая множество застрахованных.
• Вы апеллируете решение ТФОМС (представив копию решения).

Краткая шпаргалка: Основные контакты ФФОМС

Информация актуальна на 2026 год. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте foms.ru, так как номера добавочных, график приема руководителей и адреса электронной почты отдельных управлений могут изменяться.