С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации полностью перешли на выдачу полисов обязательного медицинского страхования (ОМС) нового образца — в электронном виде. Физические полисы (пластиковые карты и бумажные талоны), выданные ранее, продолжают действовать бессрочно и не требуют обязательной замены. Однако все новые оформления и переоформления производятся исключительно в цифровом формате.

Описание: что такое электронный полис ОМС нового образца?

Электронный полис ОМС — это запись в Едином регистре застрахованных лиц (ЕРЗЛ). Документ не имеет физического носителя, обязательного для предъявления, но может быть представлен в нескольких удобных форматах:

• Выписка из ЕРЗЛ (бумажная): Распечатанный документ на обычной бумаге формата А4, содержащий штрих-код (QR-код), единый номер полиса, ФИО застрахованного, дату рождения, СНИЛС и сведения о страховой медицинской организации (СМО).
• Электронный вид на Госуслугах: Доступен в личном кабинете на портале Госуслуг (ESIA) и в мобильном приложении «Госуслуги». Отображается в разделе «Документы» → «Полис ОМС».
• Приложение СМО: Многие страховые медицинские организации предоставляют доступ к полису в своих мобильных приложениях.
• Файл PDF: Можно скачать и сохранить на смартфоне, планшете или компьютере для офлайн-доступа.

Ключевые реквизиты полиса:

1. Единый номер полиса ОМС — уникальный 16-значный идентификатор (ключевая информация для идентификации в реестре).
2. Штрих-код / QR-код — для быстрого сканирования в регистратуре медицинской организации.
3. Данные застрахованного (ФИО, дата рождения, пол, СНИЛС, адрес регистрации).
4. Сведения о СМО — название страховщика, код СМО, контакты.

Важно: Плата за оформление, получение или замену электронного полиса ОМС не взимается (для граждан РФ). Новорожденным полис присваивается автоматически при регистрации рождения (через ЗАГС или Госуслуги).

Как и где получить электронный полис ОМС (2026 год)

Подать заявление на выдачу полиса нового образца (выписку из ЕРЗЛ) можно следующими способами:

Через портал Госуслуг (самый быстрый способ)

• Требуется подтвержденная учетная запись (ЭСИА).
• Должно быть дано согласие на предоставление ФОМС персональных данных (обычно запрашивается при первом входе в раздел «Здоровье» или при оформлении услуги).
• Если полис уже был оформлен ранее, он автоматически отобразится в личном кабинете в разделе «Документы».
• Для новорожденных: услуга «Получение полиса ОМС для новорожденного ребенка» доступна в супер-сервисе «Рождение ребенка».

Лично в Территориальном фонде ОМС (ТФОМС) или МФЦ «Мои Документы»

• Заявление на бумажном носителе.
• Предъявление паспорта (для иностранцев — паспорт страны гражданства, ВНЖ/РВП, СНИЛС).
• Выдача выписки из ЕРЗЛ (бумажного дубликата) происходит в день обращения или в установленные сроки.

Через Страховую медицинскую организацию (СМО)

• Обращение в офис своей страховой компании (СОГАЗ-МЕД, Росгосстрах, АльфаСтрахование-ОМС, ВСК и др.).
• Возможно оформление через официальный сайт СМО (электронный документ, подписанный ЭЦП/СМЭВ).

Через представителя

Доверенность должна быть нотариально заверена или оформлена в форме электронного документа через Госуслуги (МЧД, машиночитаемая доверенность).

Контакты для обращений

Поскольку ОМС — это территориальная система, контакты зависят от вашего региона проживания (субъекта РФ) и выбранной Страховой медицинской организации (СМО). Ниже приведены общие федеральные и типовые контакты.

Федеральный уровень (ФОМС России)

• Официальный сайт: foms.gov.ru
• Единая горячая линия ФОМС России (бесплатно по РФ): ###-###-####
• Электронный адрес (приемная): info@foms.gov.ru

Территориальный уровень (ТФОМС вашего региона)

Найти контакты вашего ТФОМС:

1. Зайдите на сайт foms.gov.ru → раздел «Территориальные фонды».
2. Или введите в поиске: «ТФОМС [Название вашего региона/города]».
3. Пример (Москва): Мосгорфонд ОМС — сайт: omscity.ru, горячая линия: +7 (495) -87-66-66.
4. Пример (Московская обл.): ТФОМС МО — сайт: tfomsmo.ru.

