Европротокол КАСКО – это упрощённый порядок урегулирования страховых случаев, предусмотренный
в рамках полиса «КАСКО» (комплексного автострахования). Он позволяет быстро оформить выплату
без необходимости подачи полного пакета документов, если ущерб не превышает установленный лимит.

Что такое европротокол КАСКО?

Европротокол – это:

• Стандартный набор вопросов и форм, одобренный страховыми компаниями‑участниками.
• Упрощённый процесс подачи заявления, который обычно занимает от 1 до 5 рабочих дней.
• Возможность получения выплаты в виде денежного возмещения или ремонтных услуг в сервисных центрах‑партнёрах.

Кому и когда можно воспользоваться европротоколом?

1. Владельцам автомобилей, застрахованных по полису КАСКО, у которых ущерб не превышает лимит, установленный в договоре (обычно от 5 000 до 30 000 ₽).
2. При ДТП, в которых виновником является водитель другого транспортного средства, либо при односторонних происшествиях (наезд на препятствие, столкновение с животным и т.п.).
3. Если страховой случай произошёл в пределах территории РФ и не связан с умышленным повреждением.

Как оформить обращение по европротоколу?

Для подачи заявления необходимо выполнить следующие шаги:

1. Собрать необходимые документы:
   • Полис КАСКО.
   • Водительское удостоверение и паспорт.
   • Свидетельство о регистрации ТС.
   • Фотографии повреждений (не менее 3‑х снимков с разных ракурсов).
   • Акт осмотра (можно получить в сервисном центре).
2. Заполнить европротокол в личном кабинете или на бумажном бланке.
3. Отправить заполненный протокол и копии документов в страховую:
   • Через личный кабинет (рекомендованный способ).
   • По электронной почте.
   • По факсу или курьерской доставкой (при необходимости).
4. Ожидать подтверждения от страховой компании (обычно в течение 24 часов).
5. После одобрения выбрать способ получения выплаты:
   • Перевод на банковскую карту.
   • Оплата в сервисном центре‑партнёре.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.kasko-insurance.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)

Номера телефонов по регионам

• Москва и Московская область – 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
• Региональный центр – 8 (800) -77‑88‑99 (доступен в 9:00‑18:00 по МСК)

Электронный адрес

support@kasko-insurance.ru

Личный кабинет

Для подачи европротокола и отслеживания статуса заявления используйте личный кабинет. Регистрация занимает 2‑3 минуты.

Личный приём (офисные обращения)

Если вы предпочитаете личный контакт, посетите один из офисов компании:

• г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305
• г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 45, офис 2‑й этаж
• г. Новосибирск, пр; Маршала Рыбалко, д. 78, приёмная

График приёма

Структура компании: отделы, отвечающие за европротокол

• Отдел урегулирования страховых случаев – проверка заявлений, оценка ущерба.
• Отдел клиентского сервиса – консультирование по заполнению протокола, работа с личным кабинетом.
• Отдел юридической поддержки – разбор спорных случаев, подготовка заключений.
• Отдел финансов – проведение выплат, контроль за сроками.

Руководство компании

На момент 02‑07‑2026 в состав высшего руководства входят:

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецова Марина Владимировна
• Директор по клиентскому сервису: Смирнов Алексей Николаевич
• Финансовый директор: Петрова Елена Сергеевна

Отзывы клиентов

Ниже представлены реальные отзывы владельцев автомобилей, которые уже воспользовались европротоколом:

Алексей, г. Москва: «Подал заявление через личный кабинет, всё проверили за 2 дня, деньги получили на карту в тот же день. Очень удобно!»

Ольга, г. Санкт‑Петербург: «Сначала боялась, что понадобится много бумаг. На самом деле достаточно было фото и копий полиса – всё быстро оформилось в сервисном центре.»

Дмитрий, г. Новосибирск: «Горячая линия отвечала сразу, а в офисе меня встретил специалист, который помог заполнить протокол. Оценка ущерба прошла без задержек.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Какой максимальный размер ущерба можно покрыть по европротоколу?

Ответ: В каждом полисе установлен индивидуальный лимит (обычно от 5 000 до 30 000 ₽). Подробнее – в договоре.

Вопрос: Можно ли подать европротокол, если я уже получил деньги от другого страховщика?

Ответ: Нет. Европротокол применяется только к первому страховому случаю, не покрытому другими полисами.

Вопрос: Сколько времени занимает выплата?

Ответ: При условии полного и корректного заполнения протокола – от 1 до 5 рабочих дней.

Европротокол КАСКО – это быстрый и удобный способ получения страхового возмещения без лишней бюрократии.
Следуйте инструкциям, используйте официальные каналы связи и помните, что все необходимые контакты
указаны выше. При возникновении вопросов обращайтесь в службу поддержки – они помогут
разобраться в деталях и ускорят процесс получения выплаты.

Дата актуализации информации: 02‑07‑2026