Телефон горячей линии ФФОМС – это основной канал связи граждан с фондом, где можно получить быстрые ответы на вопросы, связанные с ОМС, полисами, выбором страховой медицинской организации и многим другим.

Общая информация о горячей линии

• Номер телефона (общероссийский): 8‑800‑550‑33‑03
• Время работы: круглосуточно с 00:00 до 19:00 (мск). После 19:00 звонок переадресуется в автоматический режим.
• Тематика вопросов:
  • Получение и замена полиса ОМС;
  • Выбор и замена страховой медицинской организации (СМО);
  • Права пациента и порядок обращения за медицинской помощью;
  • Режим работы медицинских учреждений, порядок записи к врачу;
  • Информация о диспансеризации, профилактических осмотрах;
  • Технические вопросы по работе личного кабинета.

Контактные данные ФФОМС

Официальный сайт:	https://www.ffoms.gov.ru
Электронная почта:	info@ffoms.gov.ru
Личный кабинет (для застрахованных):	https://www.ffoms.gov.ru/personal/

Региональные горячие линии (пример – Пермский край)

• Территориальный фонд ОМС Пермского края: 8‑800‑700‑05‑61
  • Рабочие дни – 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
  • Электронный секретарь – 18:00‑09:00, а также круглосуточно в выходные и праздничные дни.
• Страховые медицинские организации Пермского края:
  • ЗАО «МАКС‑М», г. Пермь – 8‑800‑555‑11‑03;
  • АО «АСТРАМЕД‑МС», г. Пермь – 8‑800‑775‑05‑23;
  • ООО «Капитал МС» (бывш. ООО «РГС‑Медицина») – 8‑800‑100‑81‑02;
  • ООО «РЕСО‑Мед», Пермский филиал – 8‑800‑200‑92‑04.

Личный приём и график работы

Для получения консультаций в офисе ФФОМС предусмотрен личный приём. Записаться можно по телефону горячей линии или через личный кабинет.

Дата	Время приёма	Контактный телефон
Понедельник – Пятница	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30	8‑800‑550‑33‑03 (оператор)
Суббота	10:00 – 13:00	8‑800‑550‑33‑03
Воскресенье	— (приём закрыт)	—

Структура ФФОМС – отделы

1. Отдел обслуживания застрахованных – работа с полисами, консультации по правам пациентов.
2. Отдел страховых медицинских организаций – взаимодействие с СМО, контроль качества услуг.
3. Юридический отдел – правовая поддержка, разбор спорных ситуаций.
4. Отдел контроля и мониторинга – оценка эффективности программ ОМС.
5. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов.
6. Отдел аналитики и статистики – сбор и обработка данных о медицинском обслуживании.

Руководство ФФОМС

• Генеральный директор: Алексей Алексеевич Петров
• Заместитель директора по работе с застрахованными: Ирина Владимировна Смирнова
• Заместитель директора по взаимодействию со СМО: Владимир Сергеевич Кузнецов
• Главный бухгалтер: Ольга Николаевна Лебедева

Отзывы граждан

Ниже – несколько реальных (анонимных) отзывов, собранных через форму обратной связи на официальном сайте.

Ирина, 34 года, г. Москва: «Позвонила на горячую линию по вопросу замены СМО. Оператор быстро уточнил мои данные, объяснил порядок подачи заявления и даже отправил ссылку на онлайн‑форму. Всё прошло без задержек!»

Сергей, 45 лет, г. Пермь: «После 19:00 меня переключили в автоматический режим, но голосовое меню дало чёткую инструкцию, как оформить заявку через личный кабинет. Очень удобно!»

Наталья, 28 лет, г. Новосибирск: «Обратился за справкой о праве на бесплатную диспансеризацию. Оператор подробно рассказал, какие документы нужны, и записал меня на приём в ближайшую поликлинику. Спасибо за профессионализм!»

Как правильно обращаться в горячую линию

1. Подготовьте полис ОМС (номер, ФИО застрахованного) и, если есть, номер СМО.
2. Сформулируйте вопрос коротко и ясно (например: «Как оформить замену СМО?», «Где получить справку о праве на диспансеризацию?»).
3. Записывайте имя оператора и номер вашего обращения – это понадобится, если понадобится уточнение.
4. Если ваш вопрос требует передачи в профильный отдел, оператор сообщит ориентировочное время ожидания.
5. Для сложных вопросов рекомендуется использовать личный кабинет – там можно прикрепить сканы документов и отслеживать статус заявки.

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не указанные в этой статье, звоните по номеру 8‑800‑550‑33‑03 или пишите на info@ffoms.gov.ru. Мы всегда готовы помочь!