Страховые медицинские организации (СМО) — основные операторы

Контакты вашей СМО указаны на полисе (в выписке из ЕРЗЛ) или в личном кабинете Госуслуг. Телефоны горячих линий крупнейших СМО (бесплатно):

• СОГАЗ-МЕД: ###-###-#### (единый номер ФОМС часто перенаправляет) / ###-###-####
• Росгосстрах: 8-800-200-0-800
• АльфаСтрахование-ОМС: 8-800-333-0-903
• ВСК: ###-###-####
• Макс-М: ###-###-####

Официальный сайт

Главный федеральный ресурс: foms.gov.ru

Портал государственных услуг (для получения полиса онлайн): gosuslugi.ru

Обязательно используйте сайт ТФОМС вашего региона для уточнения локальных правил, адресов отделений и графиков приема.

Горячая линия / Номера телефонов

Электронный адрес (E-mail)

• ФОМС России (центральный аппарат): info@foms.gov.ru
• ТФОМС вашего региона: Формат обычно: info@tfoms[регион].ru или priem@tfoms[регион].ru (уточните на сайте вашего ТФОМС).
• СМО: Указан в выписке из ЕРЗЛ или на сайте страховщика (например, oms@sogaz-med.com, oms@rosgosstrakh.ru и т.д.).
• Госуслуги (техподдержка): Через форму обратной связи в личном кабинете или по адресу support@gosuslugi.ru.

Личный кабинет (Госуслуги / СМО)

Личный кабинет на Госуслугах (ESIA) — основной инструмент

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru или в приложении «Госуслуги».
2. Перейдите в профиль → раздел «Документы» → «Полис ОМС».
3. Если полис есть: Вы увидите номер, штрих-код, СМО; Можно скачать PDF (кнопка «Скачать выписку»).
4. Если полиса нет: Нажмите «Получить полис» / «Добавить документ». Система запросит согласие на передачу данных ФОМС.
5. Смена СМО: Доступна услуга «Смена страховой медицинской организации» (1 раз в год, с 1 ноября по 31 декабря — для вступления в силу с 1 января; в остальное время — через 1 месяц после заявления).

Личный кабинет на сайте СМО

Многие страховщики имеют свои ЛК (например, lk.sogaz-med.com, lk.rosgosstrakh.ru). Там можно:

• Посмотреть детализацию выплат.
• Заказать выписку из ЕРЗЛ.
• Написать обращение/жалобу на качество медпомощи.
• Получить контакты курирующего менеджера.

Личный прием / График приема

Внимание: Для получения бумажной выписки из ЕРЗЛ (если не можете распечатать сами) или решения сложных вопросов (исправление ошибок в данных, оформление для иностранцев без СНИЛС, споры) может потребоваться личный визит.

Где принимают:

• ТФОМС вашего региона (приемная комиссия / отдел работы с обращениями граждан).
• МФЦ «Мои Документы» / «МФЦ» (в большинстве регионов — по предварительной записи через Госуслуги или терминал).
• Офисы СМО (страховщика, указанного в полисе).

Типовой график приема граждан (пример для ТФОМС и МФЦ):

Обязательно запишитесь заранее через Госуслуги (услуга «Запись на прием к специалисту ТФОМС/МФЦ») или по телефону горячей линии. Без записи вход может быть закрыт.

Документы для визита:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (желательно, но данные обычно подтягиваются автоматически).
• Заявление (образец выдают на месте или можно скачать с сайта ТФОМС/СМО заранее).
• Для иностранцев: Паспорт страны гражданства, ВНЖ/РВП, СНИЛС (если есть), документ, подтверждающий пребывание (миграционная карта, регистрация).

Отделы (Структура ТФОМС / СМО, релевантные ОМС)

При личном обращении или звонке вам могут потребоваться следующие структурные подразделения:

В Территориальном фонде ОМС (ТФОМС):

• Отдел работы с обращениями граждан (Приемная) — прием заявлений на выдачу выписки, жалоб на действия СМО/медорганов.
• Отдел реестров и информационных систем / Отдел ЕРЗЛ — исправление технических ошибок в данных полиса (ФИО, дата рождения, СНИЛС), восстановление утерянных номеров, сложные случаи идентификации.
• Отдел контроля качества и доступности медпомощи, рассмотрение жалоб на отказ в госпитализации, некачественное лечение, нарушение сроков.
• Юридический отдел / Отдел по работе с СМО — вопросы контрактов, смены СМО, финансовых споров.

В Страховой медицинской организации (СМО):

• Контакт-центр / Горячая линия, первичная консультация, запись к врачу, заказ выписки.
• Отдел страхования (Фронт-офис) — личный прием, оформление полиса, смена СМО, выдача выписки.
• Отдел экспертизы качества (ОЭК) — независимая экспертиза качества оказанной медпомощи (по жалобе застрахованного).
• Отдел работы с претензиями и судебными исками — защита прав застрахованных в суде.

