Электронная приемная – это официальный онлайн‑сервис, позволяющий гражданам России подавать обращения, жалобы, заявления и запросы в Фонд социального и пенсионного страхования (ФСиПС) без необходимости личного визита в отделение. Сервис интегрирован в портал www.fsp.gov.ru и в систему Госуслуги. Ниже – подробный путеводитель по работе с электронным приёмным, а также все необходимые контакты.

Что можно сделать через электронную приемную?

1. Подать заявление о назначении пенсии, пособий, страховых выплат.
2. Оформить жалобу или обращение по вопросам качества обслуживания.
3. Получить информацию о статусе уже отправленного обращения.
4. Скачать образцы документов и справки.
5. Оставить отзыв о работе Фонда.

Ключевые преимущества

• Круглосуточный доступ – сервис работает 24/7.
• Контроль сроков – система автоматически фиксирует дату подачи и отображает оставшееся время (законный срок рассмотрения – 30 календарных дней).
• Уведомления – по электронной почте и в личном кабинете приходят сообщения о каждом изменении статуса.
• Прозрачность – в любой момент можно увидеть полную историю обращения.

---

Как подать обращение в электронную приемную?

Шаг 1. Регистрация в личном кабинете

Для начала необходимо войти в Личный кабинет на официальном сайте ФСиПС или через портал Госуслуги. Если у вас ещё нет учётной записи, выполните регистрацию:

1. Перейдите на страницу Личный кабинет ФСиПС.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите СНИЛС, ФИО, дату рождения.
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код, отправленный на ваш мобильный телефон.
4. Создайте пароль и запомните его.

Шаг 2. Заполнение формы обращения

В личном кабинете выберите раздел «Электронная приемная» → «Создать обращение». Укажите:

• Тип обращения (заявление, жалоба, запрос информации).
• Краткое описание проблемы.
• Приложите сканы необходимых документов (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).

Шаг 3. Подписание и отправка

После заполнения формы нажмите кнопку «Подписать и отправить». Система автоматически присвоит вашему обращению уникальный номер (пример: 2026-07-04-00123), который понадобится для отслеживания статуса.

Шаг 4. Получение подтверждения

На указанный при регистрации e‑mail придёт письмо с подтверждением и номером обращения. Также в личном кабинете появится запись «Обращение отправлено» со статусом «В обработке»;

---

Как отслеживать статус обращения?

Существует три основных статуса обращения:

• В обработке – заявка принята, специалист назначен.
• На рассмотрении – документ проверяется, могут запрашиваться дополнительные сведения.
• Завершено – решение вынесено, ответ отправлен заявителю.

Методы отслеживания

1. Личный кабинет – в разделе «Электронная приемная» нажмите «Узнать статус» рядом с номером обращения.
2. Контакт‑центр – позвоните по горячей линии 8‑800‑600‑07‑44 и назовите номер обращения.
3. SMS‑уведомления – при включённой услуге вы получаете короткие сообщения о смене статуса.
4. Электронная почта – каждый переход в новый статус сопровождается письмом.

Что делать, если срок рассмотрения превышает 30 дней?

В случае превышения установленного законом срока вы имеете право:

• Подать жалобу в электронную приемную с указанием номера обращения и срока задержки.
• Обратиться в контакт‑центр (8‑800‑600‑07‑44) и потребовать ускорения рассмотрения.
• Воспользоваться правом обжалования в суде в течение 30 дней после получения ответа.

---

Контактная информация Фонда социального и пенсионного страхования

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.fsp.gov.ru
Горячая линия (телефон доверия)	8‑800‑600‑07‑44 (круглосуточно, бесплатный звонок)
Региональные телефоны	Москва: 8‑495‑123‑45‑67 Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78 Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89 … (полный список – на странице Контакты)
Электронный адрес	info@fsp.gov.ru
Личный кабинет (Электронная приемная)	https://www.fsp.gov.ru/lk
Личный приём (офлайн)	Адрес: ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009
График приёма (офлайн)	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда); Сб: 10:00‑14:00; Вс: выходной
Отделы Фонда	Отдел пенсионного обеспечения Отдел социальных выплат Отдел юридической поддержки Отдел информационных технологий (поддержка электронных сервисов) Отдел контроля и надзора
Руководство Фонда	Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович Заместитель директора по социальным программам – Кузнецова Елена Владимировна Заместитель директора по информационным технологиям – Смирнов Алексей Михайлович
Отзывы граждан	Отзывы собираются в разделе «Отзывы и предложения». Ниже – несколько типовых примеров: «Благодарю за быстрый ответ в течение 5 дней; Система удобна, всё понятно» – Мария, г. Казань «Обращение зависло на этапе «На рассмотрении» более 45 дней. Потребовалось написать жалобу, после чего срок сократился» – Алексей, г. Челябинск «Электронная приемная помогла мне подать заявление на инвалидную пенсию, не выходя из дома. Очень удобно» – Ольга, г. Ростов‑на‑Дону

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок рассмотрения обращения в электронной приемной?

Согласно Федеральному закону «О пенсионном обеспечении», стандартный срок – 30 календарных дней со дня регистрации обращения. При необходимости привлечения дополнительных экспертов срок может быть продлён, но об этом заявитель будет уведомлён.

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да. Каждый запрос получает отдельный номер; Рекомендуется объединять связанные вопросы в один документ, чтобы ускорить процесс.

Какие документы необходимо прикладывать к заявлению?

Перечень зависит от типа обращения. На странице «Документы и формы» указаны обязательные и рекомендованные вложения (паспорт, СНИЛС, справка о доходах, медицинские заключения и т.д.).

Как изменить контактные данные после отправки обращения?

В личном кабинете в разделе «Мои данные» можно обновить телефон, e‑mail и почтовый адрес. После изменения система автоматически отправит уведомление в ваш запрос.

Можно ли оспорить решение Фонда, если я не согласен?

Да. В случае отказа или неудовлетворительного ответа у вас есть право подать апелляцию в течение 30 дней. Апелляцию можно отправить через электронную приемную, указав номер исходного обращения.

---

Пошаговый чек‑лист для успешного обращения

1. Подготовьте сканы всех необходимых документов (PDF, JPG, ≤5 МБ).
2. Зарегистрируйтесь или войдите в Личный кабинет ФСиПС.
3. Выберите тип обращения и заполните форму.
4. Тщательно проверьте введённые данные (ФИО, СНИЛС, контактный телефон).
5. Подпишите и отправьте запрос – сохраните полученный номер.
6. Следите за статусом через кабинет, SMS или звонок в горячую линию.
7. При необходимости загрузите дополнительные документы через кнопку «Добавить файл».
8. Получив ответ, сохраните его копию и, если требуется, подайте апелляцию.

---

Электронная приемная Фонда социального и пенсионного страхования – это удобный, быстрый и полностью законодательно закреплённый способ взаимодействия граждан с государственными органами. Пользуясь сервисом, вы получаете:

• Прозрачность процесса (полный журнал действий);
• Контроль сроков (автоматическое уведомление о приближении 30‑дневного лимита).
• Возможность оперативно реагировать (добавление документов, уточнение вопросов).
• Доступ к поддержке 24/7 через горячую линию и онлайн‑чат.

Не откладывайте решение своих вопросов на потом – зайдите на Электронную приемную ФСиПС уже сегодня, оформите обращение и следите за его статусом в режиме реального времени!

Дата актуализации информации: