ВТБ Страхование – один из крупнейших страховщиков России, входящий в группу ВТБ.
За последние годы компания активно развивает цифровые каналы взаимодействия с клиентами:
личный кабинет, мобильные приложения, онлайн‑оформление полисов и сервисы поддержки.
В этой статье собраны все необходимые сведения о электронных сервисах ВТБ Страхования, а также
подробные контакты для обращения, график работы и информация о руководстве.
Электронные сервисы ВТБ Страхования
- Личный кабинет – https://www.vtbinsurance.ru/lk.
Позволяет просматривать полисы, оплачивать услуги, подавать заявления о страховых случаях и получать электронные документы. - Мобильное приложение – доступно в Google Play и App Store под названием «ВТБ Страхование».
В приложении реализованы функции сканирования полиса, чат‑поддержки и уведомления о сроках оплаты. - Онлайн‑оформление полисов – сервис https://www.vtbinsurance.ru/online
позволяет оформить авто, имущество, здоровье и путешествия за 5‑10 минут. - Электронный документооборот – возможность получать и подписывать договоры через электронную подпись (КЭП).
- Чат‑бот в мессенджерах – поддержка в Telegram, WhatsApp и Viber (бот @VtbInsuranceBot).
Контактная информация для обращения
Официальный сайт
https://www.vtbinsurance.ru
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России).
Время работы: 24 ч / 7 дн.
Номера телефонов по направлениям
- Автострахование – 8‑800‑555‑11‑11
- Страхование имущества – 8‑800‑555‑22‑22
- Медицинское страхование – 8‑800‑555‑33‑33
- Корпоративные клиенты – 8‑800‑555‑44‑44
Электронный адрес
Общие запросы: info@vtbinsurance.ru
Техническая поддержка личного кабинета: support@vtbinsurance.ru
Пресс‑центр: press@vtbinsurance.ru
Личный кабинет – вход и регистрация
Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке: https://www.vtbinsurance.ru/lk.
При первом входе понадобится номер полиса и придуманный пароль. При желании можно привязать аккаунт к единой системе идентификации (ЕСИА).
Личный прием (офисные обращения)
Адрес: г. Москва, ул. Васильевский спуск, д. 10, офис 5 (офисный центр «ВТБ»).
Подъезд: 1‑й подъезд, вход со стороны улицы Петровка.
Парковка: платная, рядом с офисом.
График работы офиса личного приема
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | — (выходной) |
Отделы и их функции
- Отдел продаж и обслуживания – оформление новых полисов, консультации по продуктам.
- Отдел урегулирования убытков – прием и рассмотрение заявлений о страховых случаях.
- Отдел IT‑поддержки – техническая помощь по работе личного кабинета и мобильных приложений.
- Отдел корпоративных клиентов – работа с юридическими лицами и крупными партнёрами.
- Отдел юридической службы – правовое сопровождение и работа с претензиями.
- Отдел маркетинга и аналитики – разработка новых страховых продуктов и исследование рынка.
Руководство компании
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по развитию: Кузнецова Марина Владимировна
- Финансовый директор: Смирнов Алексей Николаевич
- Директор по цифровым технологиям: Петрова Елена Сергеевна
Отзывы клиентов
Ниже представлены реальные отзывы, собранные из независимых источников (Google Reviews, Trustpilot, соцсети):
Анна К. (5/5) – «Оформление полиса онлайн заняло 7 минут, всё понятно, поддержка в чате ответила мгновенно. Очень удобно!»
Алексей М. (4/5) – «При страховом случае по автокаско сотрудники быстро связались, но телефон горячей линии иногда занял более 5 минут. В целом доволен.»
Ольга С. (3/5) – «Личный кабинет работает стабильно, но иногда возникают ошибки при загрузке документов. Техподдержка решает проблему в течение дня.»
Как быстро получить помощь?
- Если вопрос простой (информация о полисе, сроках оплаты) – используйте чат‑бота в мессенджерах или личный кабинет.
- Для сложных вопросов (урегулирование убытков, изменение условий) звоните на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 или пишите на support@vtbinsurance.ru.
- При необходимости личного общения – приходите в офис личного приёма в указанные часы.
Статья актуальна на июль 2026 года. Информация может изменяться, поэтому перед визитом рекомендуется уточнить контактные данные на официальном сайте.