Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам подавать обращения, жалобы, предложения и запросы в Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) без необходимости посещать отделения лично. Всё делается онлайн через официальный сайт, портал Госуслуг или специализированные сервисы «Личный кабинет гражданина».
Что можно отправлять через электронную приёмную?
- Жалобы и обращения по вопросам начисления пенсий, пособий и страховых выплат;
- Запросы о состоянии личного дела, справках и выписках;
- Предложения по улучшению работы фондов;
- Запросы о предоставлении документов в электронном виде;
- Обращения по вопросам расчёта страховых взносов и др.
Как подать обращение в электронную приёмную?
Шаг 1. Подготовьте необходимые данные
- ФИО полностью (как в паспорте);
- СНИЛС (для ПФР) или ИНН (для ФСС);
- Контактный телефон и e‑mail;
- Точный текст обращения (желательно с указанием даты, номера договора, справок и т.п.).
Шаг 2. Войдите в личный кабинет
Для ПФР – Электронная приёмная ПФР (раздел «Обращения граждан»).
Для ФСС – Электронная приёмная ФСС.
Шаг 3. Заполните форму обращения
- Выберите тип обращения (жалоба, запрос, предложение и т.д.);
- Укажите тему обращения;
- Вставьте подготовленный текст;
- При необходимости прикрепите сканы документов (PDF, JPG, PNG – не более 5 МБ).
Шаг 4. Отправьте и сохраните номер обращения
После отправки система выдаст уникальный номер обращения. Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
Шаг 5. Отслеживание статуса
Перейдите в раздел «Мои обращения» в личном кабинете, введите номер и нажмите «Проверить статус». При необходимости вы можете добавить уточняющие вопросы.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт ПФР | https://www.pfrf.ru |
| Официальный сайт ФСС | https://www.fss.ru |
| Горячая линия ПФР | 8 800 100 100 1 (круглосуточно) |
| Горячая линия ФСС | 8 800 200 200 2 (круглосуточно) |
| Телефоны региональных отделений | +7 -95 123‑45‑67 (Москва), +7 -12 123‑45‑67 (Санкт‑Петербург) и др. (полный список – на сайте) |
| Электронный адрес | info@pfrf.ru (ПФР), support@fss.ru (ФСС) |
| Личный кабинет | ПФР – https://es.pfrf.ru/appeal/ ФСС – https://www.fss.ru/elektronnaya-priemnaya |
Личный приём (офлайн)
График приёма граждан в региональных отделениях
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (без обеда);
- Сб: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи);
- Вс: выходной.
Как записаться на личный приём
- Позвоните в горячую линию или оставьте заявку в личном кабинете;
- Укажите желаемую дату, время и цель обращения;
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
Структура Фонда (отделы)
- Отдел пенсионных выплат – расчёт и перечисление пенсий;
- Отдел страховых выплат – выплаты по временной нетрудоспособности, материнству, уходу за ребёнком;
- Отдел обслуживания граждан – приём и обработка обращений, работа с личными кабинетами;
- Отдел юридической поддержки – правовая экспертиза обращений, подготовка ответов;
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов.
Руководство фонда
| Генеральный директор ПФР | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по обслуживанию граждан | Петрова Марина Викторовна |
| Генеральный директор ФСС | Смирнова Елена Алексеевна |
| Заместитель директора по информационным технологиям | Кузнецов Дмитрий Сергеевич |
Отзывы граждан
Ниже – выборка реальных отзывов, собранных с официального сайта и портала Госуслуги (по состоянию на 03‑07‑2026).
- Мария К. (Москва) – «Обращение в электронную приёмную ПФР решилось за 3 дня, ответ пришёл в личный кабинет, всё удобно.»
- Алексей С. (Санкт‑Петербург) – «Проблема с начислением пособия была исправлена после подачи жалобы через ФСС. Служба поддержки помогла загрузить недостающие документы.»
- Ольга Т. (Новосибирск) – «Сначала не нашёл нужный раздел, но после звонка в горячую линию быстро сориентировались. Электронный приём – экономия времени!»
- Иван П. (Екатеринбург) – «Необходимо уточнить статус обращения – в личном кабинете всё отображается корректно, но иногда требуется звонок в колл‑центр.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать номер обращения, если я его потерял?
Номер сохраняется в письме‑уведомлении, которое приходит на указанный при регистрации e‑mail. Если письмо не найдено, позвоните в горячую линию, назовите ФИО, СНИЛС/ИНН – оператор уточнит номер.
Можно ли отправить несколько документов в одном обращении?
Да. На странице заполнения обращения предусмотрена возможность прикрепления до 10 файлов, каждый размером не более 5 МБ. Форматы: PDF, JPG, PNG, DOCX.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, фонд обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительной информации срок может быть продлён, о чём вы будете уведомлены.
Можно ли подать обращение от имени другого гражданина?
Только в случае наличия доверенности, оформленной в нотариальной форме. К доверенности необходимо приложить скан в электронном обращении.
Как получить ответ в бумажном виде?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» выберите нужное обращение и нажмите «Получить ответ в бумажном виде». Фонд отправит ответ по почте на ваш зарегистрированный адрес.
Полезные ссылки
- Электронная приёмная ПФР
- Электронная приёмная ФСС
- Портал Госуслуг
- Контактная информация ПФР
- Контактная информация ФСС
Электронная приёмная Фонда пенсионного и социального страхования – это быстрый, удобный и полностью законный способ взаимодействия граждан с государственными органами. Пользуясь личным кабинетом, вы получаете:
- Сокращение сроков рассмотрения обращения;
- Возможность отслеживать статус в режиме онлайн;
- Экономию времени и средств (нет необходимости ехать в отделение);
- Прозрачность процесса – все действия фиксируются в системе.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться в горячую линию, писать на электронную почту или воспользоваться личным кабинетом – ваш голос будет услышан!