Единая медицинская информационно-аналитическая система (ЕМИАС) — это основной инструмент для записи на прием к врачу в государственных поликлиниках Москвы. Система позволяет записаться к специалисту‚ на диагностику или к участковому терапевту используя полис ОМС‚ не выходя из дома. В этой статье подробно описаны все способы записи‚ актуальные контакты горячих линий‚ структура управления и ответы на частые вопросы на .

Описание сервиса ЕМИАС: как это работает

ЕМИАС объединяет все государственные медицинские организации Москвы в единую цифровую среду. Пациент с полисом ОМС (как бумажным‚ так и электронным) получает доступ к расписанию врачей в реальном времени.

Основные возможности для пациента:

• Запись к врачу: выбор специалиста‚ даты‚ времени и поликлиники.
• Управление записями: перенос‚ отмена‚ просмотр истории визитов.
• Электронные назначения: получение рецептов‚ направлений на анализы и МРТ/КТ в личном кабинете.
• Выбор/смена участкового терапевта/педиатра и поликлиники прикрепления.
• Телемедицина: запись на онлайн-консультации.

Запись доступна за 30 дней вперед (для некоторых категорий граждан — за 45 дней). Для идентификации используется номер полиса ОМС и дата рождения (или СНИЛС/паспорт при входе в ЛК).

Способы записи на прием (Обзор)

1. Портал emias.mos.ru — полнофункциональная веб-версия.
2. Мобильное приложение «ЕМИАС.Инфо» (iOS‚ Android‚ RuStore) — удобный доступ с пуш-уведомлениями.
3. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Здоровье» -> «Запись к врачу».
4. Мобильное приложение «Госуслуги» — аналогичный функционал.
5. Информационные терминалы в холлах поликлиник (ввод по полису/паспорту).
6. Телефонная горячая линия (см. раздел ниже), для тех‚ кто не пользуется интернетом.
7. Чат-боты в Telegram / ВКонтакте (@emias_mos_bot и др.).

Контакты для обращений: Горячая линия и Телефоны

Это самый востребованный раздел для тех‚ кто предпочитает записаться по телефону или решить спорный вопрос.

Единая справочно-информационная служба здравоохранения Москвы (Горячая линия ЕМИАС)

Номер: +7 (495) -39-55-55

• Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (без выходных и праздников).
• Услуги: запись к врачу по полису ОМС‚ справки о расписании‚ помощь в восстановлении доступа к ЛК‚ жалобы на работу поликлиник‚ информация о прививках и диспансеризации.
• Мультиязычность: обслуживание на русском и английском языках.

Дополнительные важные телефоны

Официальный сайт и Электронные адреса

• Главный портал: https://emias.mos.ru (личный кабинет‚ запись‚ рецепты).
• Информационный портал: mos.ru/emias (новости‚ инструкции‚ FAQ).
• Сайт Департамента здравоохранения Москвы: zdrav.mos.ru.

Электронные адреса для официальных обращений

Для письменных жалоб‚ предложений и сложных вопросов‚ требующих документального ответа:

• Приемная Департамента здравоохранения г. Москвы: priemnaya@zdrav.mos.ru
• Техническая поддержка портала ЕМИАС (личный кабинет‚ приложение): support@emias.mos.ru
• Обращения через портал «Госуслуги»: раздел «Написать в организацию» -> Департамент здравоохранения г. Москвы (гарантированный срок ответа — 30 дней).

Личный кабинет пациента (ЛК ЕМИАС)

Центр управления своим здоровьем. Вход осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) — это единственный актуальный способ авторизации на 2026 год (вход по СМС-коду с полиса ОМС отключен в целях безопасности).

Что доступно в ЛК:

• Мои записи: предстоящие и прошедшие визиты‚ возможность отменить/перенести (не позднее чем за 2 часа до приема).
• Направления и рецепты: электронные рецепты (ЭР) с QR-кодом для аптеки‚ направления на КТ/МРТ/эндоскопию.
• История болезни (выписки): эпикризы выписок из стационаров‚ протоколы осмотров (если врач заполнил ЭМК).
• Диспансеризация: этап прохождения‚ список необходимых анализов‚ запись на этапы.
• Профиль: привязка членов семьи (дети до 18 лет‚ нетрудоспособные родственники) для записи от их имени.

Личный прием руководства и График приема граждан

Если вопрос не решается через горячую линию или в поликлинике‚ можно обратиться к руководству.

Приемная Департамента здравоохранения г. Москвы

• Адрес: г. Москва‚ ул. Новый Арбат‚ д. 36 (ст. м. «Смоленская»‚ «Арбатская»).
• Телефон приемной: +7 (495) -51-83-00 (для предварительной записи на прием).
• График приема граждан руководителями Департамента: обычно вторник и четверг (время уточняйте по телефону приемной или на сайте zdrav.mos.ru в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием»).
• Электронная запись на личный прием: через портал mos.ru (раздел «Запись на прием к руководителю»).

