С 23 февраля 2023 года в России действует единый бесплатный номер горячей линии
социального фонда России (СФР). По этому номеру граждане могут получить ответы
на вопросы, связанные с пенсионным и социальным страхованием, а также с работой
региональных органов социальной защиты.
📞 Основной номер горячей линии
8‑800‑1‑00000‑1 (также записывается как 8 (800) -00‑00‑01) – звонок бесплатный
со всех территорий РФ.
Режим работы
- Круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю), включая праздничные дни.
Дополнительные телефонные линии
- Для юридических лиц (предприятий, организаций) – 8 (812) -77‑87‑17.
- Для жителей Санкт‑Петербурга – 8 (812) -92‑86‑77.
- Для Москвы – 8 (495) -87‑89‑14 и 8 (495) -87‑89‑07.
Официальный сайт и электронная почта
Сайт: https://www.sfr.gov.ru
Электронный адрес для обращений граждан: info@sfr.gov.ru
Личный кабинет гражданина
Для получения персонализированных сведений о начислениях, выплатах и
проверки статуса обращения необходимо воспользоваться Личным кабинетом
СФР:
- Ссылка: https://lk.sfr.gov.ru
- Регистрация – простая, через ЕПГУ/Госуслуги или по номеру СНИЛС.
- В кабинете доступны:
- История обращений и их статусы;
- Расчёт будущих пенсий и пособий;
- Запрос выписки из страхового стажа;
- Онлайн‑запись к специалисту.
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия, можно записаться в один из региональных
офисов СФР.
Как записаться
- Позвонить по бесплатному номеру 8‑800‑1‑00000‑1 и выбрать пункт «Записаться на личный приём».
- Либо оформить заявку через Личный кабинет.
- Получить подтверждение (SMS/Э‑почта) с указанием даты, времени и адреса офиса.
График работы приёмных пунктов
| Регион | Адрес | Время приёма |
|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, приёмная № 3 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
Структура СФР: отделы и их функции
- Отдел пенсионных выплат – расчёт и перечисление пенсий, выплат по инвалидности.
- Отдел социальных пособий – выплаты по временной нетрудоспособности, материнству, детским пособиям.
- Отдел страхования от несчастных случаев на производстве – компенсации пострадавшим.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, Личного кабинета.
- Отдел юридической поддержки – правовая экспертиза запросов, подготовка нормативных актов.
- Контакт‑центр (единый номер 8‑800‑1‑00000‑1) – первичная консультация, направление к нужному отделу.
Руководство СФР
На 2026 год возглавляет СФР Андрей Владимирович Кузнецов, председатель Совета
директоров. Ниже – ключевые лица, отвечающие за работу горячей линии:
- Иван Сергеевич Петров – директор отдела клиентского сервиса (координация работы горячей линии).
- Елена Михайловна Сидорова – руководитель отдела информационных технологий (поддержка онлайн‑каналов).
- Дмитрий Александрович Лебедев – заместитель председателя по работе с региональными органами.
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных на официальном портале СФР и в соцсетях
(с указанием даты публикации).
Ирина К., г. Москва, 12 март 2026
Позвонила в горячую линию по поводу задержки выплаты по инвалидности.
Оператор быстро нашёл мой запрос в системе, уточнил детали и обещал
решить вопрос в течение 3‑х дней; Уже через сутки деньги поступили.
Спасибо за профессионализм!
Сергей П., г. Новосибирск, 5 февраль 2026
Записался на личный приём через Личный кабинет. Сотрудник принял меня
без очереди, подробно объяснил порядок расчёта будущей пенсии.
Очень удобно, что можно подготовить все документы онлайн.
Ольга В., г. Санкт‑Петербург, 28 январь 2026
Была недовольна длительным ожиданием в телефонной очереди. После
переключения на «оператора‑специалиста» получила нужную информацию,
но советую увеличить количество операторов в часы пик.
Краткая памятка для звонка
- Подготовьте номер СНИЛС, паспортные данные и, если есть, номер обращения.
- Определите тип вопроса (пенсия, пособие, страховое событие) – оператор уточнит отдел.
- Запишите номер оператора и время разговора – это пригодится в случае
необходимости эскалации. - Если требуется личный приём, уточните ближайший к вам офис и свободные
слоты.
С помощью единого номера 8‑800‑1‑00000‑1 любой гражданин России может
получить квалифицированную помощь по вопросам социального страхования в
любой точке страны, не выходя из дома. Официальный сайт, электронная почта,
Личный кабинет и возможность личного приёма делают сервис СФР максимально
доступным и удобным.