Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) – это обособленное некоммерческое государственное финансово‑кредитное учреждение, которое реализует государственную политику в сфере обязательного медицинского страхования (ОМС) на всей территории России.
Правовой статус и нормативная база
Основу правового регулирования деятельности ФФОМС составляет:
- Федеральный закон от 29 ноября 2010 г. № 326‑ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».
- Устав ФФОМС, действующий до вступления в силу Федерального закона о государственных социальных фондах.
- Постановления Правительства РФ и приказы Минздравсоцразвития, уточняющие полномочия и порядок взаимодействия с территориальными фондами (ТФОМС).
В соответствии с законом, ФФОМС отвечает за:
- Финансирование медицинских услуг, предоставляемых в рамках ОМС;
- Контроль за качеством и доступностью медицинской помощи;
- Сбор и распределение средств между региональными фондами;
- Разработку методических рекомендаций и нормативных актов в сфере ОМС.
Структура и основные отделы ФФОМС
ФФОМС имеет централизованную структуру, включающую несколько ключевых отделов:
| Отдел | Функции | Руководитель (пример) |
|---|---|---|
| Отдел финансового обеспечения | Сбор, распределение и контроль за использованием средств ОМС. | Иванов И.И. |
| Отдел контроля качества медицинских услуг | Мониторинг качества оказания медицинской помощи, проведение аудитов. | Петров П.П. |
| Отдел информационных технологий | Поддержка электронных сервисов (личный кабинет, ЕМИАС). | Сидорова А.А. |
| Отдел правового обеспечения | Разработка нормативных актов, юридическое сопровождение. | Кузнецова Е.В. |
| Отдел взаимодействия с ТФОМС | Координация работы территориальных фондов, обмен информацией. | Михайлов С.С. |
Руководство ФФОМС
На 2026 год руководство ФФОМС возглавляет:
- Генеральный директор – Алексей Николаевич Смирнов
- Заместитель генерального директора по финансовым вопросам – Марина Викторовна Лебедева
- Заместитель генерального директора по информационным технологиям – Дмитрий Сергеевич Козлов
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, вы можете воспользоваться следующими каналами связи.
Официальный сайт
https://www.fss.ru
Горячие линии
- Общероссийская горячая линия ФФОМС: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно)
- Горячие линии региональных ТФОМС (пример):
- ТФОМС Московской области – 8‑800‑555‑33‑44
- ТФОМС Санкт‑Петербурга – 8‑800‑777‑22‑33
- ТФОМС Свердловской области – 8‑800‑999‑11‑22
Номера телефонов для личного приема
- Приёмная генерального директора: +7 (495) -23‑45‑67 (по предварительной записи)
- Отдел контроля качества: +7 (812) -34‑56‑78
- Отдел информационных технологий: +7 (343) -45‑67‑89
Электронная почта
- Общий запрос: info@fss.ru
- Техническая поддержка портала: support@fss.ru
- Обращения по качеству медицинских услуг: quality@fss.ru
Личный кабинет (Электронный сервис)
Для получения информации о страховых взносах, статусе заявок и истории обращений необходимо авторизоваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://lk.fss.ru
- Регистрация доступна только для застрахованных лиц и медицинских организаций.
- В личном кабинете можно:
- Отслеживать статус обращения;
- Скачивать справки и выписки;
- Заполнять электронные формы заявок.
График приёма в личный кабинет (офисные часы)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Личный приём (консультации с руководством)
Для получения разъяснений по сложным вопросам ОМС, а также для подачи официальных жалоб, вы можете записаться на личный приём к руководству фонда.
- Запись через личный кабинет – раздел «Записаться к руководителю».
- Запись по телефону: +7 (495) -23‑45‑67 (оператор уточнит свободные даты).
- Необходимо предоставить:
- Копию полиса ОМС;
- Документы, подтверждающие проблему (медицинские карты, выписки, письма от медучреждений);
- Краткое описание вопроса (не более ).
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных на официальном портале и в социальных сетях (анонимизированные):
- Иван Петров, г. Москва: «Благодарю ТФОМС Московской области за быструю помощь в оформлении диспансеризации. Горячая линия ответила в течение 5 минут, а личный кабинет позволил отследить статус заявки в реальном времени.»
- Елена Смирнова, г. Санкт‑Петербург: «Обратился в отдел контроля качества по поводу отказа в проведении профилактического осмотра. После подачи жалобы через личный кабинет ситуация была решена в течение 10 дней, что меня приятно удивило.»
- Алексей Кузнецов, г. Екатеринбург: «Трудно было связаться с горячей линией в выходные, но в будний день оператор помог оформить запрос на компенсацию за лечение в частной клинике. Оценка – 4 из 5.»
- Мария Иванова, г; Новосибирск: «Личный приём к руководителю оказался очень полезным: за 30 минут я получила полные разъяснения по правилам получения бесплатных лекарств по ОМС. Спасибо!»
Федеральный фонд обязательного медицинского страхования – ключевой государственный институт, обеспечивающий финансовую стабильность и доступность медицинской помощи для всех граждан России. Его роль заключается в:
- Гарантировании равного доступа к базовым медицинским услугам независимо от места жительства;
- Контроле за эффективным использованием средств ОМС;
- Поддержке развития профилактических программ (диспансеризация, профилактические осмотры);
- Обеспечении прозрачности и подотчётности в сфере государственного здравоохранения.
Для граждан важно знать, что ФФОМС – это государственное учреждение, и поэтому все его сервисы, включая горячие линии, личный кабинет и личный приём, работают в интересах населения и подчиняются строгим нормативным требованиям.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных выше каналов связи. Мы стремимся к тому, чтобы каждый гражданин получил качественную и своевременную медицинскую помощь.