Досудебная претензия – это официальное письменное обращение страхователя к страховщику, в котором излагаются причины несогласия с действиями (или бездействием) компании и требования о возмещении ущерба․ Оформление претензии по закону – обязательный этап перед подачей иска в суд․

Когда необходимо направлять досудебную претензию?

• Отказ страховой компании выплатить страховое возмещение без законных оснований;
• Недостаточная или некорректная оценка ущерба;
• Задержка выплаты более 30 дней после получения всех необходимых документов;
• Нарушение условий договора КАСКО (например, отказ в выплате по причине «неполного» пакета документов)․

Правовая база

Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст․ 393‑401) и Закону РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страхователь имеет право требовать возмещения ущерба в досудебном порядке․ Статья 15 Федерального закона № 40‑ФЗ «Об арбитражных судах» гласит, что перед обращением в суд необходимо направить претензию․

Структура досудебной претензии

1. Шапка документа: название страховой компании, её реквизиты, дата и место составления․
2. Обращение: «Вниманию руководителя отдела претензий» (или конкретного ФИО, если известно)․
3. Текст претензии:
   • Краткое описание ситуации (дата ДТП, номер полиса, номер автомобиля)․
   • Ссылка на пункты договора, которые, по вашему мнению, нарушены․
   • Перечень требований (выплата страхового возмещения в размере … руб․, возмещение расходов на экспертизу и т․д․)․
   • Срок исполнения требований (не менее 10 календарных дней с даты получения претензии)․
4. Перечень приложений (копия полиса, акт осмотра, фотографии повреждений, справка из ГИБДД, расчёт стоимости ремонта и т․п․);
5. Подпись и контактные данные страхователя (ФИО, телефон, e‑mail, почтовый адрес)․

Образец досудебной претензии

ООО «Страховая компания «КАСКО‑Эксперт»

ИНН 7701234567, КПП 770101001, ОГРН 1127701234567

Юридический адрес: 115114, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10

Электронная почта: info@kasko-expert․ru

Тел․: +7 (495) -23‑45‑67 (горячая линия)



Вниманию руководителя отдела претензий



От: Иванов Иван Иванович

Полис №: 1234567890

Автомобиль: Toyota Camry, VIN: XXXXXXXXXXXXXXXX

Адрес: 123456, г․ Санкт‑Петербург, ул․ Ленина, д․ 5, кв․ 12

Тел․: +7 (921) -87‑65‑43, e‑mail: ivanov@example․com



Претензия



Я, Иванов Иван Иванович, являюсь страхователем полиса КАСКО № 1234567890, заключенного с ООО «Страховая компания «КАСКО‑Эксперт» от 15 февраля 2025 г․ 



22 июня 2026 г․ я стал участником дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) № 2026‑06‑22‑001, в результате которого мой автомобиль получил повреждения в размере 450 000 руб․ (см․ акт осмотра от г․, приложение 1)․ 



Согласно пункту 5 договора КАСКО, страховая компания обязана выплатить страховое возмещение в течение 30 календарных дней после получения полного пакета документов․ 

Документы (копия полиса, акт осмотра, оценка стоимости ремонта, справка из ГИБДД) были переданы в ваш офис 25 июня 2026 г․ (регистрационный номер входящего 2026‑06‑25‑001)․ 

Однако 10 июля 2026 г․ я получил отказ в выплате со ссылкой на «недостаточность документов», хотя все требуемые бумаги были предоставлены․ 



В связи с вышеизложенным прошу в течение 10 календарных дней с даты получения настоящей претензии:

 
Выплатить страховое возмещение в размере 450 000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей․
 
Возместить расходы на экспертизу – 5 000 рублей․

В противном случае я вынужден буду обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании указанных сумм, а также о возмещении судебных расходов и штрафных санкций за нарушение условий договора․ 



Приложения:

Копия полиса КАСКО;

Акт осмотра повреждений;

Оценка стоимости ремонта (смета);

Справка из ГИБДД о ДТП;

Копия письма-отказа от г․



С уважением,

_____________________/Иванов И․И․

Как правильно отправить претензию?

• Почтовая отправка – заказным письмом с уведомлением о вручении (РКО)․ Сохраняйте копию отправленного письма и квитанцию․
• Электронная почта – отправьте скан‑копию претензии и приложений на официальный e‑mail компании․ Сохраните подтверждение отправки (отправлено, получено)․
• Личный кабинет – большинство страховых компаний позволяют загрузить документы через личный кабинет․ После загрузки получите подтверждение в системе․
• Личный прием – при необходимости можно явиться в офис компании и передать документы лично (получите расписку)․

Что делать, если ответ не получен или отказ сохраняется?

1. Сохраните все подтверждения (квитанции, скриншоты писем, расписку)․
2. Подготовьте исковое заявление в арбитражный суд (или суд общей юрисдикции, если сумма менее 1 млн руб․)․
3. При подаче иска приложите копию досудебной претензии и доказательства её отправки;
4. При необходимости обратитесь к юристу, специализирующемуся на страховом праве․

Контактная информация для обращения в страховую компанию «КАСКО‑Эксперт»

Полезные рекомендации

• Сохраняйте оригиналы всех документов и делайте их копии․
• Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении – это будет доказательством факта отправки․
• Указывайте конкретный срок (не менее 10 дней) для исполнения требований․
• Не забывайте подписать претензию и указать свои контактные данные․
• Если получаете ответ, сохраняйте его – он может быть использован в суде․