Важное замечание: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) объединены в Социальный фонд России (СФР); Обращения по вопросам‚ ранее входивших в компетенцию ФСС (больничные‚ пособия по беременности и родам‚ материнский капитал‚ страхование от НС и профзаболеваний)‚ теперь принимаются едиными структурами СФР. Ниже приведена актуальная информация для связи с Единым контакт-центром СФР;

Описание: Единый контакт-центр Социального фонда России

Единый контакт-центр СФР — это основной канал дистанционного обслуживания граждан и работодателей. Специалисты контакт-центра консультируют по всем вопросам‚ входящих в ведомственную компетенцию Фонда: назначение и выплата пособий (в т.ч. по временной нетрудоспособности‚ беременности и родам)‚ страховые взносы‚ реhabilitation‚ медико-социальная экспертиза (МСЭ)‚ материнский (семейный) капитал и многое другое.

Работа организована по принципу «единого окна»: вам не нужно знать‚ в каком именно территориальном органе состоит ваш дело, оператор перенаправит запрос к компетентному специалисту.

Горячая линия / Единый номер телефона

Основной бесплатный номер для звонков из любой точки России (мобильные и стационарные телефоны):

###-###-####

Режим работы контакт-центра (по московскому времени):

• Понедельник – четверг: 08:00 – 20:00
• Пятница: 08:00 – 18:00
• Суббота‚ воскресенье: выходные дни

* Время указано по МСК. Операторы отвечают в часовом поясе звонящего (до 20:00 местного времени).

Дополнительные номера (для Москвы и звонков из-за рубежа)

• Для Москвы и Московской области: +7 (495) -87-90-90 (по тарифам оператора).
• Для звонков из-за границы: +7 (495) -87-90-90.
• Служба поддержки портала Госуслуг (вопросы по СФР): ###-###-####.

Устаревший номер ФСС: Ранее использовался номер ###-###-####. На данный момент он может перенаправлять на единый номер СФР ###-###-####‚ однако рекомендуеться набирать актуальный единый номер сразу.

Официальный сайт и интернет-ресурсы

• Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru, основной информационный портал.
• Личный кабинет гражданина (ЕСИА / Госуслуги): lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА).
• Личный кабинет работодателя: work.sfr.gov.ru.
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ AppGallery).

Электронные адреса и обратная связь

Прямых публичных e-mail адресов для приема обращений центрального аппарата не существует (защита персональных данных). Взаимодействие ведется через защищенные каналы:

1. Электронная приемная (Интернет-приемная) на сайте СФР: Раздел «Обращения граждан» -> «Написать обращение». Требует авторизации через Госуслуги (ЕСИА) для идентификации личности.
2. Чат-бот на сайте sfr.gov.ru: Круглосуточный автоматический консультант с возможностью перевода на живого оператора в рабочее время.
3. Чат в мобильном приложении «СФР» и на Госуслугах.
4. Почта России: Письма направляются по адресу: 101990‚ г. Москва‚ ул. Ильинка‚ д. 21 (Центральный аппарат СФР). В поле «Кому» указывается: «Социальный фонд России».

Личный кабинет гражданина (ЛК)

Наиболее удобный способ получения услуг без звонков и очередей.

Возможности ЛК на портале lk.sfr.gov.ru:

• Подача заявлений на пособия (в т.ч. по беременности‚ уходу за ребенком‚ временной нетрудоспособности, электронный больничный).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления и этапов выплаты.
• Получение справок (о доходах‚ о выплаченных пособиях‚ для банка/визы).
• Управление материнским (семейным) капиталом.
• Запись на личный прием к специалисту.
• История страховой жизни (стаж‚ коэффициенты‚ пенсионные права).

Вход: Только через ЕСИА (Госуслуги), полная или упрощенная учетная запись (для полного функционала нужна подтвержденная учетная запись).

Личный прием граждан

Прием граждан осуществляется территориальными органами СФР (ранее — отделениями ФСС).

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет (раздел «Запись на прием»).
2. По телефону ###-###-#### (оператор запишет на удобное время).
3. Через терминалы электронной очереди в здании территориального органа.
4. На портале Госуслуги (раздел «Запись на прием в СФР»).

График приема (типовый для территориальных органов):

* График может отличаться в конкретных регионах. Уточняйте на сайте вашего территориального органа СФР или при записи через ЛК/Госуслуги.

Что взять с собой на прием:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или уведомление).
• Документы‚ подтверждающие право на пособие/услугу (больничный лист‚ свидетельство о рождении ребенка‚ справки о доходах и т.д.).
• Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК).

Структура: Отделы и Территориальные органы

Центральный аппарат СФР (Москва‚ ул. Ильинка‚ 21) осуществляет методологическое руководство. Прямое обслуживание граждан и работодателей ведет сеть территориальных органов (85 в количестве субъектов РФ) и их клиентских сервисов (ранее — клиентские сервисы/отделения ФСС).

