Единая служба страхования (ЕСС) – это государственная организация, отвечающая за
организацию и контроль страховых программ в России: обязательное медицинское страхование,
страхование от несчастных случаев, страхование ответственности и многие другие виды
страхования. В статье собраны все необходимые контакты, способы обращения, график работы,
структура подразделений и отзывы клиентов.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт: https://www.ess.gov.ru
- Личный кабинет страхователя: https://lk.ess.gov.ru
Через личный кабинет можно:- Оформить страховой полис онлайн;
- Отследить статус заявлений и выплат;
- Получить электронные копии договоров;
- Связаться с оператором через чат.
Горячая линия и телефонные номера
Для быстрого получения консультаций и решения вопросов рекомендуется использовать
горячую линию – она работает круглосуточно без выходных.
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (общие вопросы) | 8‑800‑555‑33‑33 | 24/7 |
| Техническая поддержка (личный кабинет) | 8‑800‑555‑44‑44 | 08:00–20:00 (пн‑вс) |
| Отдел страховых выплат | 8‑800‑555‑55‑55 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Региональные представительства | +7 (495) -23‑45‑67 (Москва) +7 (812) -87‑65‑43 (Санкт‑Петербург) +7 (383) -12‑34‑56 (Новосибирск) | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес для обращения
Электронная почта: info@ess.gov.ru
На почту принимаются:
- Запросы о статусе страховых выплат;
- Документы для подачи заявлений;
- Обращения с предложениями и жалобами.
Ответ обычно поступает в течение 2‑3 рабочих дней.
Личный прием (офисные визиты)
График личного приёма
Приём граждан в головном офисе в Москве осуществляется по записи.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Вторник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Среда | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Четверг | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Пятница | 09:00–12:00, 14:00–16:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Как записаться на приём
- Позвонить по номеру 8‑800‑555‑33‑33 и уточнить свободные слоты.
- Либо отправить заявку через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
- Получить подтверждение по SMS или e‑mail за 24 часа до визита.
Структура отделов ЕСС
- Отдел страховых полисов – оформление, изменение и аннулирование полисов.
- Отдел выплат – расчёт и перечисление страховых возмещений.
- Отдел контроля и аудита – проверка соблюдения нормативов страховыми компаниями.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам, подготовка договоров.
- Отдел работы с клиентами – приём жалоб, сбор обратной связи, работа с отзывами.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101) | sp.ivanov@ess.gov.ru |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 102) | ev.kuznetsova@ess.gov.ru |
| Начальник отдела выплат | Михайлов Андрей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 103) | as.mikhailov@ess.gov.ru |
Отзывы клиентов
Ниже представлены реальные отзывы, собранные из официального раздела «Отзывы» на сайте ЕСС.
- Алексей, 34 года, г. Москва
«Позвонил в горячую линию по вопросу о выплате по страховке от несчастного случая.
Оператор подробно объяснила порядок подачи документов, помогла оформить онлайн‑заявление.
Выплата поступила в течение 10 дней. Очень доволен скоростью и вежливостью персонала.» - Мария, 28 лет, г. Санкт‑Петербург
«Через личный кабинет я смогла быстро проверить статус моего полиса ОМС.
Система работает без сбоев, а в случае возникновения вопросов чат‑поддержка отвечает мгновенно.
Единственное, хотелось бы добавить возможность загрузки сканов документов в формате .pdf, а не только .jpg.» - Владимир, 45 лет, г. Новосибирск
«Записался на личный приём в региональное представительство. Сотрудник принял меня без очереди,
помог оформить страховой полис для всей семьи. Очень благодарен за индивидуальный подход.»
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с ЕСС, вы можете оставить отзыв в разделе
«Обратная связь».
Как быстро решить типичные вопросы
- Как узнать статус выплаты? – Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои выплаты», либо позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55.
- Как изменить данные в полисе? – Заполните форму «Изменение данных» в личном кабинете или обратитесь в отдел страховых полисов по телефону 8‑800‑555‑33‑33.
- Куда отправлять документы для страхового случая? – Сканированные копии можно загрузить в личный кабинет; оригиналы – в отдел выплат по адресу: г. Москва, ул. Страховая, д. 10.
- Что делать, если полис просрочен? – Позвоните в отдел страховых полисов, они помогут продлить полис онлайн без штрафов.
Единая служба страхования предоставляет широкий спектр сервисов, от онлайн‑оформления полисов до круглосуточной горячей линии.
Благодаря удобному личному кабинету, чётко выстроенному графику приёма и прозрачной структуре отделов, каждый клиент может быстро получить необходимую помощь.
Не забывайте сохранять копии всех отправленных документов и фиксировать номера заявок – это ускорит процесс рассмотрения.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных каналов связи:
- Официальный сайт ess.gov.ru
- Горячая линия 8‑800‑555‑33‑33 (24/7)
- Э‑mail info@ess.gov.ru
- Личный кабинет lk.ess.gov.ru