Прием в поликлинике (у главного врача/заместителей)

График устанавливается каждым заведением самостоятельно. Обычно это 1-2 дня в неделе (часто среда или пятница). Информация размещается:

• На информационных стендах в вестибюле поликлиники.
• На официальном сайте конкретной поликлиники (раздел «Обращения граждан» / «Прием граждан»).
• По телефону регистратуры/справочной поликлиники.

Структура управления: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение правильному адресату.

Департамент здравоохранения города Москвы (Главный регулятор)

• Глава (Министр): Алексей Христиничев (данные актуальны на 2026 г.);
• Заместители главы: курируют блоки: первичное звено (поликлиники)‚ стационарная помощь‚ фармация‚ ИТ/ЕМИАС‚ санитарно-эпидемиологическое благополучие.
• Ключевые управления (Отделы):
  • Управление организации медицинской помощи населению (организация работы поликлиник‚ ЕМИАС‚ талоны).
  • Управление информатизации здравоохранения (развитие ЕМИАС‚ ЛК‚ телемедицинавигаличные кабинеты врачей).
  • Управление контроля качества и безопасности медицинской помощи (экспертиза качества‚ страховые представители).
  • Управление фармацевтического обеспечения (рецепты‚ льготные лекарства).

Территориальные управления (Окружные/Районные)

Москва разделена на управления по округам (ЦАО‚ САО‚ ЮАО и т.д.). Они курируют поликлиники на территории. Контакты окружного управления можно найти на сайте Депздрава в разделе «Структура».

ГБУЗ «Городская поликлиника №…» (Медицинская организация)

• Главный врач — несет персональную ответственность за работу поликлиники.
• Зам. главврача по амбулаторно-поликлинической работе — отвечает за запись к врачам‚ расписание‚ ЕМИАС на месте.
• Зам. главврача по медицинской экспертизе/качеству, разбор жалоб на качество лечения.
• Руководитель регистратуры / Контакт-центра поликлиники — операционные вопросы записи «здесь и сейчас».

Отзывы пациентов: Типовые проблемы и Решения (2026)

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги»‚ «Яндекс Карты»‚ 2ГИС и профильных форумах за последний период выявляет следующие тренды:

Позитивные моменты:

• Удобство приложения «ЕМИАС.Инфо»: быстрый поиск свободных слотов‚ пуш-напоминания за сутки и за 2 часа.
• Электронные рецепты: не нужно идти за бумажным рецептом‚ аптека сканирует QR-код с телефона.
• Телемедицина: возможность получить консультацию терапевта/педиатра онлайн без визита в поликлинику (актуально при ОРВИ).
• Работа горячей линии +7 (495) -39-55-55: операторы часто помогают найти редкого специалиста или записать на «срочный» слот‚ которого нет в открытом доступе.

Частые жалобы и способы решения:

1. «Нет свободных талонов к узкому специалисту на месяц вперед».
   • Решение: звоните на горячую линию 539-55-55 — у операторов есть доступ к квотам «на завтра/послезавтра» и спискам ожидания. Подайте жалобу через Госуслуги на «Нарушение сроков оказания медпомощи» (срок оказания специализированной помощи — 14 дней по показаниям).
2. «Не могу войти в Личный кабинет / не приходит СМС / ошибка ЕСИА».
   • Решение: вход ТОЛЬКО через Госуслуги (ЕСИА). Проверьте актуальность номера телефона и почты в профиле Госуслуг. Очистите кэш браузера/приложения. Пишите на support@emias.mos.ru со скриншотом ошибки.
3. «Врач не открыл талон / записал на прием‚ а в ЛК висит «Неявка»».
   • Решение: Срочно звоните в регистратуру поликлиники и на горячую линию. Требуйте восстановить запись по факту визита (если были) или перенести. Пишите жалобу главврачу через ЛК поликлиники или Госуслуги.
4. «Долгое ожидание на регистратуре / терминалах не работают».
   • Решение: Используйте удаленную запись (приложение/сайт). Жалобы на условия ожидания — в Телефон доверия Депздрава +7 (495) -51-83-00.

Пошаговая инструкция: Запись по телефону (Горячая линия)

Если вы не пользуетесь интернетом или возникли сложности:

1. Наберите +7 (495) -39-55-55 (ежедневно 08:00–22:00).
2. Выберите в голосовом меню: «Запись к врачу» (обычно кнопка 1 или 2).
3. Сообщите оператору: Номер полиса ОМС (16 цифр) и Дату рождения пациента.
4. Назовите: Специальность врача (терапевт‚ кардиолог‚ невролог и т.д.) или симптомы (оператор подскажет‚ к кому идти).
5. Оператор покажет свободные слоты на ближайшие 30 дней по всем поликлиникам‚ где вы прикреплены (или по всем‚ если ищете специфического врача).
6. Выберите удобное время и поликлинику.
7. Оператор подтвердит запись. СМС с талоном придет на телефон‚ указанный в ЕСИА/при прикреплении. Сохраните её или запишите номер талона.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

Статья актуализирована . Номера телефонов‚ адреса электронной почты и графики приема могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальную информацию на официальных ресурсах: emias.mos.ru‚ zdrav.mos.ru или портале mos.ru.