Электронное заявление – это удобный способ оформить страховой полис, подать претензию или запросить услуги в страховой компании «Росгосстрах» через Интернет, не выходя из дома. Ниже подробно описаны все этапы подачи, необходимые документы, а также полная справочная информация: официальные контакты, часы работы, отделы, руководство и отзывы клиентов.

Содержание

1. Что такое электронное заявление в Росгосстрах?
2. Как подать электронное заявление: пошаговая инструкция
3. Какие документы нужны?
4. Часто задаваемые вопросы
5. Контакты для обращений
6. Отделы и их функции
7. Руководство компании
8. Отзывы клиентов

Что такое электронное заявление в Росгосстрах?

Электронное заявление – это форма, доступная в личном кабинете «Росгосстрах Онлайн» (https://lk.rgs.ru), позволяющая:

• Оформить новый страховой полис (авто, здоровье, имущество, жизнь и др.).
• Подать претензию по уже существующему полису.
• Запросить справку, выписку из полиса или изменить условия договора.
• Получить консультацию специалиста в режиме онлайн.

Все обращения обрабатываются в течение 24–48 часов (в зависимости от сложности запроса).

Как подать электронное заявление: пошаговая инструкция

1. Регистрация в личном кабинете
   • Перейдите на https://lk.rgs.ru.
   • Нажмите «Регистрация», введите номер полиса или ИНН, телефон и придумайте пароль.
   • Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
2. Выбор типа заявления
   • После входа в кабинет откройте раздел «Электронные услуги» → «Электронные заявления».
   • Выберите нужный тип: «Оформление полиса», «Претензия», «Запрос справки» и т.д.
3. Заполнение формы
   • Заполните обязательные поля (ФИО, контактный телефон, номер полиса, причина обращения).
   • При необходимости прикрепите сканы документов (паспорт, полис, акт осмотра, квитанцию об оплате).
4. Отправка заявления
   • Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер заявки (например, З-2026-07-00123).
   • Сохраните номер – он понадобится для отслеживания статуса.
5. Отслеживание статуса
   • В личном кабинете в разделе «Мои заявки» можно видеть текущий статус: «В обработке», «Требуется уточнение», «Завершено».
   • При необходимости оператор свяжется с вами по указанному телефону или e‑mail.

Какие документы нужны?

Набор документов зависит от типа обращения:

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление без личного кабинета?

Да. Если у вас нет доступа к «ЛК», вы можете воспользоваться формой на официальном сайте – после заполнения вам будет выслан временный логин и пароль на e‑mail;

Сколько времени занимает обработка претензии?

Стандартный срок – 10 рабочих дней. При наличии всех необходимых документов срок может сократиться до 5 дней.

Можно ли изменить уже поданное заявление?

Да. В разделе «Мои заявки» нажмите «Изменить» до тех пор, пока статус не будет «В обработке». После начала обработки изменить заявку нельзя – необходимо открыть новое.

Какие способы связи доступны, если я не могу войти в личный кабинет?

Вы можете воспользоваться горячей линией, написать в чат на сайте или отправить запрос на электронную почту (см. раздел Контакты).

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑00‑00
• Телефон отдела клиентского сервиса: +7 (495) -77‑77‑77
• Электронный адрес: info@rgs.ru
• Личный кабинет (Электронные услуги): https://lk.rgs.ru
• Личный приём (офис в Москве): г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 5
• График личного приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда)

Дополнительные каналы связи

• Чат‑бот в мессенджерах (Telegram, Viber, WhatsApp) – ссылка в правом нижнем углу сайта.
• Социальные сети: ВКонтакте, Facebook, Twitter.
• Форма обратной связи на сайте: https://www.rgs.ru/feedback.

Отделы и их функции

Руководство компании

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович (с 2023 г.)
• Заместитель генерального директора по страховым операциям: Смирнова Елена Викторовна
• Финансовый директор: Кузнецов Дмитрий Алексеевич
• Директор по развитию цифровых сервисов: Петрова Анна Сергеевна

Контактные данные руководства обычно не публикуются, но по запросу через info@rgs.ru можно получить официальный ответ от их представителей.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сайт «Росгосстрах»):

• Положительные:
  • «Оформил полис КАСКО онлайн за 10 минут, всё понятно, без визита в офис» – Алексей, 34 г., г. Москва.
  • «Претензия по страхованию квартиры была одобрена за 7 дней, сотрудники вежливые и компетентные» – Марина, 45 г., г. Санкт‑Петербург.
• Негативные:
  • «Служба поддержки иногда отвечает с задержкой в 48 ч, особенно в праздничные дни» – Игорь, 28 г., г. Новосибирск.
  • «Не удалось загрузить скан документа в личный кабинет – система выдавала ошибку, пришлось звонить в кол‑центр» – Ольга, 39 г., г. Екатеринбург.

В среднем рейтинг «Росгосстрах» на независимых площадках составляет 4,2 из 5. Компания активно работает над улучшением цифровых сервисов, поэтому большинство негативных замечаний связано с техническими сбоями, которые устраняются в течение нескольких обновлений.

Электронное заявление в «Росгосстрах» – это быстрый, безопасный и полностью законный способ взаимодействия со страховой компанией. Благодаря личному кабинету, вы получаете:

• Моментальный доступ к полисам и документам;
• Возможность отслеживать статус заявки в реальном времени;
• Поддержку 24/7 через горячую линию и чат‑бот.

Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты – специалисты помогут оформить заявление, уточнить детали полиса и решить любые спорные ситуации.

Помните: при работе с электронными сервисами важно сохранять копии всех отправленных документов и фиксировать номер заявки. Это ускорит процесс и избавит от лишних уточнений.

© 2026 «Росгосстрах». Все права защищены.