Руководство

Состав руководства зависит от конкретного региона и организации. Ниже приведены федеральные фигуры и принцип поиска локального руководства.

Федеральный уровень (ФОМС России):

• Директор ФОМС России: Игорь Евгеньевич Петриненко (на 2026 год).
• Заместители директора: Курируют направления: реестры (ЕРЗЛ), контроль тарифов, работа с регионами, IT-развитие (Единый портал), правовое регулирование.

Региональный уровень (ТФОМС):

Руководитель ТФОМС назначается на конкурсной основе. Обычно это Директор ТФОМС [Название региона].

Как узнать ФИО директора вашего ТФОМС:

1. Зайдите на сайт вашего ТФОМС (раздел «О фонде» → «Руководство» или «Структура»).
2. Или на сайте ФОМС: foms.gov.ru → «Территориальные фонды» → выберите регион → карточка фонда.

Уровень СМО (Страховщик):

• Генеральный директор / Президент СМО (например, для СОГАЗ-МЕД, Росгосстрах и др. — публичные фигуры, указаны на сайтах компаний).
• Директор регионального отделения СМО (отвечает за работу в конкретном субъекте РФ).

Отзывы и частые вопросы (FAQ)

Агрегированный опыт пользователей на 2026 год:

Положительные моменты:

• Удобство Госуслуг: «Полис появился сам в приложении через день после рождения ребенка, ничего не бегал».
• Никаких пластиков: «Не теряется, не ломается, не стирается. Штрих-код в телефоне сканируется в поликлинике за секунду».
• Быстрая замена СМО: «Подал заявление на смену страховщика в декабре через Госуслуги, с 1 января уже в новой СМО, подтверждение пришло пуш-уведомлением».
• Бесплатно и навсегда: «Старый полис 2015 года все еще валиден, но новый в телефоне удобнее».

Проблемы и нюансы (на что жалуются):

• Ошибки в ЕРЗЛ: «Не совпадает буква в фамилии / неверная дата рождения / нет СНИЛС в выписке». Решение: обращение в ТФОМС (отдел реестров) с паспортом и СНИЛС для исправления.
• Полис не отображается в Госуслугах: «Нет галочки «Согласие на предоставление данных ФОМС»». Решение: Профиль → Настройки → Доступ к данным → дать согласие ФОМС. Или обратиться в МФЦ/ТФОМС для подачи заявления на бумаге.
• Отказ в медоргане: «Регистратор требует пластик, не умеет сканировать QR с экрана/бумаги». Решение: Ссылаться на Приказ Минздрава/ФОМС — выписка из ЕРЗЛ равнозначна полису. Жалоба в СМО (горячая линия на полисе) и ТФОМС.
• Иностранцам сложнее: «Требуют СНИЛС, а его нет / долго ждут ВНЖ». Решение: Оформление возможно только лично в ТФОМС/МФЦ, СНИЛС можно сделать параллельно в СФР (бывш; ПФР).
• Дубликаты номеров: «На старой карте один номер, в Госуслугах другой». Важно: Действует только номер из ЕРЗЛ (тот, что в Госуслугах/выписке). Старый номер на пластике — исторический, в реестре он архивирован/привязан к новому.

Советы от пользователей:

1. Сохраните PDF выписки в «Файлы» на телефоне (iOS) / «Загрузки» (Android) — работает без интернета.
2. Добавьте виджет Госуслуг на главный экран — полис под рукой за 1 тап.
3. Проверьте данные СМО в полисе раз в год — иногда СМО лишают лицензии или меняют название.
4. При смене паспорта (в 20, 45 лет или при смене имени) — данные в ЕРЗЛ обновляются автоматически через СМЭВ/ЗАГС, но лучше проверить в ЛК Госуслуг через 3-5 дней.

---

💡 Резюме: Главное о полисе нового образца на 2026 год

• Формат: Только электронный (запись в ЕРЗЛ). Бумажная выписка — просто распечатка.
• Где взять: Госуслуги (ЛК) — мгновенно. МФЦ / ТФОМС / СМО — бумажная выписка в день обращения.
• Старый полис: Действует. Менять не обязательно, но удобнее пользоваться цифровым.
• Номер: Единый 16-значный из ЕРЗЛ (смотрите в Госуслугах/выписке).
• Проблемы: Звоните на ###-###-#### (ФОМС) или в горячую линию своей СМО (на выписке).
• Смена СМО: 1 раз в год через Госуслуги (услуга «Смена СМО»).

Информация актуальна на . Нормативная база: ФЗ-326 «Об обязательном медицинском страховании», Приказы Минздрава и ФОМС России. Перед визитом в ведомство уточняйте график приема на официальном сайте вашего ТФОМС или МФЦ.