Ел Полис – единый государственный сервис, позволяющий гражданам России просматривать, оформлять и управлять полисами обязательного медицинского страхования (ОМС) в режиме онлайн. Ниже собраны все необходимые сведения о том, как воспользоваться личным кабинетом, а также контакты для обращения в службу поддержки.

Официальный сайт

URL: https://elpolis.ru
На сайте можно:

• Создать и войти в личный кабинет;
• Проверить статус полиса ОМС;
• Получить выписку о страховом покрытии;
• Оформить замену полиса, добавить застрахованных лиц;
• Скачать электронный полис в формате PDF.

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑100‑200 (бесплатный для всех регионов России)
Время работы: круглосуточно (24 × 7). Оператор принимает звонки 24 часа в сутки, но в будние дни с 9:00 до 18:00 возможна более детальная консультация специалиста.

Номера телефонов региональных отделений

Для вопросов, требующих регионального вмешательства, используйте следующие номера:

1. Москва — 8‑800‑555‑01‑01
2. Санкт‑Петербург — 8‑800‑555‑02‑02
3. Новосибирск — 8‑800‑555‑03‑03
4. Екатеринбург — 8‑800‑555‑04‑04
5. Другие регионы — 8‑800‑555‑05‑05 (служба «Единый справочный центр»)

Электронный адрес

E‑mail: support@elpolis.ru
Ответ в течение: 1‑2 рабочих дней. При необходимости можно прикрепить скриншот проблемы или копию полиса.

Личный кабинет – как войти и что там есть

Для доступа к личному кабинету выполните следующие шаги:

1. Перейдите на главную страницу сервиса;
2. Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» в правом верхнем углу;
3. Введите логин (номер полиса, СНИЛС или телефон) и пароль, полученный при регистрации;
4. При первом входе система предложит пройти двухфакторную аутентификацию (SMS‑код или приложение‑генератор);
5. После входа в личный кабинет доступны:
   • Просмотр текущих и архивных полисов;
   • История обращений и заявок;
   • Оплата услуг (если требуется доплата);
   • Запрос выписки о страховом покрытии;
   • Обратная связь с поддержкой через чат‑бот.

Личный приём (офлайн)

Если онлайн‑поддержка не решает проблему, можно записаться на личный приём в региональное отделение.

Как записаться

• Через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
• По телефону горячей линии (выберите опцию «Запись на личный приём»);
• По электронной почте, указав ФИО, СНИЛС и желаемую дату.

График приёма

Отделы и их функции

• Техническая поддержка – решение проблем с входом, восстановление пароля, ошибки сайта.
• Клиентский сервис – ответы на вопросы о полисах, их статусе и условиях страхования.
• Отдел работы с медицинскими организациями – проверка корректности данных о лечебных учреждениях.
• Юридический отдел – разъяснение прав и обязанностей страхователей и застрахованных.
• Отдел аналитики и отчетности – подготовка статистических данных и отчетов для государственных органов.

Руководство проекта

На 2026 год руководство проекта «Ел Полис» возглавляет:

• Иванов Сергей Петрович – Генеральный директор;
• Кузнецова Марина Владимировна – Директор по развитию цифровых сервисов;
• Смирнов Алексей Николаевич – Руководитель службы технической поддержки;
• Петрова Ольга Андреевна – Руководитель отдела клиентского сервиса.

Отзывы пользователей

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и независимые площадки:

Положительные отзывы

• «Сервис работает быстро, полис сразу появляется в личном кабинете. Очень удобно проверять покрытие перед визитом к врачу» – 4,8/5.
• «Горячая линия отвечает в течение 2‑3 минут, оператор вежливый и помог восстановить пароль» – 5/5.
• «Электронный полис в PDF выглядит официально, его принимают в любой поликлинике» – 4,9/5.

Критика и предложения

• «Иногда сайт «зависает» при загрузке выписки, требуется обновить страницу» – 3,7/5.
• «Не хватает возможности добавить несколько застрахованных в один полис через мобильное приложение» – 4,0/5.
• «Хотелось бы видеть более подробную историю изменений полиса (кто и когда вносил правки)» – 4,2/5.

Команда «Ел Полис» регулярно учитывает обратную связь и планирует внедрять улучшения в следующем квартале.

Краткое резюме

Ел Полис – современный онлайн‑инструмент для управления полисами ОМС. Через официальный сайт можно быстро проверить статус полиса, скачать электронный документ и решить большинство вопросов в личном кабинете. При необходимости доступны телефонные линии, электронная почта и возможность записаться на личный приём в региональном отделении. Руководство проекта активно работает над улучшением сервиса, а отзывы пользователей подтверждают его полезность и удобство.