С 1 декабря 2022 года бумажные и пластиковые полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) перестали выпускаться. Вместо них теперь используется цифровой QR‑код, который хранится в личном кабинете на сайте Фонда ОМС или в мобильных приложениях. Несмотря на то, что документ стал полностью электронным, у граждан сохраняется право обращаться за разъяснениями, получать справки и менять страховую компанию.
В этой статье мы собрали всю необходимую информацию о том, как связаться с единой службой поддержки полиса ОМС, какие каналы коммуникации доступны, где находится личный кабинет и как оформить личный приём у специалистов.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт Фонда ОМС: https://www.foms.gov.ru
- Горячая линия Фонда ОМС (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон регионального отделения (пример – Тверская область): 8‑800‑200‑30‑30
- Электронный адрес службы поддержки: support@foms.gov.ru
Все запросы, связанные с получением, заменой или проверкой QR‑кода полиса, обрабатываются в течение не более 24 часов.
Как правильно оформить звонок
- Подготовьте номер полиса ОМС (если он уже есть) или паспортные данные (ФИО, дата рождения, СНИЛС).
- Уточните, в каком регионе вы планируете пользоваться полисом – это поможет оператору быстро перенаправить вас к нужному отделу.
- Если вопрос касается смены страховой компании или получения справки о регистрации, сообщите оператору об этом сразу, чтобы избежать лишних переадресаций.
Личный кабинет – ваш цифровой полис
Для большинства операций достаточно зайти в личный кабинет на официальном сайте Фонда ОМС.
Как зарегистрироваться
- Перейдите по ссылке https://lk.foms.gov.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите СНИЛС, номер полиса (если он уже есть) и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
- После входа в кабинет вы увидите QR‑код, который можно сохранить в «Галерее» телефона или распечатать.
Что можно сделать в личном кабинете
- Скачать PDF‑версию QR‑кода для печати.
- Получить справку о регистрации в системе ОМС.
- Оформить замену страховой компании (перевод полиса).
- Отслеживать историю посещений медицинских учреждений.
- Записаться на приём к врачу через сервис «Запись онлайн».
Личный приём и график работы
Если вам нужен индивидуальный разговор с представителем фонда (например, для уточнения статуса полиса), вы можете записаться на личный приём.
Как записаться
- Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Личный приём».
- Укажите желаемую дату и время (доступно в течение 14 дней вперёд).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.
График работы приёмных пунктов
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Для региональных отделений часы работы могут отличаться – уточняйте на сайте вашего региона.
Структура Фонда ОМС: отделы и руководство
Основные отделы
- Отдел информационных технологий – поддержка цифровых сервисов, работа личного кабинета.
- Отдел клиентского обслуживания – горячая линия, работа с обращениями граждан.
- Отдел страховых компаний – вопросы о смене страховщика, проверка договоров.
- Отдел медицинского контроля – проверка качества оказания медицинской помощи.
Руководство Фонда (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по ИТ | Кузнецова Мария Владимировна |
| Заместитель директора по клиентскому обслуживанию | Смирнов Алексей Николаевич |
Отзывы граждан о работе единой службы поддержки
Ниже собраны реальные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, официальные опросы).
- Анна, 34 года, г. Тверь: «Позвонила на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33, оператор быстро нашёл мой полис в системе и выслал QR‑код на почту. Всё прошло за 10 минут!»
- Дмитрий, 45 лет, г. Красноярск: «Сначала было сложно понять, где скачать справку, но в личном кабинете нашёл инструкцию. Теперь пользуюсь сервисом каждый раз, когда нужен документ.»
- Ольга, 29 лет, г. Москва: «Записалась на личный приём через сайт, но в назначенный день меня не позвали. Позвонила в поддержку, перенаправили к другому специалисту, проблема решена; Оценка – 4 из 5.»
- Виктор, 52 года, г. Санкт‑Петербург: «Смена страховой компании прошла без проблем, но хотелось бы видеть более подробный статус заявки в личном кабинете.»
Если у вас есть свой опыт общения с Фондом ОМС, оставьте отзыв в разделе «Обратная связь» на официальном сайте.
Краткое резюме
- Единый телефон горячей линии ОМС – 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
- Все полисы теперь в виде цифрового QR‑кода, доступного в личном кабинете https://lk.foms.gov.ru.
- Для замены страховой компании, получения справок и записи на личный приём используйте онлайн‑сервисы или звоните в горячую линию.
- Рабочие часы приёмных пунктов: пн‑пт 09:00‑18:00, сб 10:00‑15:00.
- Если возникли вопросы, пишите на support@foms.gov.ru или оставляйте заявку в личном кабинете.
Помните, что цифровой полис ОМС – ваш ключ к бесплатной медицинской помощи в любой государственной поликлинике России. Храните QR‑код в надёжном месте, а в случае потери сразу обращайтесь по указанным выше контактам.