В России действует несколько единых телефонных линий, позволяющих гражданам и юридическим лицам быстро получать информацию о страховых услугах, подавать обращения и записываться на приём в страховые фонды. Ниже собраны все актуальные контакты, ссылки на официальные ресурсы, графики работы и отзывы пользователей.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт Фонда пенсионного и социального страхования РФ (ФПСС РФ) – https://www.fssprus.ru
- Личный кабинет граждан – https://lk.fssprus.ru. Через кабинет можно:
- Отслеживать статус обращения;
- Записываться на личный приём;
- Получать электронные копии справок и полисов;
- Оплачивать страховые взносы онлайн.
- Электронный адрес для обращений – info@fssprus.ru
Горячие линии (единый телефон)
Для удобства граждан создан единый телефон страхования, который работает круглосуточно (за исключением государственных праздников) и принимает звонки с понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00.
- Общий номер контакт‑центра (для населения) – 8‑800‑100‑00‑01
- Номер для страхователей (юридические лица) – 8‑812‑677‑87‑17
- Региональная горячая линия Ленинградской области – 8‑800‑100‑00‑01 (один и тот же номер, но с отдельным оператором)
- Горячая линия информационного центра Росстандартной Ассоциации (РСА) – 8‑800‑200‑22‑75
- Телефон центрального офиса РСА (Москва) – +7 -95 771‑69‑44
- Контакт‑центр «Социальный фонд России» – 8‑800‑600‑00‑00
- Горячая линия ОМС (Капитал МС) – 8‑800‑100‑81‑01 и 8‑800‑100‑81‑02
Справочная информация по регионам
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 -95 987‑89‑14, +7 -95 987‑89‑07 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург и Ленинградская область | 8‑800‑100‑00‑01 (общий), 8‑812‑292‑86‑77 (справочная) | Пн‑Пт 9:00‑19:00 |
| Другие регионы России | 8‑800‑10‑000‑01 (единый контакт‑центр) | Круглосуточно (автоответчик в ночное время) |
Личный приём (офисы)
Записаться на личный приём можно через личный кабинет или позвонив по телефону 8‑800‑100‑00‑01. Ниже – адреса основных приёмных пунктов:
- Москва, ул. Тверская, д. 7 – приёмный центр ФПСС РФ.
- Санкт‑Петербург, Невский пр., д. 28 – отделение Фонда по Ленинградской области.
- Екатеринбург, ул. Малышева, д. 3 – региональный центр «Социальный фонд России».
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходной |
Структура и отделы, отвечающие за телефонные обращения
- Отдел клиентского обслуживания – первичная обработка звонков, регистрация обращений.
- Отдел страховых продуктов – консультации по ОСАГО, КАСКО, медицинскому страхованию.
- Отдел юридической поддержки – разбор спорных вопросов, подготовка документов.
- Отдел IT‑поддержки – помощь с личным кабинетом и онлайн‑сервисами.
- Отдел аналитики и контроля качества – сбор обратной связи и улучшение сервисов.
Руководство
На 2026 год в Фонде пенсионного и социального страхования РФ руководят:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по клиентскому обслуживанию – Петрова Марина Викторовна
- Начальник отдела телефонных коммуникаций – Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов).
- Ирина, 38 лет, г. Москва – «Позвонила в 8‑800‑100‑00‑01, оператор быстро нашёл мой полис ОМС и выслал копию на e‑mail. Очень удобно, без очередей».
- Алексей, 45 лет, г. Санкт‑Петербург – «При обращении по номеру 8‑800‑200‑22‑75 получил подробную консультацию по страхованию от несчастных случаев; Ожидание 3‑4 минуты, всё понятно».
- Ольга, 29 лет, г. Екатеринбург – «Записалась на приём через личный кабинет, но телефонный оператор всё равно позвонил, уточнил детали и подтвердила время. Сервис на высоте».
- Дмитрий, 52 года, г. Новосибирск – «Была проблема с выплатой по ОСАГО, позвонил в 8‑800‑600‑00‑00. Оператор передал дело в профильный отдел, и через 5 дней деньги поступили. Спасибо!»
- Марина, 34 года, г. Казань – «К сожалению, в вечернее время связь иногда прерывается, а оператору пришлось перезвонить. В остальном всё отлично».
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, подготовьте следующую информацию:
- ФИО полностью;
- СНИЛС (для физических лиц) или ИНН (для юридических лиц);
- Номер страхового полиса (если есть);
- Краткое описание проблемы или вопроса;
- Контактный телефон и e‑mail для обратной связи.
После звонка оператор зарегистрирует обращение в системе и выдаст номер заявки, по которому вы сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Единый телефон страхования – это удобный способ получить консультацию, подать заявление или записаться на приём в любой страховой фонд России. Главное – знать правильный номер и иметь под рукой необходимые данные. Пользуйтесь официальными ресурсами, следите за графиком работы и оставляйте отзывы, чтобы сервис стал ещё лучше.