Основные направления работы отделов (функциональные блоки):

• Отделение пособий и выплат: назначение пособий по нетрудоспособности‚ беременности‚ уходу за ребенком‚ пособий семьям с детьми.
• Отделение страховых взносов и учетной работы (для работодателей): расчеты‚ отчетность (РСВ‚ ЕФС-1)‚ пени‚ штрафы.
• Отделение реабилитации и МСЭ: направление на МСЭ‚ ИПРА‚ технические средства реабилитации (ТСР)‚ санаторно-курортное лечение.
• Отделение материнского (семейного) капитала: выдача свидетельств‚ направление средств‚ контроль целевого использования.
• Отделение обязательного соцстрахования от НС и профзаболеваний: страховые случаи на производстве‚ профессиональные заболевания‚ выплаты пострадавшим.

Поиск адреса и телефона вашего территориального органа:

1. Сайт СФР: Раздел «Контакты» -> «Территориальные органы».
2. Карта офисов на сайте и в приложении «СФР».
3. По телефону ###-###-#### (оператор подскажет адрес и режим работы ближайшего клиентского сервиса).

Руководство Социального фонда России

Центральный аппарат (г. Москва‚ ул. Ильинка‚ д. 21):

• Председатель Правления СФР: Сергей Александрович КОРЯГИН (с 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: Елена Владимировна ЦУНАЕВА.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: пенсионное обеспечение‚ социальные выплаты‚ цифровая трансформация‚ финансы‚ правовое обеспечение‚ работа с работодателями‚ реабилитация и МСЭ.

Руководители территориальных органов (директора филиалов) назначаются Правлением СФР. Их ФИО и контакты приемных опубликованы на сайтах региональных филиалов СФР.

Отзывы и репутация (обобщение на 2026 год)

Анализ отзывов граждан на порталах Госуслуг‚ Яндекс.Картах‚ Отзовик и в социальных сетях позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты:

• Цифровизация: Высокая оценка работы Личного кабинета и приложения «СФР». Большинство пособий (в т.ч. электронный больничный) оформляются полностью онлайн за 5-10 минут.
• Скорость выплат: После утверждения Единого реестра получателей выплаты приходят на карту «Мир» или другую указанную карту в течение 1-3 рабочих дней.
• Единый номер ###-###-####: Отмечается сокращение времени ожидания оператора (в среднем 1-3 минуты) по сравнению с прошлыми годами.
• Проактивные выплаты: Многие пособия (на первыхых‚ при рождении ребенка) назначаются автоматически без заявления.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Сложные спорные случаи: По вопросам перерасчета стажа‚ признания периодов ухода за детьми/инвалидами до 2002 г.‚ споров по страховым взносам работодателей — часто требуется личный прием или судебное оспаривание;
• Ошибки в данных ЕСИА/СНИЛС: Расхождения в ФИО‚ дате рождения‚ паспортных данных блокируют доступ к ЛК и назначение выплат. Требуется обращение в МФЦ/СФР для корректировки.
• Работа чат-бота: Иногда не понимает контекст сложного вопроса‚ перевод на оператора может занять время.
• Очереди в клиентских сервисах: В крупных городах приход без предварительной записи через ЛК/Госуслуги может занять 1-2 часа ожидания.
• МСЭ (Медико-социальная экспертиза): Жалобы на длительные сроки проведения экспертизы и сложность получения ТСР (технических средств реабилитации).

Советы по эффективному обращению:

1. Сначала проверьте Личный кабинет СФР — 90% вопросов решаются там.
2. Звоните на ###-###-#### в первой половине дня (с 08:00 до 11:00 МСК) — минимальное ожидание.
3. Для сложных вопросов сразу просите у оператора номер обращения (тикета) и записывайтесь на личный прием через ЛК.
4. Пишите официальное обращение через Интернет-приемную на sfr.gov.ru (с авторизацией Госуслугами), это дает юридическое значение и жесткие сроки ответа (30 дней).

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в 2026 году

📞 Главный номер: ###-###-#### (бесплатно по РФ)

Режим: Пн-Чт 08:00-20:00‚ Пт 08:00-18:00 (по местному времени).

Сайт: sfr.gov.ru | ЛК: lk.sfr.gov.ru

Адрес ЦА: 101990‚ Москва‚ ул. Ильинка‚ 21.

Прием: Только по предварительной записи (ЛК‚ Госуслуги‚ телефон).

Информация актуальна на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность данных на официальном сайте sfr.gov.ru или в приложении «СФР»‚ так как регламенты и номера отдельных региональных сервисов могут уточняться.