Федеральная служба по надзору страховых выплат (ФСНСВ) – центральный исполнительный орган государственной власти, отвечающий за контроль и надзор за правильностью и своевременностью выплаты страховых возмещений в России. Служба обеспечивает защиту прав застрахованных лиц, повышает прозрачность работы страховых компаний и способствует развитию страхового рынка.

Основные функции ФСНСВ

• Контроль за соблюдением законодательства в сфере страхования.
• Проведение проверок страховых компаний и их филиалов.
• Разработка нормативных актов и методических рекомендаций.
• Обеспечение правовой защиты интересов страхователей.
• Сбор и анализ статистических данных о страховых выплатах.
• Взаимодействие с другими государственными органами и международными организациями.

Структура службы

Служба состоит из нескольких управлений и отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр задач.

1. Управление контроля страховых выплат – осуществляет проверку правильности расчёта и выплаты страховых возмещений.
2. Управление нормативно‑правового обеспечения – разрабатывает и актуализирует нормативные документы.
3. Управление аналитики и статистики – собирает, обрабатывает и публикует данные о страховом рынке.
4. Управление информационных технологий – поддерживает электронные сервисы, включая личный кабинет.
5. Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и рассматривает жалобы, предложения и запросы.

Руководство службы

Во главе ФСНСВ стоит Директор службы – Иванов Сергей Петрович, назначенный указом Президента РФ. В состав руководства входят заместители директора, отвечающие за:

• Контроль и надзор
• Нормативно‑правовое обеспечение
• Аналитику и статистику
• Информационные технологии
• Работу с обращениями граждан

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.fnsrv.gov.ru

Горячая линия

Для получения справок и экстренных консультаций работает круглосуточная горячая линия:

• 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный номер по России)
• Время работы: 24/7

Номера телефонов центрального офиса

• Основной телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
• Телефон отдела контроля: +7 (495) -23‑45‑68
• Телефон отдела нормативного обеспечения: +7 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки документов используйте электронную почту:

• info@fnsrv.gov.ru
• Для обращения по вопросам защиты прав страхователей – claims@fnsrv.gov.ru

Личный кабинет

Все услуги ФСНСВ доступны через Личный кабинет на официальном сайте. Регистрация позволяет:

• Отслеживать статус вашего обращения.
• Получать уведомления о новых нормативных актах.
• Заполнять формы заявлений онлайн.
• Скачивать справки и отчёты.

Перейти к регистрации: https://www.fnsrv.gov.ru/lk

Личный приём (приём граждан)

Для личного визита в центральный офис необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону.

График приёма

Адрес центрального офиса

г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12

Отделы и их функции

Управление контроля страховых выплат

Проводит плановые и внеплановые проверки страховых компаний, проверяет корректность расчётов и своевременность выплат.

Управление нормативно‑правового обеспечения

Разрабатывает проекты законов, подзаконных актов, методических рекомендаций и инструкций для страховых организаций.

Управление аналитики и статистики

Собирает данные о страховых выплатах, публикует ежегодные отчёты и аналитические обзоры.

Управление информационных технологий

Обеспечивает работу электронных сервисов, включая личный кабинет, онлайн‑регистрацию обращений и базу данных страховых выплат.

Отдел по работе с обращениями граждан

Принимает жалобы, предложения и запросы от физических и юридических лиц, обеспечивает их рассмотрение в установленные сроки.

Отзывы граждан и страховых компаний

Служба активно собирает обратную связь, чтобы улучшать качество предоставляемых услуг. Ниже представлены типичные отзывы (анонимные):

• Иванова А. С. (страхователь): «Благодарю службу за быструю реакцию на мой запрос через личный кабинет. Проблема с выплатой была решена в течение трех дней.»
• ООО «Страховка‑Плюс»: «Проведённая проверка выявила недочёты в расчётах, после чего мы внесли корректировки и улучшили внутренние процедуры. Сотрудники ФСНСВ оказали профессиональную поддержку.»
• Петров Д. Н. (страхователь): «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый и дал чёткие инструкции по дальнейшим действиям.»

Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.

Как подать обращение в ФСНСВ

1. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете на сайте службы.
2. Выберите тип обращения: жалоба, запрос информации, предложение.
3. Заполните форму, приложив необходимые документы (копии полисов, выписок, письма).
4. Отправьте обращение онлайн или по электронной почте info@fnsrv.gov.ru.
5. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии;

Срок рассмотрения обращений составляет до 30 календарных дней в зависимости от сложности вопроса.

Полезные ссылки

• Нормативные акты
• Статистика страховых выплат
• Новости и пресс‑релизы
• Часто задаваемые вопросы

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. ФСНСВ всегда готова помочь вам защитить ваши права и обеспечить справедливое распределение страховых выплат.